), koja je jedna od vodećih na tržištu financijskih usluga u srednjoj i istočnoj Europi. OTP Banka pruža korisničke usluge putem vlastite mreže koju trenutno čini 27.900 kreditnih mjesta, 108 kreditno-blagajnih ureda (KBK), mreža poslovnica od 134 korisnička servisna mjesta, mreža bankomata - 212 bankomata i 275 samouslužnih terminala. OTP banka je jedna od 50 najvećih banaka u Rusiji, au nizu područja je među vodećima na tržištu.

Ciljevi projekta

Projekt implementacije cjelovitog sustava u IT odjel banke započeo je 2008. godine i postao je dio opsežnog projekta centralizacije bankovnih poslovnih procesa. Ove mjere bile su diktirane potrebom poboljšanja upravljivosti procesa, kao i optimizacije troškova u nizu područja. Osim toga, povećanje točaka prisutnosti i rast broja usluga koje banka nudi zahtijevalo je poboljšanje kvalitete njihove podrške i usluge, kao i osiguranje stabilnih i zajamčenih pokazatelja potrebnih poslovanju.

Ti bi se rezultati mogli postići postupnom izgradnjom i automatizacijom ITSM procesa u sklopu prijelaza na uslužni model interakcije s poslovanjem, kao i outsourcingom nekih sporednih funkcija (tj. funkcija IT podrške, uključujući programere) i optimiziranjem IT osoblja specijalisti.

Ciljevi i ciljevi projekta:

• Prijelaz na uslužni model IT upravljanja temeljen na softveru koji ne samo da može automatizirati ITSM procese, već i pružiti rješenja za složene probleme za učinkovito upravljanje većinom procesa, uključujući i one izvan IT-a.
• Poboljšanje kvantitativnih i kvalitativnih pokazatelja korisničke podrške.
• Povećanje razine interakcije s poslovanjem i brže rješavanje konfliktnih situacija.
• Optimiziranje troškova IT podrške uz istovremeno poboljšanje kvalitete pružanja usluga.
• Sposobnost provođenja fleksibilnih i brzih promjena u IT organizacijskoj strukturi bez zamjetnog utjecaja na kvalitetu pružanja usluga i podrške.

Uspješna implementacija uslužnog pristupa i njegova sveobuhvatna automatizacija, uz izravne prednosti aplikacije, dali su nam priliku ne samo za donošenje tako važnih odluka kao što je, na primjer, optimizacija IT osoblja, već i postati temelj za implementaciju u vrlo bliskoj budućnosti ključnih procesa za upravljanje financijama, kapacitetom i dostupnošću. Implementacija projekta temeljenog na Naumen Service Desku omogućila nam je izgradnju centraliziranog sustava podrške i osiguranje razine usluge usklađene s poslovnim ciljevima. Najprikladnija definicija za rezultirajući sustav upravljanja IT-om, po mom mišljenju, je skup procesa upravljanja IT aktivnostima koji su međusobno povezani i međusobno učinkovito djeluju

Aleksandar Gutjanko
Voditelj IT Service Desk odjela, OTP Bank JSC

Rezultati projekta

Dozvoljena automatizacija procesa temeljena na Naumen Service Desku:

• smanjiti IT osoblje za 20%, a također prebaciti 40% osoblja na outsourcing i time smanjiti IT troškove;
• pružiti centraliziranu podršku za 150 poslovnica i 2.500 lokalnih prodajnih mjesta banke;
• pružiti podršku za više od 35 usluga na novoj razini kvalitete;
• postići trostruko povećanje količine prijava zaprimljenih putem samouslužnog portala;
• povećati produktivnost usluge podrške: broj zahtjeva obrađenih u prosjeku mjesečno je oko 35 000 (uključujući ≈10 000 zahtjeva iz sustava za upravljanje pravima, ≈12 000 zahtjeva za usluge i konzultacije, ≈5 000 incidenata, druge zahtjeve različitih klasifikacija) ;
• pružamo servisiranje zahtjeva vezanih uz poslovne procese (izvan IT-a) - do 800 zahtjeva mjesečno.

U pozadini pada maloprodajnog tržišta, počele su kadrovske promjene u upravi monoliner banaka. Predsjednik uprave mađarske OTP banke Georgy Chesakov odlazi s mjesta 15. listopada, a dioničari mu još nisu pronašli zamjenu

Foto: Novoderezhkin Anton/TASS

​Činjenicu da Chesakov napušta OTP banku RBC-u su rekla tri izvora bliska banci, a potvrdila i press služba. U pismu koje je zaposlenicima banke poslano 22. rujna (dostupno RBC-u), stoji da Chesakov napušta mjesto predsjednika OTP banke 15. listopada 2015. “Ova odluka je donesena zajedničkim dogovorom stranaka, a uzrokovana je razlikama u viziji daljnjeg razvoja banke u Rusiji. Od 16. listopada 2015. Yulia Oreshkina, članica uprave OTP banke, privremeno će obnašati dužnost vd predsjednika”, navodi se u pismu.

Izvor RBC-a blizak banci kaže da je odluka o ostavci bila neočekivana i za samog Chesakova i za tim. “Odluka je donesena spontano, zaposlenici banke su za nju saznali tek u utorak, imenovan je privremeni upravitelj, ali dioničari su. još nije pronađena prava zamjena za Chesakova”, kaže izvor, dodajući da bi razlog odlaska mogle biti pritužbe zapadnih dioničara protiv njega. "Nije im se svidjelo što se Georgy nije mogao pridružiti timu, stvoriti jak tim, a također nije učinio dovoljno za razvoj banke u regijama", napominje izvor.

Drugi izvor RBC-a navodi "nedovoljnu brzinu optimizacije banaka i smanjenje troškova tijekom krize" kao razlog Chesakovljevog odlaska. Banka od 2014. godine iskazuje gubitke. ​ Ako je na kraju 2012. ostvarila dobit prema MSFI u iznosu od 6,95 milijardi rubalja, onda je 2013. smanjena na 607,4 milijuna rubalja, na kraju 2014. banka je ostvarila gubitak od 2,3 milijarde rubalja, au U prvoj polovici 2015. godine gubitak je već iznosio 3,4 milijarde rubalja. ​Od početka godine kreditni portfelj OTP banke smanjio se za 13%, a dospjela plaćanja porasla su za 44% prema ruskim izvješćima.

Chesakov je za RBC rekao da je banka učinila mnogo u protekloj godini kako bi prevladala posljedice krize. “Kao rezultat toga, rezultati banke u posljednjim mjesecima značajno su bolji od proljetnih prognoza. Ipak, naši stavovi s dioničarima o daljnjem razvoju banke bili su različiti, što je dovelo do donošenja zajedničke odluke”, dodao je.

Chesakov je bio na čelu OTP banke u jesen 2013., od 2006. do 2011. radio je u Tinkoff banci, uključujući i predsjednika uprave. ​Chesakovljevo iskustvo uključuje rad u Russian Standard Bank, McKinsey & Company, BP i Rust. Studirao je mehaniku i matematiku na Moskovskom državnom sveučilištu, diplomirao je s odličnim uspjehom, nakon čega je magistrirao informatiku na Sveučilištu Princeton, a početkom devedesetih stekao je večernje obrazovanje iz biznisa i ekonomije na Rusko-američkom neovisnom sveučilištu.

Prije Ruskog standarda radio je tri godine u Investsberbanci, gdje je bio odgovoran za poslovanje kreditiranja stanovništva. Iste godine kada je Chesakov otišao u Tinkoff banku, Investsberbank je prodana mađarskoj OTP banci.

OTP banka je na 45. mjestu po aktivi (171 milijarda rubalja), kontrolni dioničar banke je mađarska OTP banka.

Banke sa stanovništvom su u prvom polugodištu 2015. donijele petinu gubitaka cjelokupnog bankovnog sustava prema rezultatima prvog polugodišta. Ukupni gubitak sustava iznosio je 256 milijardi rubalja, a gubitak sedam od deset najvećih banaka za građane iznosio je 49 milijardi rubalja. Prema rezultatima prve polovice 2015. VTB24 je imao najveći gubitak među bankama specijaliziranim za kreditiranje fizičkih osoba - 12,3 milijarde rubalja. (u usporedbi s dobiti od 10,5 milijardi rubalja za isto razdoblje prošle godine). Slijedi Home Credit s gubitkom od 9,5 milijardi rubalja. Svyaznoy i Orient Express izgubili su svaki po 6,3 milijarde, Russian Standard - 5,6 milijardi, Renaissance Credit - 5,1 milijardu, OTP - 3,4 milijarde rubalja.

Prihod maloprodajnih monolinera pada iz dva glavna razloga: prvo, Banka Rusije uvela je gornju granicu kamatnih stopa na potrošačke kredite; drugo, same banke, koje sada manje aktivno i opreznije šire svoje portfelje, natječući se za kvalitetnijeg dužnika, prisiljene su smanjiti stope. U isto vrijeme, banke moraju plaćati više za financiranje, a rastuće stope na depozite potkopavaju poslovni model čak i igrača s prihvatljivim razinama kreditnih gubitaka. Banke aktivno režu poslovnice i osoblje, smanjujući opseg poslovanja, ali to ne pokriva povećanje troškova financiranja.

Upravni odbor OTP banke donio je odluku o promjeni sastava Uprave i imenovanju tri TOP menadžera banke na mjesta zamjenika predsjednika Uprave, članova Uprave banke, stoji na web stranici banke.

Satybaldiev Muslim Makhmutovich

Belomytsev Igor Yurievich, zamjenik predsjednika uprave, član uprave OTP banke.

Dremach Kirill Andreevich, zamjenik predsjednika uprave, član uprave OTP banke.

Prethodno je njihove kandidature odobrila Središnja banka Ruske Federacije.

Ilya Chizhevsky, predsjednik OTP banke: „Drago mi je objaviti da je Upravni odbor podržao prijedlog za imenovanje novih članova Uprave banke. Kirill, Igor i Muslim već dugo rade u Banci, odgovorni su za ključne odjele u organizaciji. Ovo imenovanje je sljedeći logičan korak, s jedne strane, formaliziranje razine odgovornosti kolega, as druge strane, odavanje počasti učinkovitosti i rezultatima njihova rada u svojim područjima.”

Biografije

Muslim Satybaldiev rođen je 1981. u Moskvi.

2004. - diplomirao na Državnom sveučilištu “Visoka ekonomska škola”, “Strateški i korporativni menadžment”.

2003 - 2004 (priručnik). - Paralelno se obrazovao na Visokoj poslovnoj školi Centralne škole u Parizu (ECP) i Europskoj školi za menadžment (ESCP-EAP).

2005 - 2013 (priručnik). CJSC ALFA BANK, gdje je prošao put od koordinatora odjela prodaje kreditnih proizvoda do direktora razvoja i prodaje, potpredsjednika, odgovornog za razvoj distribucijskih kanala.

2013 - 2016, OTP Bank JSC, direktor prodaje, zamjenik direktora odjela, odgovoran za upravljanje operativnom prodajom klasične mreže i alternativnih kanala.

2016 - 2017, OTP Bank JSC, direktor Sektora mreže.

2017. - danas vr., OTP Bank dd, zamjenik predsjednika uprave, član uprave,

Odgovornost uključuje poslovanje klasične mreže poslovnica i alternativnih kanala prodaje, rad s VIP segmentom, mikro i malim poduzećima, kao i razvoj online trgovine.

Igor Belomyttsev rođen je 1966. u Gorkom.

1989. - stekao diplomu ekonomista sa diplomom ekonomskih odnosa s inozemstvom na Sveučilištu ekonomskih znanosti Karl Marx u Budimpešti.

1993. - diplomirao na magisteriju na Ekonomskom sveučilištu u Stockholmu.

Više od 25 godina u bankarskoj industriji. Bankarsku karijeru započeo je 1990. godine u mađarskoj Mezobanci, koja je kasnije spojena s velikom financijskom grupacijom u srednjoj Europi - Erste Bank Group. Igor Yurievich imenovan je direktorom Sektora rizničkih poslova i bio je odgovoran za razvoj ALM-a i upravljanje rizničkim aktivnostima Erste banke u Mađarskoj, razvoj i provedbu poslovnih strategija u području rizničkih poslova te iniciranje razvoja novih investicijskih proizvoda i strategija.

2001. - prelazi u Volksbank PJSC (Budimpešta) i uspješno vodi Sektor riznice i investicijski smjer Banke.

2007. - pridružio se timu OTP banke (Ukrajina) kao zamjenik predsjednika uprave, odgovoran za poslove riznice i upravljanje imovinom i obvezama, razvoj podružnica. Pod vodstvom Igora Yuryevicha stvoreni su i uspješno se razvijaju OTP Factoring, OTP mirovinski fond, OTP Management Company i OTP Leasing.

2016. - prelazi u OTP Bank JSC (Rusija), gdje preuzima poziciju savjetnika predsjednika i odgovoran je za razvoj korporativnog poslovanja i rizničke operacije.

2017. - OTP Banka dd, imenovana direktoricom Sektora poslovanja s pravnim osobama i riznice. Uspješno vodi razvoj strategije i novih proizvoda u poslovnim područjima ovih divizija.

2017. - danas temp., OTP Bank JSC, zamjenik predsjednika uprave, član uprave imenovan zamjenikom predsjednika uprave

Kirill Dremach rođen je 1974. u Moskvi.

1996. - diplomirao na Moskovskom ekonomskom i statističkom institutu, "Primijenjena matematika".

1996 - 2009, CJSC CB Citibank, voditelj odjela informacijske tehnologije.

2009. - 2011., Barclays Bank LLC, direktor Odjela informacijskih tehnologija, član uprave banke.

2011. - 2012., JSCB Absolut Bank (CJSC), Odjel informacijske tehnologije, direktor informacijske tehnologije.

2012. - 2016., JSC Citibank, Uprava za operacije i tehnologiju, voditelj operativnih bankovnih tehnologija u srednjoj i istočnoj Europi.

2016 - 2017, OTP Bank JSC, direktor Sektora za upravljanje operacijama.

2017. - danas vr., OTP Bank dd, zamjenik predsjednika uprave, član uprave. Njegovo područje odgovornosti uključuje razvoj informatičke službe, operativne, administrativno-ekonomske, nabavne poslove, kao i koordinaciju rada službe za naplatu dospjelih potraživanja.

Postoji nekoliko vodećih banaka u Rusiji, među njima i OTP banka. Ova organizacija nudi proizvode i usluge fizičkim i pravnim osobama. Povoljni uvjeti usluge i lojalna kreditna politika svakodnevno privlače nove klijente i omogućavaju brzi razvoj banke.

O OTP banci

Povijest financijske organizacije započela je 1994. godine. U početku se OTP zvala Investsberbank, no zbog radikalnih metamorfoza vezanih uz ulazak u OTP Grupu, u veljači 2008. postaje poznata kao OTP Banka.

Skupina

OTP banka je 2006. godine postala dio mađarske OTP grupe, koja je danas vodeća financijska institucija i vodeći pružatelj bankarskih usluga u Europi. Grupa je uključena u područja kao što su bankarstvo, osiguranje, ulaganja, leasing. Njena osnova je OTP banka, smještena u Mađarskoj. Zauzima 26% nacionalnog tržišta, a imovina mu se procjenjuje na 10.978.359 milijuna forinti. Osim Rusije, u skupini su sljedeće zemlje:

1. Ukrajina.
2. Bugarska.
3. Slovačka.
4. Srbija.
5. Crne Gore.
6. Hrvatska.
7. Rumunjska.

Latinska kratica OTP označava Országos Takarékpénztár (Nacionalna štedionica). S vremenom je migrirao u ruski jezik i počeo se koristiti za imenovanje lokalnih ogranaka.

Priča

OTP banka se ubrzano razvija. Kroz svoje djelovanje bilježi stalni rast imovine i dobiti, uvođenje novih tehnologija, te stvaranje kvalitetnih proizvoda. Velika postignuća više puta su istaknuta na raznim nagradama. Treba odati priznanje i menadžmentu koji je svojim ispravnim odlukama poduzeće doveo na visoku razinu.

Povijest razvoja OTP banke prikazana je u tablici:

Godina	Događaj
1994	Dobivena je dozvola za rad.
2003	Izdan je prvi kredit, nakon čega je postavljen tečaj za razvoj potrošačkog kreditiranja u Rusiji.
2004	Otvoreno je 30 podružnica diljem Rusije.
2005	Došlo je do spajanja s Russian General Bank.
2006	Došlo je do spajanja dviju banaka.
2007	Uvršten je u ocjenu financijskih organizacija koje doživljavaju dinamičan razvoj, prema RBC.Ratingu.
2008	Zauzeo 8. mjesto na NAFI ljestvici.
2009	Dobitnik je dvije značajne nagrade u financijskom sektoru: “Financijski Olimp” i “Brend godine”.
2010	U drugom je osvojio nagradu “Brand of the Year”.
2011	Dobitnik je nagrada "Financijski Olimp", "Financije" i drugih.
2012	Imenovan je novi predsjednik društva Z. Illes. Izrađeno je internet bankarstvo koje omogućuje obavljanje transakcija putem osobnog računa na web stranici.
2013	Mjesto predsjednika tvrtke preuzeo je Georgij Česakov. Lansiranje mobilne aplikacije koja je poboljšala korisničku uslugu na daljinu.
2014	Zauzela je 22. mjesto u smislu pouzdanosti među ruskim bankama u Forbesovoj ocjeni.
2015	I. Chizhevsky preuzeo je predsjedničko mjesto u tvrtki.
2016	Izabran je novi predsjednik Upravnog odbora društva Z. Mayor.
2017	RAEX je dodijelio ocjenu na razini ruA.

Misija i vizija

OTP banka nastoji zadobiti povjerenje potrošača iu tome uspijeva. Prodaje pristupačne proizvode i usluge u svim regijama Ruske Federacije. Misija mu je povećati razinu financijske pismenosti i razviti tržište bankarskih usluga. Vizija OTP banke je ostvariti sljedeće dugoročne ciljeve:

• povećati broj stalnih kupaca na 3 milijuna;
• ući u TOP-20 banaka Ruske Federacije;
• postati jedna od glavnih industrija OTP grupe.

S obzirom da OTP ima stabilan rast dobiti i ostalih pokazatelja, moći će realizirati svoje planove u bliskoj budućnosti. Velik protok klijenata osiguravaju povoljni uvjeti kredita i depozita, širok izbor bankarskih proizvoda te kvalitetna usluga na europskoj razini. Tarife su izračunate za građane različitog socijalnog statusa, uključujući umirovljenike, korisnike prava i nezaposlene osobe. Zahtjevi koji se postavljaju potencijalnim klijentima su vrlo lojalni.

Uprava OTP banke

Tijekom osnivanja poduzeća, menadžment se stalno mijenjao. Međutim, danas to izgleda ovako:

Opseg vodstva	Naziv radnog mjesta	Puno ime
Upravljačko tijelo	Predsjednik	Chizhevsky I.P.
Zamjenik predsjednika Uprave, član Uprave	Kapustin S.N. Dremach K.A. Belomytsev I.Yu. Satybaldiev M.M. Vasiljev A.V.
Ravnatelj Uprave za pravnu podršku	Oreškina Yu.S.
Upravni odbor	Predsjednik Upravnog odbora	Z.Major
Član Upravnog odbora	R.Barlai F. Boehle I.P.Chizhevsky P. Chani M. Akosh Sh.Bela A.Sentpeteri Kummer A.Yu.

Financijski pokazatelji

OTP banka je poboljšala svoje financijske rezultate u posljednjem izvještajnom razdoblju (03.2018.). Pokazatelji iz izvještaja prikazani su u tablici:

Adresa i detalji

Glavni ured banke nalazi se u Moskvi i ima sljedeću pravnu i stvarnu adresu: 125171, Moskva, Leningradskoye Shosse, 16A, zgrada 1. Međutim, dostava poštanske korespondencije vrši se na adresu: 127299, Moskva, ulica Klare Zetkin, 4A, zgrada 1.

Za prijenose, pojedinosti financijske organizacije navedene su u nastavku:

Ime kompanije	JSC "OTP banka"
BIC	44525311
KOSITAR	7708001614
kontrolna točka	774301001
OGRN	1027739176563
Korespondentni račun	30101810000000000311 u Glavnoj upravi Banke Rusije za Središnji federalni okrug
OKVED	64.19, 66.19
OKPO	29293885

Klijenti i partneri

Glavna populacija kojoj banka služi su pojedinci. Za njih je razvio standardni set proizvoda, uključujući potrošačke kredite u maloprodajnim objektima, depozite i kreditne kartice. Također služi korporativnim klijentima. Za njih se provode operacije namire, sredstva se stavljaju na depozitne račune i još mnogo toga.

Banka ima mnogo partnera. Najpopularnije od njih su sljedeće tvrtke: "Moskovska tvornica nakita", "Snježna kraljica", "Megafon", "Euroset". Klijentima banke nude razne popuste i bonuse. Zajam možete dobiti i u partnerskim trgovinama, što je vrlo povoljno.

OTP banka je lider na financijskom tržištu u Rusiji. Stoga, kada birate pouzdanu financijsku instituciju za polaganje depozita ili podnošenje zahtjeva za kredit, prvo biste trebali obratiti pozornost na nju. Nudi najpovoljnije uvjete u Rusiji, koji će biti optimalni za različite segmente stanovništva.

Slični članci