), която е един от лидерите на пазара на финансови услуги в Централна и Източна Европа. Банка ОТП предоставя обслужване на клиенти чрез собствена мрежа, която към момента се състои от 27 900 пункта за потребителско кредитиране, 108 кредитно-касови офиса (CCO), клонова мрежа от 134 пункта за обслужване на клиенти, ATM мрежа - 212 банкомата и 275 терминала за самообслужване. OTP Bank е една от 50-те най-големи банки в Русия и в редица области е сред лидерите на пазара.
Цели на проекта
Проектът за внедряване на цялостна система в ИТ отдела на банката стартира през 2008 г. и стана част от мащабен проект за централизиране на банковите бизнес процеси. Тези мерки бяха продиктувани от необходимостта от подобряване на управляемостта на процесите, както и от оптимизиране на разходите в редица направления. В допълнение, увеличаването на точките на присъствие и нарастването на броя на услугите, предлагани от банката, наложи подобряване на качеството на тяхната поддръжка и обслужване, както и осигуряване на стабилни и гарантирани показатели, изисквани от бизнеса.
Тези резултати могат да бъдат постигнати чрез поетапно изграждане и автоматизиране на ITSM процесите като част от прехода към сервизен модел на взаимодействие с бизнеса, както и чрез аутсорсване на някои неосновни функции (а именно: функции за поддръжка на ИТ, включително програмисти ) и оптимизиране на персонала ИТ специалисти.
Цели и задачи на проекта:
- Преход към сервизен модел на ИТ управление, базиран на софтуер, който може не само да автоматизира ITSM процесите, но и да предоставя решения на сложни проблеми за ефективното управление на повечето процеси, включително тези извън ИТ.
- Подобряване на количествените и качествени показатели за потребителска поддръжка.
- Повишаване нивото на взаимодействие с бизнеса и по-бързо разрешаване на конфликтни ситуации.
- Оптимизиране на разходите за ИТ поддръжка, като същевременно се подобрява качеството на предоставяне на услугата.
- Възможност за внедряване на гъвкави и бързи промени в ИТ организационната структура без забележимо въздействие върху качеството на предоставяне на услуги и поддръжка.
Успешното прилагане на сервизния подход и цялостната му автоматизация, в допълнение към преките ползи от приложението, ни даде възможност не само да вземаме толкова важни решения като например оптимизиране на ИТ персонала, но и да станем основата за внедряването на ключови процеси за управление на финансите, капацитета и наличността в много близко бъдеще. Реализирането на проекта, базиран на Naumen Service Desk, ни позволи да изградим централизирана система за поддръжка и да осигурим предоставянето на ниво на обслужване, съответстващо на бизнес целите. Най-подходящото определение за получената система за управление на ИТ според мен е набор от процеси за управление на ИТ дейности, които са взаимосвързани и ефективно взаимодействат помежду си
Александър Гутянко
Ръководител на отдел IT Service Desk, Банка ОТП АД
Резултати от проекта
Позволена автоматизация на процеси, базирана на Naumen Service Desk:
- намаляване на ИТ персонала с 20%, а също така прехвърляне на 40% от персонала към аутсорсинг и по този начин намаляване на ИТ разходите;
- осигурява централизирана поддръжка на 150 клона и 2500 местни търговски обекта на банката;
- осигурява поддръжка на повече от 35 услуги на ново ниво на качество;
- постигане на 3-кратно увеличение на обема на заявления, получени през портала за самообслужване;
- увеличаване на производителността на услугата за поддръжка: броят на заявките, обработени средно на месец, е около 35 000 (включително ≈10 000 заявки от системата за управление на правата, ≈12 000 заявки за услуги и консултации, ≈5 000 инциденти, други заявки с различни класификации) ;
- предоставяне на обслужване на заявки, свързани с бизнес процеси (извън ИТ) - до 800 заявки на месец.
На фона на спада на пазара на дребно започнаха кадрови промени в ръководството на монолинерните банки. Председателят на УС на унгарската OTP Bank Георгий Чесаков напуска поста си на 15 октомври, акционерите все още не са му намерили заместник
Снимка: Новодережкин Антон/ТАСС
Фактът, че Чесаков напуска OTP Bank, беше съобщено на RBC от трима източника, близки до банката, и потвърдено от пресслужбата. В писмото, изпратено до банковите служители на 22 септември (достъпно до RBC), се казва, че Чесаков напуска поста президент на OTP Bank на 15 октомври 2015 г. „Това решение беше взето по взаимно съгласие на страните, причинено от различия във визията за по-нататъшното развитие на банката в Русия. От 16 октомври 2015 г. Юлия Орешкина, член на борда на OTP Bank, временно ще изпълнява длъжността президент“, се казва в писмото.
Източник на РБК, близък до банката, казва, че решението да подаде оставка е било неочаквано както за самия Чесаков, така и за екипа.„Решението беше взето спонтанно, банковите служители научиха за него едва във вторник, беше назначен временен управител, но акционерите са все още не е намерен реален заместник на Чесаков“, казва източникът, добавяйки, че причината за напускането може да са оплаквания срещу него от западни акционери. „Не им харесваше, че Георги не успя да се присъедини към екипа, да създаде силен екип и също така не направи достатъчно, за да развие банката в регионите“, отбелязва източникът.
Друг източник на РБК посочва като причина за напускането на Чесаков „недостатъчната скорост на банковата оптимизация и намаляване на разходите по време на кризата“. Банката е на загуба от 2014 г. Ако в края на 2012 г. е реализирала печалба според МСФО в размер на 6,95 милиарда рубли, то през 2013 г. тя е намаляла до 607,4 милиона рубли, в края на 2014 г. банката е получила загуба от 2,3 милиарда рубли, а през през първата половина на 2015 година загубата вече възлиза на 3,4 милиарда рубли. От началото на годината кредитният портфейл на OTP Bank е намалял с 13%, а просрочените плащания са се увеличили с 44% според руски отчети.
Чесаков каза пред RBC, че банката е направила много през последната година, за да преодолее последиците от кризата. „В резултат на това резултатите на банката през последните месеци са значително по-добри от прогнозите, направени през пролетта. Въпреки това вижданията ни с акционерите за по-нататъшното развитие на банката се разминаваха, което доведе до приемането на взаимно решение“, добави той.
Чесаков оглави OTP Bank през есента на 2013 г., от 2006 до 2011 г. работи в Tinkoff Bank, включително като председател на борда. Досието на Чесаков включва работа в Russian Standard Bank, McKinsey & Company, BP и Rust. Учи механика и математика в Московския държавен университет, който завършва с отличие, след което получава магистърска степен по компютърни науки в Принстънския университет, а в началото на 90-те години получава вечерно образование по бизнес и икономика в Руско-американския независим университет.
Преди Руски стандарт той работи три години в Инвестсбербанк, където отговаря за бизнеса с кредитиране на дребно. През същата година, когато Чесаков напусна Tinkoff Bank, Investsberbank беше продадена на унгарската OTP Bank.
OTP Bank е на 45-то място по размер на активите (171 милиарда рубли), контролният акционер на банката е унгарската OTP Bank.
През първото полугодие на 2015 г. банките на дребно донесоха една пета от загубите на цялата банкова система въз основа на резултатите от първото полугодие. Общата загуба за системата възлиза на 256 милиарда рубли, а загубата на седем от десетте най-големи банки на дребно възлиза на 49 милиарда рубли. Според резултатите от първата половина на 2015 г. VTB24 има най-голямата загуба сред банките, специализирани в кредитирането на физически лица - 12,3 милиарда рубли. (в сравнение с печалба от 10,5 милиарда рубли за същия период на миналата година). Следва го Home Credit със загуба от 9,5 млрд. рубли. Связной и Ориент Експрес загубиха по 6,3 млрд., Руски стандарт - 5,6 млрд., Ренесанс Кредит - 5,1 млрд., ОТП - 3,4 млрд. Рубли.
Доходите на монолайнерите на дребно спадат поради две основни причини: първо, Банката на Русия въведе таван на лихвите по потребителските кредити; второ, самите банки, които сега по-малко активно и по-внимателно разширяват своите портфейли, конкурирайки се за по-висококачествен кредитополучател, са принудени да намалят лихвите. В същото време банките трябва да плащат повече за финансиране, а нарастващите лихви по депозитите подкопават бизнес модела дори на играчи с приемливи нива на кредитни загуби. Банките активно съкращават клонове и персонал, намалявайки мащаба на бизнеса, но това не покрива увеличението на разходите за финансиране.
Съветът на директорите на Банка ОТП реши да промени състава на Управителния съвет и да назначи трима ТОП мениджъри на банката на длъжностите заместник-председател на Управителния съвет, членове на Управителния съвет на банката, се казва в сайта на банката.
Сатибалдиев Муслим Махмутович
Беломицев Игор Юриевич, заместник-председател на УС, член на УС на OTP Bank.
Дремач Кирил Андреевич, заместник-председател на УС, член на УС на OTP Bank.
Преди това техните кандидатури бяха одобрени от Централната банка на Руската федерация.
Иля Чижевски, президент на OTP Bank: „Имам удоволствието да съобщя, че Съветът на директорите подкрепи предложението за назначаване на нови членове на Управителния съвет на банката. Кирил, Игор и Муслим работят в банката от дълго време, отговаряйки за ключови отдели в организацията. Това назначение е следващата логична стъпка, от една страна, която формализира нивото на отговорност на колегите, а от друга, отдава дължимото на ефективността и резултатите от тяхната работа в техните области.“
Биографии
Мюсюлман Сатибалдиев е роден през 1981 г. в Москва.
2004 г. - завършва Държавен университет „Висше училище по икономика“, специалност „Стратегическо и корпоративно управление“.
2003 - 2004 г - Едновременно с това получава образованието си във Висшето бизнес училище към Централното училище в Париж (ECP) и Европейското училище по мениджмънт (ESCP-EAP).
2005 - 2013 г CJSC ALFA BANK, където извървява пътя си от координатор на отдела за продажби на кредитни продукти до директор за развитие и продажби, вицепрезидент, отговарящ за развитието на каналите за дистрибуция.
2013 - 2016 г. Банка ОТП АД, Директор продажби, Заместник директор на дирекция, отговарящ за управлението на оперативните продажби на класическата мрежа и алтернативни канали.
2016 - 2017 г. Банка ОТП АД, Директор Дирекция Мрежа.
2017 - досега темп., Банка ОТП АД, зам.-председател на УС, член на УС,
Отговорността включва бизнес на класическата клонова мрежа и алтернативни канали за продажба, работа с VIP сегмент, микро и малък бизнес, както и развитие на онлайн търговията.
Игор Беломицев е роден през 1966 г. в Горки.
1989 г. - получава диплома за икономист със специалност "Външноикономически отношения" от Будапещенския университет по икономически науки "Карл Маркс".
1993 г. - завършва магистърска програма в Стокхолмския икономически университет.
Повече от 25 години в банковата индустрия. Започва банковата си кариера през 1990 г. в унгарската Mezobank, която по-късно е обединена с голяма финансова група в Централна Европа - Erste Bank Group. Игор Юриевич беше назначен за директор на отдела за трежъри операции и отговаряше за развитието на ALM и управлението на трежъри дейностите на Erste Bank в Унгария, разработването и прилагането на бизнес стратегии в областта на трежъри операциите и инициирането на развитието на нови инвестиционни продукти и стратегии.
2001 г. - преместен във Volksbank PJSC (Будапеща) и успешно оглавява Трежъри дирекция и инвестиционното направление в Банката.
2007 г. - се присъединява към екипа на OTP Bank (Украйна) като заместник-председател на борда, отговарящ за операциите на финансите и управление на активи и пасиви, развитие на дъщерни дружества. Под ръководството на Игор Юриевич бяха създадени и успешно развити OTP Factoring, OTP Pension Fund, OTP Management Company и OTP Leasing.
2016 г. - преместен в OTP Bank JSC (Русия), където зае позицията на съветник на президента и отговаряше за развитието на корпоративния бизнес и касовите операции.
2017 г. - Банка ОТП АД, назначена за директор на Дирекция "Корпоративен бизнес и трежъри операции". Успешно управлява развитието на стратегии и нови продукти в бизнес направленията на тези подразделения.
2017 - досега темп., Банка ОТП АД, зам.-председател на УС, член на УС назначен за зам.-председател на УС
Кирил Дремач е роден през 1974 г. в Москва.
1996 г. - завършва Московския икономически и статистически институт, специалност „Приложна математика“.
1996 - 2009 г., CJSC CB Citibank, ръководител на отдел "Информационни технологии".
2009 - 2011 г. Barclays Bank LLC, директор на отдела за информационни технологии, член на борда на банката.
2011 - 2012 г., JSCB Absolut Bank (CJSC), отдел "Информационни технологии", директор "Информационни технологии".
2012 - 2016, JSC Citibank, дирекция "Операции и технологии", Ръководител Оперативни банкови технологии в Централна и Източна Европа.
2016 - 2017 г., Банка ОТП АД, Директор на дирекция „Управление на операциите“.
2017 - досега в.р., Банка ОТП АД, заместник-председател на УС, член на УС. Неговата сфера на отговорност включва развитието на ИТ отдела, оперативната, административно-икономическата, снабдителната дейност, както и координирането на работата на отдела за събиране на просрочени задължения.
В Русия има няколко водещи банки, сред които OTP Bank. Тази организация предлага продукти и услуги както на физически, така и на юридически лица. Благоприятните условия на обслужване и лоялната кредитна политика привличат всеки ден нови клиенти и позволяват на банката да се развива бързо.
За OTP Bank
Историята на финансовата организация започва през 1994 г. Първоначално OTP се нарича Investsberbank, но поради радикални метаморфози, свързани с влизането в OTP Group, през февруари 2008 г. става известна като OTP Bank.
Група
През 2006 г. OTP Bank става част от унгарската OTP Group, която днес е водеща финансова институция и водещ доставчик на банкови услуги в Европа. Групата работи в области като банкиране, застраховане, инвестиции, лизинг. Нейната основа е OTP Bank, разположена в Унгария. Тя заема 26% от националния пазар, а активите й се оценяват на 10 978 359 милиона форинта. В допълнение към Русия, в групата са включени следните държави:
- Украйна.
- България.
- Словакия.
- Сърбия.
- Черна гора.
- Хърватия.
- Румъния.
Латинското съкращение OTP означава Országos Takarékpénztár (Национална спестовна банка). С течение на времето той мигрира в руския език и започва да се използва за назоваване на местни клонове.
История
OTP Bank се развива бързо. През цялата си дейност се наблюдава постоянен растеж на активите и печалбите, въвеждане на нови технологии и създаване на качествени продукти. Големите постижения са многократно отбелязвани на различни награди. Трябва да се отдаде дължимото и на ръководството, което с правилните си решения изведе компанията на високо ниво.
Историята на развитието на OTP Bank е представена в таблицата:
| година | Събитие |
|---|---|
| 1994 | Получен е лиценз за дейност. |
| 2003 | Бе издаден първият заем, след което беше определен курс за развитие на потребителското кредитиране в Русия. |
| 2004 | Откриха се 30 клона в цяла Русия. |
| 2005 | Имаше сливане с Руската генерална банка. |
| 2006 | Сливането на две банки се случи. |
| 2007 | Той беше включен в рейтинга на финансовите организации, които изпитват динамично развитие, според RBC.Rating. |
| 2008 | Зае 8-мо място в класацията на NAFI. |
| 2009 | Носител е на две значими награди във финансовия сектор: „Финансов Олимп” и „Марка на годината”. |
| 2010 | Във втория печели наградата „Марка на годината“. |
| 2011 | Носител е на наградите „Финансов Олимп“, „Финанси“ и др. |
| 2012 | Назначен е нов президент на компанията, Z. Illes. Създадено е интернет банкиране, което позволява транзакции да се извършват през личен акаунт в сайта. |
| 2013 | Позицията президент на компанията беше заета от Георги Чесаков. Стартиране на мобилно приложение, което подобри дистанционното обслужване на клиенти. |
| 2014 | Тя зае 22-ра позиция по отношение на надеждността сред руските банки в рейтинга на Forbes. |
| 2015 | И. Чижевски зае президентския пост в компанията. |
| 2016 | Избран е нов председател на Съвета на директорите на дружеството З. Майор. |
| 2017 | RAEX присъди рейтинг на ниво ruA. |
Мисия и визия
OTP Bank се стреми да спечели доверието на потребителите и успява. Продава продукти и услуги на достъпни цени във всички региони на Руската федерация. Неговата мисия е да повишава нивото на финансова грамотност и да развива пазара на банкови услуги. Визията на Банка ОТП е да постигне следните дългосрочни цели:
- увеличаване на броя на редовните клиенти до 3 милиона;
- влезте в ТОП-20 банки на Руската федерация;
- да се превърне в една от основните индустрии на OTP Group.
Като се има предвид, че OTP има стабилен ръст на печалбите и други показатели, той ще може да изпълни плановете си в близко бъдеще. Големият поток от клиенти се осигурява от изгодни условия за кредити и депозити, богат избор от банкови продукти и висококачествено обслужване на европейско ниво. Тарифите се изчисляват за граждани с различен социален статус, включително пенсионери, бенефициенти и безработни. Изискванията, които се предявяват към потенциалните клиенти са много лоялни.
Управление на OTP Bank
По време на формирането на фирмата ръководството й непрекъснато се сменяше. Днес обаче изглежда така:
| Обхват на насоките | Длъжност | Пълно име |
|---|---|---|
| Ръководен орган | Президентът | Чижевски И.П. |
| Заместник-председател на Управителния съвет, член на Управителния съвет | Капустин С.Н. Dremach K.A. Беломицев И.Ю. Сатибалдиев М.М. Василиев А.В. | |
| Директор на дирекция "Правна поддръжка". | Орешкина Ю.С. | |
| Борд на директорите | Председател на съвета на директорите | З.майор |
| Член на Съвета на директорите | Р.Барлай Ф. Боеле И.П.Чижевски П. Чани М. Акош Ш. Бела А.Сентпетери Куммер А.Ю. |
Финансови показатели
OTP Bank подобри финансовите си резултати през последния отчетен период (03.2018 г.). Показателите от отчета са показани в таблицата:
Адрес и данни
Главният офис на банката се намира в Москва и има следния юридически и действителен адрес: 125171, Москва, Ленинградское шосе, 16А, сграда 1. Но доставката на пощенска кореспонденция се извършва на адрес: 127299, Москва, улица Клара Цеткин, 4А, сграда 1.
За да извършвате преводи, данните за финансовата организация са дадени по-долу:
| Име на компания | АД "ОТП Банк" |
|---|---|
| BIC | 44525311 |
| ТИН | 7708001614 |
| контролно-пропускателен пункт | 774301001 |
| ОГРН | 1027739176563 |
| Кореспондентска сметка | 30101810000000000311 в Главната дирекция на Банката на Русия за Централния федерален окръг |
| OKVED | 64.19, 66.19 |
| OKPO | 29293885 |
Клиенти и партньори
Основното население, което банката обслужва са физически лица. За тях той разработи стандартен набор от продукти, включително потребителски кредити в търговски обекти, депозити и кредитни карти. Обслужва и корпоративни клиенти. За тях се извършват сетълмент операции, средства се поставят в депозитни сметки и много други.
Банката има много партньори. Най-популярните от тях са следните компании: „Московска бижутерна фабрика“, „Снежна кралица“, „Мегафон“, „Евросет“. Те предлагат различни отстъпки и бонуси на клиентите на банката. Можете също така да получите заем в партньорски магазини, което е много удобно.
OTP Bank е лидер на финансовия пазар в Русия. Ето защо, когато избирате надеждна финансова институция за правене на депозити или кандидатстване за заем, първо трябва да обърнете внимание на нея. Той предлага най-благоприятните условия в Русия, които ще бъдат оптимални за различни слоеве от населението.
Подобни статии
