), kuri yra viena iš finansinių paslaugų rinkos lyderių Vidurio ir Rytų Europoje. OTP bankas klientų aptarnavimą teikia per nuosavą tinklą, kurį šiuo metu sudaro 27 900 vartotojų skolinimo punktų, 108 kredito ir kasos (CCO), 134 klientų aptarnavimo punktų filialų tinklas, bankomatų tinklas – 212 bankomatų ir 275 savitarnos terminalai. OTP Bank yra vienas iš 50 didžiausių Rusijos bankų ir daugelyje sričių yra vienas iš rinkos lyderių.

Projekto tikslai

Projektas įdiegti išsamią sistemą banko IT skyriuje pradėtas 2008 m. ir tapo didelio masto banko verslo procesų centralizavimo projekto dalimi. Šias priemones padiktavo poreikis gerinti procesų valdomumą, taip pat optimizuoti sąnaudas daugelyje sričių. Be to, didėjant buvimo vietų skaičiui ir augant banko siūlomų paslaugų skaičiui, reikėjo gerinti jų aptarnavimo ir aptarnavimo kokybę, užtikrinti stabilius ir garantuotus verslui reikalingus rodiklius.

Šiuos rezultatus būtų galima pasiekti laipsniškai kuriant ir automatizuojant ITSM procesus, kurie yra dalis perėjimo prie paslaugų modelio sąveikai su verslu, taip pat kai kurias nepagrindines funkcijas (būtent IT palaikymo funkcijas, įskaitant programuotojus) perkant iš išorės ir optimizuojant personalo IT. specialistams.

Projekto tikslai ir uždaviniai:

• Perėjimas prie IT valdymo paslaugų modelio, paremto programine įranga, galinčia ne tik automatizuoti ITSM procesus, bet ir pateikti sudėtingų problemų sprendimus, kad būtų galima efektyviai valdyti daugumą procesų, įskaitant ir ne IT.
• Kokybinių ir kiekybinių vartotojų palaikymo rodiklių tobulinimas.
• Sąveikos su verslu lygio didinimas ir konfliktinių situacijų greitesnis sprendimas.
• IT palaikymo sąnaudų optimizavimas, kartu gerinant paslaugų teikimo kokybę.
• Galimybė įgyvendinti lanksčius ir greitus IT organizacinės struktūros pokyčius be pastebimos įtakos paslaugų teikimo ir palaikymo kokybei.

Sėkmingas paslaugų požiūrio įdiegimas ir visapusiškas jo automatizavimas, be tiesioginės taikymo naudos, suteikė galimybę ne tik priimti tokius svarbius sprendimus kaip, pavyzdžiui, IT personalo optimizavimas, bet ir tapti pagrindu diegiant artimiausioje ateityje pagrindiniai finansiniai, pajėgumų ir prieinamumo valdymo procesai. Projekto įgyvendinimas „Naumen Service Desk“ pagrindu leido sukurti centralizuotą pagalbos sistemą ir užtikrinti verslo tikslus atitinkančio paslaugų lygio teikimą. Tinkamiausias apibrėžimas gautai IT valdymo sistemai, mano nuomone, yra IT veiklos valdymo procesų rinkinys, kurie yra tarpusavyje susiję ir efektyviai sąveikauja tarpusavyje.

Aleksandras Gutjanko
OTP Bank JSC IT aptarnavimo skyriaus vadovas

Projekto rezultatai

Leidžiamas procesų automatizavimas pagal Naumen Service Desk:

• sumažinti IT personalą 20%, taip pat perkelti 40% personalo į užsakomąsias paslaugas ir taip sumažinti IT išlaidas;
• teikti centralizuotą pagalbą 150 banko skyrių ir 2500 vietinių prekybos taškų;
• teikti paramą daugiau nei 35 naujoms kokybės paslaugoms;
• pasiekti, kad per savitarnos portalą gautų paraiškų apimtis padidėtų 3 kartus;
• padidinti pagalbos tarnybos produktyvumą: vidutiniškai per mėnesį apdorojama apie 35 000 užklausų (įskaitant ≈10 000 užklausų iš teisių valdymo sistemos, ≈12 000 paslaugų ir konsultacijų užklausų, ≈5 000 incidentų, kitų skirtingos klasifikacijos užklausų) ;
• teikti su verslo procesais susijusių užklausų aptarnavimą (už IT ribų) – iki 800 užklausų per mėnesį.

Mažmeninės rinkos nuosmukio fone monolinerinių bankų vadovybėje prasidėjo personalo pokyčiai. Vengrijos OTP banko valdybos pirmininkas Georgijus Česakovas palieka savo postą spalio 15 d., akcininkai kol kas nerado jam pakaitalo.

Nuotrauka: Novoderezhkin Anton/TASS

​Faktą, kad Česakovas palieka OTP banką, RBC pranešė trys bankui artimi šaltiniai ir patvirtino spaudos tarnyba. Laiške, kuris banko darbuotojams buvo išsiųstas rugsėjo 22 dieną (prieinamas RBC), teigiama, kad Česakovas 2015 metų spalio 15 dieną palieka OTP banko prezidento postą. „Tokį sprendimą lėmė abipusiu šalių susitarimu, tolimesnės banko plėtros Rusijoje vizijos skirtumai. Nuo 2015 m. spalio 16 d. laikinai einanti prezidento pareigas „OTP Bank“ valdybos narė Julija Oreškina“, – rašoma laiške.

Bankui artimas RBC šaltinis teigia, kad sprendimas atsistatydinti buvo netikėtas tiek pačiam Česakovui, tiek komandai.„Sprendimas priimtas spontaniškai, banko darbuotojai apie tai sužinojo tik antradienį, buvo paskirtas laikinasis vadovas, tačiau akcininkai turi. dar nerado realaus Česakovo pakaitalo“, – sako šaltinis ir priduria, kad pasitraukimo priežastis gali būti Vakarų akcininkų skundai prieš jį. „Jiems nepatiko, kad Georgijus negalėjo prisijungti prie komandos, sukurti stiprios komandos, be to, jis nepadarė pakankamai, kad vystytų banką regionuose“, – pažymi šaltinis.

Kitas RBC šaltinis kaip Česakovo pasitraukimo priežastį nurodo „nepakankamą banko optimizavimo ir sąnaudų mažinimo greitį krizės metu“. Nuo 2014 m. bankas rodo nuostolius. ​ Jei 2012 m. pabaigoje pagal TFAS uždirbo 6,95 mlrd. rublių pelno, tai 2013 m. sumažėjo iki 607,4 mln. rublių, 2014 m. pabaigoje bankas patyrė 2,3 mlrd. 2015 m. pirmąjį pusmetį nuostoliai jau siekė 3,4 mlrd. rublių. Rusijos duomenimis, nuo metų pradžios OTP banko paskolų portfelis sumažėjo 13%, o pradelstų mokėjimų skaičius išaugo 44%.

Česakovas RBC sakė, kad bankas per pastaruosius metus daug nuveikė, kad įveiktų krizės padarinius. „Dėl to pastarųjų mėnesių banko rezultatai yra žymiai geresni nei prognozės pavasarį. Vis dėlto mūsų su akcininkais nuomonės dėl tolimesnės banko plėtros išsiskyrė, todėl buvo priimtas abipusis sprendimas“, – pridūrė jis.

2013 m. rudenį Česakovas vadovavo OTP bankui, 2006–2011 m. dirbo „Tinkoff Bank“, įskaitant valdybos pirmininką. ​Česakovas yra dirbęs Rusijos standartiniame banke, McKinsey & Company, BP ir Rust. Maskvos valstybiniame universitete studijavo mechaniką ir matematiką, kurią baigė su pagyrimu, po to Prinstono universitete įgijo informatikos magistro laipsnį, o dešimtojo dešimtmečio pradžioje Rusijos ir Amerikos nepriklausomame universitete įgijo verslo ir ekonomikos vakarinį išsilavinimą.

Prieš „Russian Standard“ jis trejus metus dirbo „Investsberbank“, kur buvo atsakingas už mažmeninio skolinimo verslą. Tais pačiais metais, kai Česakovas išvyko į „Tinkoff Bank“, „Investsberbank“ buvo parduotas Vengrijos OTP bankui.

OTP Bank užima 45 vietą pagal turtą (171 mlrd. rublių), kontrolinis banko akcininkas yra Vengrijos OTP bankas.

2015 m. pirmąjį pusmetį mažmeniniai bankai atnešė penktadalį visos bankų sistemos nuostolių, remiantis pirmojo pusmečio rezultatais. Bendri sistemos nuostoliai sudarė 256 milijardus rublių, o septynių iš dešimties didžiausių mažmeninių bankų nuostoliai sudarė 49 milijardus rublių. Remiantis 2015 m. pirmojo pusmečio rezultatais, VTB24 patyrė didžiausią nuostolį tarp bankų, besispecializuojančių skolinant fizinius asmenis – 12,3 mlrd. (palyginti su praėjusių metų to paties laikotarpio 10,5 mlrd. rublių pelnu). Po jos sekė „Home Credit“ su 9,5 mlrd. rublių nuostoliu. „Svyaznoy“ ir „Orient Express“ prarado po 6,3 mlrd., „Russian Standard“ – 5,6 mlrd., „Renaissance Credit“ – 5,1 mlrd., OTP – 3,4 mlrd.

Mažmeninių monolinijų pajamos mažėja dėl dviejų pagrindinių priežasčių: pirma, Rusijos bankas nustatė vartojimo paskolų palūkanų lubas; antra, patys bankai, dabar ne taip aktyviai ir atsargiau plečiantys savo portfelius, konkuruodami dėl kokybiškesnio skolininko, priversti mažinti palūkanų normas. Tuo pačiu metu bankai turi mokėti daugiau už finansavimą, o augančios indėlių palūkanos kenkia net žaidėjų, kurių kredito nuostolių lygis yra priimtinas, verslo modeliui. Bankai aktyviai pjauna filialus ir personalą, mažina verslo mastą, tačiau tai nepadengia finansavimo išlaidų padidėjimo.

„OTP Bank“ direktorių valdyba nusprendė pakeisti valdybos sudėtį ir į valdybos pirmininko pavaduotojo, banko valdybos narių pareigas paskirti tris banko TOP vadovus, rašoma banko interneto svetainėje.

Satybaldievas musulmonas Makhmutovičius

Belomicevas Igoris Jurjevičius, OTP banko valdybos pirmininko pavaduotojas, valdybos narys.

Dremachas Kirilas Andrejevičius, OTP banko valdybos pirmininko pavaduotojas, valdybos narys.

Anksčiau jų kandidatūras patvirtino Rusijos Federacijos centrinis bankas.

Ilja Čiževskis, OTP banko prezidentas: „Džiaugiuosi galėdamas pranešti, kad direktorių valdyba pritarė siūlymui skirti naujus banko valdybos narius. Kirilas, Igoris ir Musulmonas banke dirba ilgą laiką, atsakingi už pagrindinius organizacijos skyrius. Šis paskyrimas yra kitas logiškas žingsnis, viena vertus, įforminant kolegų atsakomybės lygį, kita vertus, pagerbiant jų darbo efektyvumą ir rezultatus savo srityse.

Biografijos

Musulmonas Satybaldievas gimė 1981 m. Maskvoje.

2004 m. baigė Valstybinį universitetą „Aukštoji ekonomikos mokykla“, „Strateginis ir įmonių valdymas“.

2003–2004 m – Tuo pat metu jis įgijo išsilavinimą Paryžiaus centrinės mokyklos aukštojoje verslo mokykloje (ECP) ir Europos vadybos mokykloje (ESCP-EAP).

2005–2013 m CJSC ALFA BANK, kur iš kredito produktų pardavimo skyriaus koordinatoriaus tapo plėtros ir pardavimų direktoriumi, viceprezidentu, atsakingu už platinimo kanalų plėtrą.

2013 - 2016 m., OTP Bank JSC, pardavimų direktorius, skyriaus direktoriaus pavaduotojas, atsakingas už klasikinio tinklo ir alternatyvių kanalų operatyvinių pardavimų valdymą.

2016 - 2017 m., OTP Bank JSC, Tinklo padalinio direktorius.

2017 - dabar temp., OTP Bank JSC, valdybos pirmininko pavaduotojas, valdybos narys,

Atsakomybė apima klasikinio filialų tinklo ir alternatyvių pardavimo kanalų verslą, darbą su VIP segmentu, labai mažomis ir mažomis įmonėmis, taip pat internetinės prekybos plėtrą.

Igoris Belomicevas gimė 1966 m. Gorkyje.

1989 m. Budapešto Karlo Markso ekonomikos mokslų universitete įgijo ekonomisto diplomą su užsienio ekonominių santykių diplomu.

1993 m. baigė magistrantūros studijas Stokholmo ekonomikos universitete.

Daugiau nei 25 metai bankininkystės sektoriuje. Savo bankininko karjerą jis pradėjo 1990 metais Vengrijos Mezobank, kuris vėliau buvo sujungtas su didele finansine grupe Vidurio Europoje – Erste Bank Group. Igoris Jurjevičius buvo paskirtas Iždo operacijų skyriaus direktoriumi ir buvo atsakingas už ALM plėtrą ir Erste Bank iždo veiklos valdymą Vengrijoje, verslo strategijų iždo operacijų srityje kūrimą ir įgyvendinimą bei plėtros inicijavimą. naujų investicinių produktų ir strategijų.

2001 m. - perėjo į Volksbank PJSC (Budapeštas) ir sėkmingai vadovavo Iždo skyriui bei investicijų krypčiai banke.

2007 m. prisijungė prie OTP Bank (Ukraina) komandos valdybos pirmininko pavaduotoju, atsakingu už iždo operacijas ir turto bei įsipareigojimų valdymą, dukterinių įmonių plėtrą. Vadovaujant Igoriui Jurjevičiui, buvo sukurti ir sėkmingai plėtoti OTP Faktoringas, OTP Pensijų fondas, OTP Valdymo įmonė ir OTP Leasing.

2016 m. – persikėlė į OTP Bank JSC (Rusija), kur užėmė prezidento patarėjo pareigas ir buvo atsakingas už įmonių verslo ir iždo operacijų plėtrą.

2017 m. – OTP Bank JSC, paskirtas Verslo verslo ir iždo operacijų skyriaus direktoriumi. Sėkmingai vadovauja strategijų ir naujų produktų kūrimui šių padalinių verslo srityse.

2017 - dabar temp., OTP Bank JSC, valdybos pirmininko pavaduotojas, valdybos narys paskirtas valdybos pirmininko pavaduotoju

Kirilas Dremachas gimė 1974 m. Maskvoje.

1996 m. baigė Maskvos ekonomikos ir statistikos instituto „Taikomąją matematiką“.

1996 - 2009, CJSC CB Citibank, Informacinių technologijų departamento vadovas.

2009 - 2011 m. Barclays Bank LLC, Informacinių technologijų departamento direktorius, banko valdybos narys.

2011 - 2012 m. JSCB Absolut Bank (CJSC), Informacinių technologijų departamentas, Informacinių technologijų direktorius.

2012 - 2016 m., UAB "Citibank", Operacijų ir technologijų direktoratas, Operatyvinės bankininkystės technologijų vadovas Vidurio ir Rytų Europoje.

2016 - 2017 m., OTP Bank JSC, Operacijų valdymo skyriaus direktorius.

2017 - dabar vr., OTP Bank JSC, valdybos pirmininko pavaduotojas, valdybos narys. Jo atsakomybė apima IT skyriaus plėtrą, operatyvinę, administracinę ir ūkinę, pirkimo veiklą, taip pat pradelstų skolų išieškojimo skyriaus darbo koordinavimą.

Rusijoje yra keli pirmaujantys bankai, tarp jų – OTP Bank. Ši organizacija siūlo produktus ir paslaugas tiek fiziniams, tiek juridiniams asmenims. Palankios aptarnavimo sąlygos ir lojali kredito politika kasdien pritraukia naujų klientų ir leidžia bankui sparčiai vystytis.

Apie OTP banką

Finansinės organizacijos istorija prasidėjo 1994 m. Iš pradžių OTP vadinosi „Investsberbank“, tačiau dėl radikalių metamorfozių, susijusių su patekimu į OTP grupę, 2008 m. vasario mėn. jis tapo žinomas kaip „OTP Bank“.

Grupė

2006 m. OTP Bank tapo Vengrijos OTP grupės dalimi, kuri šiandien yra pirmaujanti finansų įstaiga ir pirmaujanti bankinių paslaugų teikėja Europoje. Grupė užsiima tokiomis sritimis kaip bankininkystė, draudimas, investicijos, lizingas. Jo pagrindas yra OTP bankas, esantis Vengrijoje. Ji užima 26 % nacionalinės rinkos, o jos turtas vertinamas 10 978 359 milijonų forintų. Be Rusijos, į grupę įtrauktos šios šalys:

1. Ukraina.
2. Bulgarija.
3. Slovakija.
4. Serbija.
5. Juodkalnija.
6. Kroatija.
7. Rumunija.

Lotyniška santrumpa OTP reiškia Országos Takarékpénztár (Nacionalinis taupomasis bankas). Laikui bėgant jis perėjo į rusų kalbą ir buvo pradėtas naudoti vietinėms šakoms pavadinti.

Istorija

OTP bankas sparčiai vystosi. Per visą savo veiklą nuolat didėjo turtas ir pelnas, diegiamos naujos technologijos, kuriami kokybiški produktai. Puikūs pasiekimai ne kartą buvo pažymėti įvairiuose apdovanojimuose. Kredito reikia skirti ir vadovybei, kuri savo teisingais sprendimais pakėlė įmonę į aukštą lygį.

OTP banko vystymosi istorija pateikta lentelėje:

Metai	Renginys
1994	Buvo gauta licencija vykdyti veiklą.
2003	Buvo išduota pirmoji paskola, po kurios buvo nustatytas vartojimo kreditavimo Rusijoje plėtros kursas.
2004	Visoje Rusijoje atidaryta 30 filialų.
2005	Buvo susijungimas su Rusijos generaliniu banku.
2006	Įvyko dviejų bankų susijungimas.
2007	Jis buvo įtrauktas į finansinių organizacijų, kurios patiria dinamišką plėtrą, reitingą, skelbia RBC.Rating.
2008	NAFI reitinge užėmė 8 vietą.
2009	Jis pelnė du reikšmingus finansų sektoriaus apdovanojimus: „Finansų olimpą“ ir „Metų prekės ženklą“.
2010	Antrajame jis laimėjo „Metų prekės ženklo“ apdovanojimą.
2011	Jis laimėjo „Finansų olimpą“, „Finansų“ ir kitus apdovanojimus.
2012	Paskirtas naujas bendrovės prezidentas Z. Illesas. Sukurta internetinė bankininkystė, leidžianti atlikti operacijas per asmeninę sąskaitą svetainėje.
2013	Įmonės prezidento pareigas užėmė Georgijus Česakovas. Mobiliosios programos, kuri pagerino nuotolinį klientų aptarnavimą, paleidimas.
2014	„Forbes“ reitinge jis užėmė 22 vietą pagal patikimumą tarp Rusijos bankų.
2015	I. Čiževskis įmonėje užėmė prezidento postą.
2016	Išrinktas naujas bendrovės valdybos pirmininkas Z. Meras.
2017	RAEX priskyrė reitingą ruA lygiu.

Misija ir vizija

OTP bankas siekia pelnyti vartotojų pasitikėjimą ir tai pavyksta. Jis parduoda prieinamus produktus ir paslaugas visuose Rusijos Federacijos regionuose. Jos misija – kelti finansinio raštingumo lygį ir plėtoti bankinių paslaugų rinką. OTP banko vizija – siekti šių ilgalaikių tikslų:

• padidinti nuolatinių klientų skaičių iki 3 mln.;
• patekti į TOP-20 Rusijos Federacijos bankų;
• tapti viena pagrindinių OTP grupės pramonės šakų.

Atsižvelgiant į tai, kad OTP turi stabilų pelno ir kitų rodiklių augimą, artimiausiu metu ji galės įgyvendinti savo planus. Didelį klientų srautą užtikrina palankios paskolų ir indėlių sąlygos, platus bankinių produktų pasirinkimas, kokybiškas aptarnavimas Europos lygiu. Tarifai skaičiuojami įvairaus socialinio statuso piliečiams, įskaitant pensininkus, pašalpos gavėjus, bedarbius. Potencialiems klientams keliami reikalavimai yra labai lojalūs.

OTP banko valdymas

Kuriant įmonę jos vadovybė nuolat keitėsi. Tačiau šiandien tai atrodo taip:

Rekomendacijų taikymo sritis	Darbo pavadinimas	Pilnas vardas
Valdymo organas	Prezidentas	Chiževskis I.P.
Valdybos pirmininko pavaduotojas, valdybos narys	Kapustin S.N. Dremach K.A. Belomytsevas I.Yu. Satybaldievas M.M. Vasiljevas A.V.
Teisinės paramos direktorato direktorius	Oreshkina Yu.S.
Direktorių taryba	Direktorių valdybos pirmininkas	Z.Major
Direktorių valdybos narys	R.Barlai F. Boehle I.P.Čiževskis P. Chani M. Akoshas Š.Bela A.Sentpeteris Kummer A.Yu.

Finansiniai rodikliai

Per praėjusį ataskaitinį laikotarpį (2018-03-03) OTP bankas pagerino savo finansinius rezultatus. Ataskaitų rodikliai pateikti lentelėje:

Adresas ir informacija

Pagrindinė banko buveinė yra Maskvoje, jos teisinis ir faktinis adresas: 125171, Maskva, Leningradskoye Shosse, 16A, 1 pastatas. Tačiau pašto korespondencija pristatoma adresu: 127299, Maskva, Klara Zetkin gatvė, 4A, 1 pastatas.

Norėdami atlikti pervedimus, toliau pateikiama išsami finansinės organizacijos informacija:

Įmonės pavadinimas	UAB "OTP bankas"
BIC	44525311
TIN	7708001614
patikros punktas	774301001
OGRN	1027739176563
Korespondentinė sąskaita	30101810000000000311 Rusijos banko Centrinėje federalinėje apygardoje.
OKVED	64.19, 66.19
OKPO	29293885

Klientai ir partneriai

Pagrindinė banko aptarnaujama populiacija yra asmenys. Jiems jis sukūrė standartinį produktų rinkinį, įskaitant vartojimo paskolas mažmeninės prekybos vietose, indėlius ir kredito korteles. Ji taip pat aptarnauja verslo klientus. Jiems atliekamos atsiskaitymo operacijos, dedamos lėšos į depozitines sąskaitas ir daug daugiau.

Bankas turi daug partnerių. Populiariausios iš jų yra šios įmonės: „Maskvos juvelyrikos fabrikas“, „Sniego karalienė“, „Megafon“, „Euroset“. Banko klientams siūlo įvairias nuolaidas ir premijas. Paskolą galite gauti ir partnerių parduotuvėse – tai labai patogu.

OTP Bank yra Rusijos finansų rinkos lyderis. Todėl renkantis patikimą finansų įstaigą indėlių įnešimui ar paraiškai paskolai gauti, pirmiausia reikėtų atkreipti dėmesį į tai. Jis siūlo pačias palankiausias sąlygas Rusijoje, kurios bus optimalios įvairiems gyventojų sluoksniams.

Panašūs straipsniai