), que es uno de los líderes en el mercado de servicios financieros en Europa Central y del Este. OTP Bank brinda servicio al cliente a través de su propia red, que actualmente consta de 27.900 puntos de préstamos al consumo, 108 oficinas de crédito y caja (CCO), una red de sucursales de 134 puntos de atención al cliente, una red de cajeros automáticos: 212 cajeros automáticos y 275 terminales de autoservicio. OTP Bank es uno de los 50 bancos más grandes de Rusia y en varias áreas se encuentra entre los líderes del mercado.
Objetivos del proyecto
El proyecto para implementar un sistema integral en el departamento de TI del banco comenzó en 2008 y pasó a formar parte de un proyecto a gran escala para centralizar los procesos comerciales bancarios. Estas medidas fueron dictadas por la necesidad de mejorar la controlabilidad del proceso, así como de optimizar los costos en varias áreas. Además, el aumento de los puntos de presencia y el crecimiento en el número de servicios ofrecidos por el banco exigieron mejorar la calidad de su soporte y servicio, así como asegurar indicadores estables y garantizados que requiere el negocio.
Estos resultados podrían lograrse mediante la construcción y automatización paso a paso de los procesos ITSM como parte de la transición a un modelo de servicio de interacción con las empresas, así como mediante la subcontratación de algunas funciones no básicas (a saber: funciones de soporte de TI, incluidos los programadores). ) y optimización del personal especialistas en TI.
Metas y objetivos del proyecto:
- Transición a un modelo de servicio de gestión de TI basado en software que no solo pueda automatizar procesos ITSM, sino también brindar soluciones a problemas complejos para la gestión efectiva de la mayoría de los procesos, incluidos aquellos fuera de TI.
- Mejora de los indicadores cuantitativos y cualitativos de atención al usuario.
- Incrementar el nivel de interacción con las empresas y resolver más rápidamente situaciones conflictivas.
- Optimizar los costos de soporte de TI y al mismo tiempo mejorar la calidad de la prestación del servicio.
- La capacidad de implementar cambios rápidos y flexibles en la estructura organizacional de TI sin un impacto notable en la calidad de la prestación y el soporte del servicio.
La implementación exitosa del enfoque de servicio y su automatización integral, además de los beneficios directos de la aplicación, nos brindó la oportunidad no solo de tomar decisiones tan importantes como, por ejemplo, la optimización del personal de TI, sino también de convertirnos en la base para la implementación en el futuro muy cercano de los procesos clave para la gestión de las finanzas, la capacidad y la disponibilidad. La implementación del proyecto basado en Naumen Service Desk nos permitió construir un sistema de soporte centralizado y garantizar la prestación de un nivel de servicio consistente con los objetivos comerciales. En mi opinión, la definición más adecuada para el sistema de gestión de TI resultante es un conjunto de procesos de gestión de actividades de TI que están interconectados e interactúan eficazmente entre sí.
Alexander Gutyanko
Jefe del Departamento de Mesa de Servicio de TI, OTP Bank JSC
Resultados del proyecto
La automatización de procesos basada en Naumen Service Desk permitió:
- reducir el personal de TI en un 20% y también transferir el 40% del personal a la subcontratación y, por lo tanto, reducir los costos de TI;
- brindar soporte centralizado a 150 sucursales y 2.500 puntos de venta locales del banco;
- brindar soporte a más de 35 servicios a un nuevo nivel de calidad;
- lograr triplicar el volumen de solicitudes recibidas a través del portal de autoservicio;
- aumentar la productividad del servicio de soporte: el número de solicitudes procesadas en promedio por mes es de aproximadamente 35.000 (incluidas ≈10.000 solicitudes del sistema de gestión de derechos, ≈12.000 solicitudes de servicio y consulta, ≈5.000 incidentes, otras solicitudes de diferentes clasificaciones);
- Brindar atención a solicitudes relacionadas con procesos comerciales (fuera de TI): hasta 800 solicitudes por mes.
En el contexto de la caída del mercado minorista, comenzaron los cambios de personal en la dirección de los bancos monolínea. El presidente de la junta directiva del banco OTP húngaro, Georgy Chesakov, dejará su cargo el 15 de octubre, los accionistas aún no han encontrado un sustituto para él;
Foto: Novoderezhkin Anton/TASS
La salida de Chesakov del OTP Bank fue comunicada a RBC por tres fuentes cercanas al banco y confirmada por el servicio de prensa. La carta, enviada a los empleados del banco el 22 de septiembre (a disposición de RBC), dice que Chesakov dejará el cargo de presidente del OTP Bank el 15 de octubre de 2015. “Esta decisión fue tomada por mutuo acuerdo de las partes; fue causada por diferencias en la visión del futuro desarrollo del banco en Rusia. A partir del 16 de octubre de 2015, Yulia Oreshkina, miembro de la junta directiva del OTP Bank, ocupará temporalmente el cargo de presidenta en funciones”, dice la carta.
Una fuente de RBC cercana al banco dice que la decisión de dimitir fue inesperada tanto para el propio Chesakov como para el equipo: “La decisión se tomó de forma espontánea, los empleados del banco se enteraron el martes, se nombró a un gerente temporal, pero los accionistas también. Todavía no hemos encontrado un sustituto real para Chesakov”, afirma la fuente, añadiendo que el motivo de su salida podrían ser las quejas contra él por parte de los accionistas occidentales. "No les gustó que Georgy no pudiera unirse al equipo, crear un equipo fuerte y tampoco hizo lo suficiente para desarrollar el banco en las regiones", señala la fuente.
Otra fuente de RBC cita "la velocidad insuficiente de optimización bancaria y reducción de costos durante la crisis" como la razón de la salida de Chesakov. El banco viene mostrando pérdidas desde 2014. Si a finales de 2012 obtuvo un beneficio según las NIIF de 6,95 mil millones de rublos, en 2013 disminuyó a 607,4 millones de rublos, a finales de 2014 el banco recibió una pérdida de 2,3 mil millones de rublos, y en el En el primer semestre de 2015, las pérdidas ya ascendieron a 3,4 mil millones de rublos. Desde principios de año, la cartera de préstamos de OTP Bank ha disminuido un 13% y los pagos atrasados han aumentado un 44%, según informes rusos.
Chesakov dijo a RBC que el banco ha hecho mucho durante el año pasado para superar los efectos de la crisis. “Como resultado, los resultados del banco en los últimos meses son significativamente mejores que las previsiones hechas en primavera. Sin embargo, nuestras opiniones con los accionistas sobre el futuro desarrollo del banco discreparon, lo que llevó a la adopción de una decisión mutua”, añadió.
Chesakov dirigió OTP Bank en el otoño de 2013; de 2006 a 2011 trabajó en Tinkoff Bank, incluso como presidente de la junta directiva. La trayectoria de Chesakov incluye trabajo en Russian Standard Bank, McKinsey & Company, BP y Rust. Estudió mecánica y matemáticas en la Universidad Estatal de Moscú, donde se graduó con honores, después de lo cual recibió una maestría en informática en la Universidad de Princeton y, a principios de la década de 1990, recibió una educación nocturna en negocios y economía en la Universidad Independiente Ruso-Estadounidense.
Antes de Russian Standard, trabajó durante tres años en Investsberbank, donde era responsable del negocio de préstamos minoristas. El mismo año en que Chesakov se fue al Tinkoff Bank, Investsberbank fue vendido al banco OTP húngaro.
OTP Bank ocupa el puesto 45 en términos de activos (171 mil millones de rublos), el accionista mayoritario del banco es el OTP Bank húngaro.
En el primer semestre de 2015, los bancos minoristas acarrearon una quinta parte de las pérdidas de todo el sistema bancario según los resultados del primer semestre del año. Las pérdidas totales para el sistema ascendieron a 256 mil millones de rublos, y las pérdidas de siete de los diez mayores bancos minoristas ascendieron a 49 mil millones de rublos. Según los resultados del primer semestre de 2015, VTB24 tuvo la mayor pérdida entre los bancos especializados en préstamos a particulares: 12,3 mil millones de rublos. (frente a un beneficio de 10,5 mil millones de rublos en el mismo período del año pasado). Le siguió Home Credit con una pérdida de 9,5 mil millones de rublos. Svyaznoy y Orient Express perdieron 6,3 mil millones cada uno, Russian Standard - 5,6 mil millones, Renaissance Credit - 5,1 mil millones, OTP - 3,4 mil millones de rublos.
Los ingresos de los monolineros minoristas están cayendo por dos razones principales: en primer lugar, el Banco de Rusia introdujo un límite máximo a las tasas de los préstamos al consumo; en segundo lugar, los propios bancos, que ahora están ampliando menos activamente y con más cuidado sus carteras, compitiendo por un prestatario de mayor calidad, se ven obligados a reducir las tasas. Al mismo tiempo, los bancos tienen que pagar más por la financiación y el aumento de las tasas de depósito socava el modelo de negocio incluso de los actores con niveles aceptables de pérdidas crediticias. Los bancos están recortando activamente sucursales y personal, reduciendo la escala de negocios, pero esto no cubre el aumento de los costos de financiación.
El consejo de administración de OTP Bank decidió cambiar la composición del consejo de administración y nombrar a tres altos directivos del banco para los puestos de vicepresidente del consejo de administración, miembros del consejo de administración del banco, según se informa en el sitio web del banco.
Satybaldiev Muslim Makhmutovich
Belomytsev Igor Yurievich, Vicepresidente del Consejo, miembro del Consejo de OTP Bank.
Drémach Kirill Andreevich, Vicepresidente del Consejo, miembro del Consejo de OTP Bank.
Anteriormente, sus candidaturas fueron aprobadas por el Banco Central de la Federación de Rusia.
Ilya Chizhevsky, presidente de OTP Bank: “Me complace anunciar que el consejo de administración apoyó la propuesta de nombrar nuevos miembros del consejo de administración del banco. Kirill, Igor y Muslim trabajan en el banco desde hace mucho tiempo, siendo responsables de departamentos clave de la organización. Este nombramiento es el siguiente paso lógico, por un lado, formalizar el nivel de responsabilidad de los compañeros y, por otro, rendir homenaje a la eficacia y resultados de su trabajo en sus áreas”.
Biografías
Muslim Satybaldiev nació en 1981 en Moscú.
2004 - Graduado de la Universidad Estatal “Escuela Superior de Economía”, “Gestión Estratégica y Corporativa”.
2003 - 2004 - Paralelamente, recibió su formación en la Escuela Superior de Negocios de la Escuela Central de París (ECP) y en la Escuela Europea de Gestión (ESCP-EAP).
2005 - 2013 CJSC ALFA BANK, donde ascendió desde coordinador del departamento de ventas de productos crediticios hasta Director de Desarrollo y Ventas, Vicepresidente, responsable del desarrollo de canales de distribución.
2013 - 2016, OTP Bank JSC, Director de Ventas, Subdirector de División, responsable de gestionar las ventas operativas de la red clásica y canales alternativos.
2016 - 2017, OTP Bank JSC, Director de la división de Redes.
2017 - presente vr., OTP Bank JSC, vicepresidente de la junta directiva, miembro de la junta directiva,
La responsabilidad incluye el negocio de la red de sucursales clásica y canales alternativos de venta, el trabajo con el segmento VIP, micro y pequeña empresa, así como el desarrollo del comercio online.
Igor Belomyttsev nació en 1966 en Gorki.
1989 - Diploma de economista con especialidad en Relaciones Económicas Exteriores de la Universidad de Ciencias Económicas Karl Marx de Budapest.
1993 - Graduado del programa de Maestría en la Universidad de Economía de Estocolmo.
Más de 25 años en la industria bancaria. Comenzó su carrera bancaria en 1990 en el Mezobank húngaro, que más tarde se fusionó con un gran grupo financiero de Europa Central: Erste Bank Group. Igor Yurievich fue nombrado Director de la División de Operaciones de Tesorería y fue responsable del desarrollo de ALM y la gestión de las actividades de tesorería del Erste Bank en Hungría, el desarrollo e implementación de estrategias comerciales en el campo de las operaciones de tesorería y el inicio del desarrollo. de nuevos productos y estrategias de inversión.
2001 - Se trasladó a Volksbank PJSC (Budapest) y dirigió con éxito la División de Tesorería y la dirección de inversiones del Banco.
2007 - se unió al equipo de OTP Bank (Ucrania) como vicepresidente de la junta directiva, responsable de las operaciones de tesorería y gestión de activos y pasivos, y desarrollo de filiales. Bajo el liderazgo de Igor Yuryevich, se crearon y desarrollaron con éxito OTP Factoring, OTP Pension Fund, OTP Management Company y OTP Leasing.
2016 - se trasladó a OTP Bank JSC (Rusia), donde asumió el cargo de Asesor del Presidente y fue responsable del desarrollo de los negocios corporativos y las operaciones de tesorería.
2017 - OTP Bank JSC, nombrado Director de la División de Negocios Corporativos y Operaciones de Tesorería. Gestiona exitosamente el desarrollo de estrategias y nuevos productos en las áreas de negocio de dichas divisiones.
2017 - presente temp., OTP Bank JSC, vicepresidente de la junta directiva, miembro de la junta designado vicepresidente de la junta directiva
Kirill Dremach nació en 1974 en Moscú.
1996 - Se graduó en el Instituto Económico y Estadístico de Moscú en Matemáticas Aplicadas.
1996 - 2009, CJSC CB Citibank, Jefe del Departamento de Tecnología de la Información.
2009 - 2011, Barclays Bank LLC, Director del Departamento de Tecnología de la Información, miembro del directorio del banco.
2011 - 2012, JSCB Absolut Bank (CJSC), Departamento de Tecnología de la Información, Director de Tecnología de la Información.
2012 - 2016, JSC Citibank, Dirección de Operaciones y Tecnología, Jefe de Tecnologías Bancarias Operativas en Europa Central y del Este.
2016 - 2017, OTP Bank JSC, Director de la División de Gestión de Operaciones.
2017 - presente vr., OTP Bank JSC, vicepresidente de la junta directiva, miembro de la junta directiva. Su área de responsabilidad incluye el desarrollo del departamento de TI, actividades operativas, administrativas y económicas, de compras, así como la coordinación del trabajo del departamento de cobranza de deudas vencidas.
En Rusia hay varios bancos líderes, entre ellos OTP Bank. Esta organización ofrece productos y servicios tanto a personas físicas como jurídicas. Las condiciones de servicio favorables y una política crediticia leal atraen cada día nuevos clientes y permiten al banco desarrollarse rápidamente.
Acerca del banco OTP
La historia de la organización financiera comenzó en 1994. Inicialmente, OTP se llamaba Investsberbank, pero debido a las metamorfosis radicales asociadas con la entrada al Grupo OTP, en febrero de 2008 pasó a llamarse OTP Bank.
Grupo
En 2006, OTP Bank pasó a formar parte del grupo húngaro OTP, que hoy es una institución financiera líder y un proveedor líder de servicios bancarios en Europa. El grupo está involucrado en áreas tales como banca, seguros, inversiones y leasing. Su base es OTP Bank, ubicado en Hungría. Ocupa el 26% del mercado nacional y sus activos se estiman en 10.978.359 millones de florines. Además de Rusia, el grupo incluye los siguientes países:
- Ucrania.
- Bulgaria.
- Eslovaquia.
- Serbia.
- montenegro.
- Croacia.
- Rumania.
La abreviatura latina OTP significa Országos Takarékpénztár (Caja Nacional de Ahorros). Con el tiempo, migró al idioma ruso y comenzó a usarse para nombrar sucursales locales.
Historia
OTP Bank se está desarrollando rápidamente. A lo largo de sus actividades, ha habido un crecimiento constante de activos y ganancias, la introducción de nuevas tecnologías y la creación de productos de calidad. Se han destacado repetidamente grandes logros en varios premios. También hay que dar crédito a la dirección que, con sus decisiones correctas, llevó la empresa a un alto nivel.
La historia del desarrollo de OTP Bank se presenta en la tabla:
| Año | Evento |
|---|---|
| 1994 | Se obtuvo licencia para operar. |
| 2003 | Se concedió el primer préstamo, tras lo cual se marcó el rumbo para el desarrollo de los préstamos al consumo en Rusia. |
| 2004 | Se abrió 30 sucursales en toda Rusia. |
| 2005 | Hubo una fusión con el Russian General Bank. |
| 2006 | Se produjo la fusión de dos bancos. |
| 2007 | Fue incluida en la calificación de organizaciones financieras que están experimentando un desarrollo dinámico, según RBC.Rating. |
| 2008 | Ocupó el octavo lugar en el ranking NAFI. |
| 2009 | Ganó dos importantes premios en el sector financiero: “Financial Olympus” y “Marca del año”. |
| 2010 | En el segundo, obtuvo el premio “Marca del Año”. |
| 2011 | Ganó el “Olimpo Financiero”, “Finanzas” y otros premios. |
| 2012 | Se ha nombrado un nuevo presidente de la empresa, Z. Illes. Se ha creado la banca por Internet, que permite realizar transacciones a través de una cuenta personal en el sitio web. |
| 2013 | El cargo de presidente de la empresa lo asumió Georgy Chesakov. Lanzamiento de aplicación móvil que mejoró la atención remota al cliente. |
| 2014 | Ocupó el puesto 22 en términos de confiabilidad entre los bancos rusos en la clasificación de Forbes. |
| 2015 | I. Chizhevsky asumió el cargo presidencial en la empresa. |
| 2016 | Se eligió un nuevo presidente del consejo de administración de la empresa, Z. Mayor. |
| 2017 | RAEX asignó una calificación al nivel ruA. |
Misión y visión
OTP Bank se esfuerza por ganarse la confianza de los consumidores y lo consigue. Vende productos y servicios asequibles en todas las regiones de la Federación de Rusia. Su misión es aumentar el nivel de educación financiera y desarrollar el mercado de servicios bancarios. La visión de OTP Bank es lograr los siguientes objetivos a largo plazo:
- aumentar el número de clientes habituales a 3 millones;
- ingresar al TOP-20 de los bancos de la Federación de Rusia;
- convertirse en una de las principales industrias del Grupo OTP.
Teniendo en cuenta que OTP tiene un crecimiento estable en beneficios y otros indicadores, podrá implementar sus planes en un futuro próximo. Un gran flujo de clientes está garantizado por condiciones favorables para préstamos y depósitos, una amplia selección de productos bancarios y un servicio de alta calidad a nivel europeo. Las tarifas se calculan para ciudadanos de diferentes estatus sociales, incluidos pensionistas, beneficiarios y desempleados. Los requisitos que se plantean a los clientes potenciales son muy leales.
Gestión del banco OTP
Durante la formación de la empresa, su dirección estuvo en constante cambio. Sin embargo, hoy se ve así:
| Alcance de la orientación | Título profesional | Nombre completo |
|---|---|---|
| Órgano rector | El presidente | Chizhevsky I.P. |
| Vicepresidente del Consejo de Administración, Miembro del Consejo de Administración | Kapustin S.N. Dremach K.A. Belomytsev I.Yu. Satybaldiev M.M. Vasiliev A.V. | |
| Director de la Dirección de Apoyo Jurídico | Oreshkina Yu.S. | |
| Junta Directiva | Presidente del consejo de directores | Z.mayor |
| Miembro del consejo de directores | R.barlai F. Böhle I.P.Chizhevsky P.Chani M. Akosh sh. A.Sentpeteri Kummer A.Yu. |
Indicadores financieros
OTP Bank mejoró su desempeño financiero durante el último período del informe (03.2018). Los indicadores de los informes se muestran en la tabla:
Dirección y detalles
La oficina principal del banco está ubicada en Moscú y tiene la siguiente dirección legal y real: 125171, Moscú, Leningradskoye Shosse, 16A, edificio 1. Sin embargo, la entrega de correspondencia postal se realiza a la dirección: 127299, Moscú, calle Klara Zetkin, 4A, edificio 1.
Para realizar transferencias, los detalles de la entidad financiera se detallan a continuación:
| Nombre de la compañía | JSC "Banco OTP" |
|---|---|
| BIC | 44525311 |
| ESTAÑO | 7708001614 |
| control | 774301001 |
| OGRN | 1027739176563 |
| Cuenta correspondiente | 30101810000000000311 en la Dirección Principal del Banco de Rusia para el Distrito Federal Central |
| OKVED | 64.19, 66.19 |
| Okpo | 29293885 |
Clientes y socios
La principal población a la que atiende el banco son particulares. Para ellos, desarrolló un conjunto estándar de productos, incluidos préstamos al consumo en establecimientos minoristas, depósitos y tarjetas de crédito. También atiende a clientes corporativos. Para ellos, se realizan operaciones de liquidación, se colocan fondos en cuentas de depósito y mucho más.
El banco tiene muchos socios. Las más populares son las siguientes empresas: “Moscow Jewelry Factory”, “Snow Queen”, “Megafon”, “Euroset”. Ofrecen varios descuentos y bonificaciones a los clientes del banco. También puede obtener un préstamo en las tiendas asociadas, lo cual es muy conveniente.
OTP Bank es líder en el mercado financiero de Rusia. Por lo tanto, al elegir una institución financiera confiable para realizar depósitos o solicitar un préstamo, primero debe prestarle atención. Ofrece las condiciones más favorables de Rusia, que serán óptimas para varios segmentos de la población.
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