), care este unul dintre liderii de pe piața serviciilor financiare din Europa Centrală și de Est. OTP Bank oferă servicii pentru clienți prin propria rețea, care constă în prezent din 27.900 de puncte de creditare de consum, 108 birouri de credit și numerar (CCO), o rețea de sucursale de 134 de puncte de service clienți, o rețea de bancomate - 212 bancomate și 275 de terminale de autoservire. OTP Bank este una dintre cele mai mari 50 de bănci din Rusia, iar în mai multe domenii se numără printre liderii de piață.
Obiectivele proiectului
Proiectul de implementare a unui sistem cuprinzător în departamentul IT al băncii a început în 2008 și a devenit parte a unui proiect de amploare de centralizare a proceselor de afaceri bancare. Aceste măsuri au fost dictate de necesitatea de a îmbunătăți controlabilitatea proceselor, precum și de a optimiza costurile într-o serie de domenii. În plus, creșterea punctelor de prezență și creșterea numărului de servicii oferite de bancă a impus îmbunătățirea calității suportului și serviciului acestora, precum și asigurarea unor indicatori stabili și garantați solicitați de business.
Aceste rezultate ar putea fi atinse prin construirea și automatizarea etapă a proceselor ITSM ca parte a tranziției către un model de servicii de interacțiune cu afaceri, precum și prin externalizarea unor funcții non-core (și anume: funcții de suport IT, inclusiv programatori). ) și optimizarea personalului specialiști IT.
Scopurile si obiectivele proiectului:
- Trecerea la un model de servicii de management IT bazat pe software care poate nu numai să automatizeze procesele ITSM, ci și să ofere soluții la probleme complexe pentru gestionarea eficientă a majorității proceselor, inclusiv a celor din afara IT.
- Îmbunătățirea indicatorilor cantitativi și calitativi ai suportului utilizatorilor.
- Creșterea nivelului de interacțiune cu afacerile și rezolvarea mai rapidă a situațiilor conflictuale.
- Optimizarea costurilor de asistență IT, îmbunătățind simultan calitatea furnizării serviciilor.
- Capacitatea de a implementa schimbări flexibile și rapide în structura organizațională IT fără un impact vizibil asupra calității furnizării și suportului serviciilor.
Implementarea cu succes a abordării serviciilor și automatizarea sa cuprinzătoare, pe lângă beneficiile directe ale aplicației, ne-au oferit ocazia nu numai să luăm decizii atât de importante, cum ar fi, de exemplu, optimizarea personalului IT, ci și să devenim fundația pentru implementarea procesele cheie de management financiar, capacități și disponibilitate în viitorul foarte apropiat. Implementarea proiectului bazat pe Naumen Service Desk ne-a permis să construim un sistem de suport centralizat și să asigurăm furnizarea unui nivel de serviciu compatibil cu obiectivele de afaceri. Definiția cea mai potrivită pentru sistemul de management IT rezultat, în opinia mea, este un set de procese de management al activității IT care sunt interconectate și interacționează eficient între ele.
Alexandru Gutianko
Șef departament IT Service Desk, OTP Bank SA
Rezultatele proiectului
Automatizarea proceselor bazată pe Naumen Service Desk permisă:
- reduce personalul IT cu 20% și transferă, de asemenea, 40% din personal către externalizare, reducând astfel costurile IT;
- oferi suport centralizat pentru 150 de sucursale și 2.500 de puncte de vânzare locale ale băncii;
- oferi suport pentru mai mult de 35 de servicii la un nou nivel de calitate;
- să realizeze o creștere de trei ori a volumului de aplicații primite prin portalul de autoservire;
- creșterea productivității serviciului de suport: numărul de solicitări procesate în medie pe lună este de aproximativ 35.000 (inclusiv ≈10.000 de solicitări din sistemul de management al drepturilor, ≈12.000 de cereri de service și consultanță, ≈5.000 de incidente, alte solicitări de diferite clasificări) ;
- asigura service-ul cererilor legate de procesele de afaceri (in afara IT) - pana la 800 de solicitari pe luna.
Pe fondul declinului pieței de retail, au început schimbări de personal în managementul băncilor monoline. Președintele Consiliului de Administrație al Băncii OTP din Ungaria, Georgy Chesakov, își părăsește postul pe 15 octombrie; acționarii nu i-au găsit încă un înlocuitor.
Foto: Novoderezhkin Anton/TASS
Faptul că Chesakov părăsește OTP Bank a fost comunicat RBC de trei surse apropiate băncii și confirmat de serviciul de presă. Scrisoarea, care a fost trimisă angajaților băncii pe 22 septembrie (disponibilă pentru RBC), spune că Cesakov părăsește postul de președinte al OTP Bank pe 15 octombrie 2015. „Această decizie a fost luată de comun acord al părților; a fost cauzată de diferențele în viziunea dezvoltării ulterioare a băncii în Rusia. Din 16 octombrie 2015, Yulia Oreshkina, membru al consiliului de administrație al OTP Bank, va ocupa temporar funcția de președinte interimar”, se spune în scrisoare.
O sursă RBC apropiată băncii spune că decizia de a demisiona a fost neașteptată atât pentru Cesakov însuși, cât și pentru echipă. „Decizia a fost luată spontan, angajații băncii au aflat despre asta abia marți, a fost numit un director temporar, dar acționarii au nu a găsit încă un înlocuitor real pentru Chesakov”, spune sursa, adăugând că motivul plecării ar putea fi plângeri împotriva lui de la acționarii occidentali. „Nu le-a plăcut că Georgy nu a putut să se alăture echipei, să creeze o echipă puternică și, de asemenea, nu a făcut suficient pentru a dezvolta banca în regiuni”, notează sursa.
O altă sursă RBC menționează „viteza insuficientă de optimizare a băncilor și reducerea costurilor în timpul crizei” drept motiv pentru plecarea lui Chesakov. Banca a înregistrat pierderi din 2014. Dacă la sfârșitul anului 2012 a obținut un profit conform IFRS în valoare de 6,95 miliarde de ruble, atunci în 2013 a scăzut la 607,4 milioane de ruble, la sfârșitul anului 2014 banca a primit o pierdere de 2,3 miliarde de ruble, iar în prima jumătate a anului 2015, pierderea s-a ridicat deja la 3,4 miliarde de ruble. De la începutul anului, portofoliul de împrumuturi al OTP Bank a scăzut cu 13%, iar plățile restante au crescut cu 44% conform rapoartelor ruse.
Chesakov a declarat pentru RBC că banca a făcut multe în ultimul an pentru a depăși efectele crizei. „Ca urmare, rezultatele băncii din ultimele luni sunt semnificativ mai bune decât previziunile făcute în primăvară. Cu toate acestea, opiniile noastre cu acționarii cu privire la dezvoltarea ulterioară a băncii au fost diferite, ceea ce a condus la adoptarea unei decizii reciproce”, a adăugat el.
Chesakov a condus OTP Bank în toamna lui 2013; din 2006 până în 2011, a lucrat la Tinkoff Bank, inclusiv ca președinte al consiliului de administrație. Historia lui Chesakov include munca la Russian Standard Bank, McKinsey & Company, BP și Rust. A studiat mecanica și matematica la Universitatea de Stat din Moscova, absolvind cu onoare, după care a obținut un master în informatică la Universitatea Princeton, iar la începutul anilor 1990 a primit o educație serală în afaceri și economie la Universitatea Independentă Ruso-Americană.
Înainte de Russian Standard, a lucrat timp de trei ani la Investsberbank, unde a fost responsabil pentru afacerea de creditare cu amănuntul. În același an în care Chesakov a plecat la Tinkoff Bank, Investsberbank a fost vândută Băncii OTP din Ungaria.
OTP Bank ocupă locul 45 în ceea ce privește activele (171 de miliarde de ruble), acționarul de control al băncii este OTP Bank maghiară.
În prima jumătate a anului 2015, băncile de retail au adus o cincime din pierderile întregului sistem bancar pe baza rezultatelor primei jumătate a anului. Pierderea totală pentru sistem s-a ridicat la 256 de miliarde de ruble, iar pierderea a șapte dintre cele mai mari zece bănci de retail s-a ridicat la 49 de miliarde de ruble. Conform rezultatelor din prima jumătate a anului 2015, VTB24 a avut cea mai mare pierdere în rândul băncilor specializate în împrumuturi persoanelor fizice - 12,3 miliarde de ruble. (comparativ cu un profit de 10,5 miliarde de ruble pentru aceeași perioadă a anului trecut). A fost urmat de Home Credit cu o pierdere de 9,5 miliarde de ruble. Svyaznoy și Orient Express au pierdut 6,3 miliarde fiecare, Standardul rusesc - 5,6 miliarde, Renaissance Credit - 5,1 miliarde, OTP - 3,4 miliarde ruble.
Veniturile monolinelor de vânzare cu amănuntul sunt în scădere din două motive principale: în primul rând, Banca Rusiei a introdus un plafon pentru ratele creditelor de consum; în al doilea rând, băncile înseși, care acum își extind portofoliile mai puțin activ și mai atent, concurând pentru un debitor de calitate superioară, sunt nevoite să reducă ratele. În același timp, băncile trebuie să plătească mai mult pentru finanțare, iar ratele în creștere ale depozitelor subminează modelul de afaceri chiar și al jucătorilor cu niveluri acceptabile de pierderi de credit. Băncile reduc în mod activ sucursalele și personalul, reducând amploarea afacerilor, dar acest lucru nu acoperă creșterea costurilor de finanțare.
Consiliul de Administrație al OTP Bank a decis schimbarea componenței Consiliului de Administrație și numirea a trei TOP manageri ai băncii în funcțiile de Vicepreședinte al Consiliului de Administrație, membri ai Consiliului de Administrație al Băncii, potrivit site-ului băncii.
Satybaldiev Muslim Makhmutovich
Belomytsev Igor Iurievici, Vicepreședinte al CA, membru al CA al OTP Bank.
Dremach Kirill Andreevici, Vicepreședinte al CA, membru al CA al OTP Bank.
Anterior, candidaturile lor au fost aprobate de Banca Centrală a Federației Ruse.
Ilya Chizhevsky, Președintele OTP Bank: „Sunt bucuros să anunț că Consiliul de Administrație a susținut propunerea de a numi noi membri ai Consiliului de Administrație al Băncii. Kirill, Igor și Muslim lucrează la Bancă de mult timp, fiind responsabili de departamentele cheie din organizație. Această numire este următorul pas logic, pe de o parte, oficializarea nivelului de responsabilitate al colegilor și, pe de altă parte, tributarea eficienței și rezultatelor muncii lor în domeniile lor.”
Biografii
Muslim Satybaldiev s-a născut în 1981 la Moscova.
2004 - a absolvit Universitatea de Stat „Școala Superioară de Economie”, „Management strategic și corporativ”.
2003 - 2004 - În același timp, și-a făcut studiile la Școala Superioară de Afaceri de la Școala Centrală din Paris (ECP) și la Școala Europeană de Management (ESCP-EAP).
2005 - 2013 CJSC ALFA BANK, unde a evoluat de la coordonator al departamentului de vânzări de produse de credit la director de dezvoltare și vânzări, vicepreședinte, responsabil cu dezvoltarea canalelor de distribuție.
2013 - 2016, OTP Bank SA, Director Vânzări, Director Adjunct Divizie, responsabil cu gestionarea vânzărilor operaționale ale rețelei clasice și canalelor alternative.
2016 - 2017, OTP Bank SA, Director al diviziei Rețea.
2017 - prezent temp., OTP Bank SA, Vicepreședinte al CA, Membru al CA,
Responsabilitatea include business-ul rețelei clasice de sucursale și canale alternative de vânzare, lucrul cu segmentul VIP, micro și mici afaceri, precum și dezvoltarea comerțului online.
Igor Belomytsev s-a născut în 1966 la Gorki.
1989 - a primit o diplomă de economist cu o diplomă în Relații Economice Externe de la Universitatea de Științe Economice Karl Marx din Budapesta.
1993 - a absolvit programul de master la Universitatea de Economie din Stockholm.
Peste 25 de ani în industria bancară. Și-a început cariera bancară în 1990 la Mezobank maghiar, care ulterior a fost fuzionată cu un mare grup financiar din Europa Centrală - Erste Bank Group. Igor Yurievich a fost numit director al Diviziei de operațiuni de trezorerie și a fost responsabil pentru dezvoltarea ALM și managementul activităților de trezorerie ale Erste Bank în Ungaria, dezvoltarea și implementarea strategiilor de afaceri în domeniul operațiunilor de trezorerie și inițierea dezvoltării. de noi produse și strategii de investiții.
2001 - s-a mutat la Volksbank PJSC (Budapest) și a condus cu succes Divizia de Trezorerie și direcția de investiții în Bancă.
2007 - sa alăturat echipei OTP Bank (Ucraina) în calitate de vicepreședinte al Consiliului, responsabil cu operațiunile de trezorerie și managementul activelor și pasivelor, dezvoltarea filialelor. Sub conducerea lui Igor Yuryevich, au fost create și dezvoltate cu succes OTP Factoring, OTP Pension Fund, OTP Management Company și OTP Leasing.
2016 - s-a mutat la OTP Bank JSC (Rusia), unde a preluat funcția de consilier al președintelui și a fost responsabil pentru dezvoltarea afacerilor corporative și a operațiunilor de trezorerie.
2017 - OTP Bank SA, numit Director al Diviziei Corporate Business și Operațiuni de Trezorerie. Gestionează cu succes dezvoltarea de strategii și produse noi în zonele de afaceri ale acestor divizii.
2017 - prezent temp., OTP Bank SA, Vicepreședinte al CA, membru al CA numit Vicepreședinte al CA
Kirill Dremach s-a născut în 1974 la Moscova.
1996 - a absolvit Institutul Economic și Statistic din Moscova, „Matematică aplicată”.
1996 - 2009, CJSC CB Citibank, Şef Departament Tehnologia Informaţiei.
2009 - 2011, Barclays Bank LLC, Director al Departamentului de Tehnologia Informației, membru al consiliului de administrație al băncii.
2011 - 2012, JSCB Absolut Bank (CJSC), Departamentul Tehnologia Informației, Director Tehnologia Informației.
2012 - 2016, JSC Citibank, Direcția Operațiuni și Tehnologie, Șef Tehnologii Operaționale Bancare în Europa Centrală și de Est.
2016 - 2017, OTP Bank SA, Director al Direcției Management Operațiuni.
2017 - prezent vr., OTP Bank SA, Vicepreședinte al CA, membru al CA. Domeniul său de responsabilitate include dezvoltarea departamentului IT, activități operaționale, administrative și economice, de achiziții, precum și coordonarea activității departamentului de colectare a datoriilor restante.
Există mai multe bănci lider în Rusia, printre care OTP Bank. Această organizație oferă produse și servicii atât persoanelor fizice, cât și persoanelor juridice. Condiții de serviciu favorabile și o politică de credit loială atrag noi clienți în fiecare zi și permit băncii să se dezvolte rapid.
Despre OTP Bank
Istoria organizației financiare a început în 1994. Inițial, OTP se numea Investsberbank, dar din cauza metamorfozelor radicale asociate cu intrarea în Grupul OTP, în februarie 2008 a devenit cunoscută sub numele de OTP Bank.
grup
În 2006, OTP Bank a devenit parte a grupului maghiar OTP, care astăzi este o instituție financiară de top și un furnizor de top de servicii bancare în Europa. Grupul este implicat în domenii precum bancar, asigurări, investiții, leasing. Baza sa este OTP Bank, cu sediul în Ungaria. Ocupă 26% din piața națională, iar activele sale sunt estimate la 10.978.359 milioane de forinți. Pe lângă Rusia, următoarele țări sunt incluse în grup:
- Ucraina.
- Bulgaria.
- Slovacia.
- Serbia.
- Muntenegru.
- Croaţia.
- România.
Abrevierea latină OTP înseamnă Országos Takarékpénztár (Banca Națională de Economii). De-a lungul timpului, a migrat în limba rusă și a început să fie folosit pentru a denumi ramurile locale.
Poveste
OTP Bank se dezvoltă rapid. Pe parcursul activităților sale, sa înregistrat o creștere constantă a activelor și a profiturilor, introducerea de noi tehnologii și crearea de produse de calitate. Marile realizări au fost remarcate în mod repetat la diferite premii. Meritul trebuie acordat și conducerii, care, prin deciziile lor corecte, au adus compania la un nivel înalt.
Istoria dezvoltării OTP Bank este prezentată în tabel:
| An | Eveniment |
|---|---|
| 1994 | S-a obtinut licenta de functionare. |
| 2003 | A fost emis primul împrumut, după care a fost stabilit un curs pentru dezvoltarea creditării de consum în Rusia. |
| 2004 | A avut loc deschiderea a 30 de filiale în toată Rusia. |
| 2005 | A existat o fuziune cu Russian General Bank. |
| 2006 | A avut loc fuziunea a două bănci. |
| 2007 | A fost inclus în ratingul organizațiilor financiare care se confruntă cu o dezvoltare dinamică, potrivit RBC.Rating. |
| 2008 | A ocupat locul 8 în clasamentul NAFI. |
| 2009 | A câștigat două premii semnificative în sectorul financiar: „Financial Olympus” și „Brand of the Year”. |
| 2010 | În al doilea, a câștigat premiul „Brand of the Year”. |
| 2011 | A câștigat „Olimpul financiar”, „Finanțe” și alte premii. |
| 2012 | Un nou președinte al companiei, Z. Illes, a fost numit. A fost creat Internet banking, permițând efectuarea tranzacțiilor printr-un cont personal pe site. |
| 2013 | Funcția de președinte al companiei a fost preluată de Georgy Chesakov. Lansarea unei aplicații mobile care a îmbunătățit serviciul clienți de la distanță. |
| 2014 | A ocupat locul 22 în ceea ce privește fiabilitatea în rândul băncilor ruse în ratingul Forbes. |
| 2015 | I. Chizhevsky a preluat postul prezidențial în companie. |
| 2016 | A fost ales un nou Președinte al Consiliului de Administrație al companiei, Z. Primar. |
| 2017 | RAEX a atribuit un rating la nivel ruA. |
Misiune si viziune
OTP Bank se străduiește să câștige încrederea consumatorilor și reușește. Vinde produse și servicii la prețuri accesibile în toate regiunile Federației Ruse. Misiunea sa este de a crește nivelul de alfabetizare financiară și de a dezvolta piața serviciilor bancare. Viziunea OTP Bank este de a atinge următoarele obiective pe termen lung:
- creșterea numărului de clienți obișnuiți la 3 milioane;
- intră în TOP-20 bănci ale Federației Ruse;
- pentru a deveni una dintre principalele industrii ale Grupului OTP.
Având în vedere că OTP are o creștere stabilă a profiturilor și a altor indicatori, își va putea implementa planurile în viitorul apropiat. Un flux mare de clienți este asigurat de condiții favorabile pentru împrumuturi și depozite, o selecție largă de produse bancare și servicii de înaltă calitate la nivel european. Tarifele sunt calculate pentru cetățenii de diferite statuturi sociale, inclusiv pensionari, beneficiari și șomeri. Cerințele care sunt înaintate potențialilor clienți sunt foarte loiale.
Managementul OTP Bank
În timpul formării companiei, conducerea acesteia a fost în continuă schimbare. Cu toate acestea, astăzi arată așa:
| Domeniul de aplicare al ghidului | Denumirea funcției | Numele complet |
|---|---|---|
| Organ de conducere | Presedintele | Chizhevsky I.P. |
| Vicepreședinte al Consiliului de Administrație, Membru al Consiliului de Administrație | Kapustin S.N. Dremach K.A. Belomytsev I.Yu. Satybaldiev M.M. Vasiliev A.V. | |
| Director Direcția Asistență Juridică | Oreshkina Yu.S. | |
| Consiliu de administrație | Președinte al Consiliului de Administrație | Z.Major |
| Membru al Consiliului Director | R.Barlai F. Boehle I.P.Chizhevsky P. Chani M. Akosh Sh. Bela A.Sentpeteri Kummer A.Yu. |
Indicatori financiari
OTP Bank și-a îmbunătățit performanța financiară în ultima perioadă de raportare (03.2018). Indicatorii din raportare sunt prezentați în tabel:
Adresa si detalii
Sediul principal al băncii este situat în Moscova și are următoarea adresă legală și actuală: 125171, Moscova, Leningradskoye Shosse, 16A, clădirea 1. Cu toate acestea, livrarea corespondenței poștale se efectuează la adresa: 127299, Moscova, strada Klara Zetkin, 4A, clădirea 1.
Pentru efectuarea transferurilor, detaliile organizației financiare sunt prezentate mai jos:
| Numele companiei | SA „OTP Bank” |
|---|---|
| BIC | 44525311 |
| STANIU | 7708001614 |
| punct de control | 774301001 |
| OGRN | 1027739176563 |
| Cont corespondent | 30101810000000000311 în Direcția Principală a Băncii Rusiei pentru Districtul Federal Central |
| OKVED | 64.19, 66.19 |
| OKPO | 29293885 |
Clienți și parteneri
Principala populație pe care banca o deservește sunt persoanele fizice. Pentru ei, el a dezvoltat un set standard de produse, inclusiv împrumuturi de consum la punctele de vânzare cu amănuntul, depozite și carduri de credit. De asemenea, servește clienților corporativi. Pentru ei se efectuează operațiuni de decontare, se plasează fonduri în conturi de depozit și multe altele.
Banca are mulți parteneri. Cele mai populare dintre ele sunt următoarele companii: „Fabrica de bijuterii din Moscova”, „Regina zăpezii”, „Megafon”, „Euroset”. Oferă diverse reduceri și bonusuri clienților băncilor. De asemenea, puteți obține un împrumut la magazinele partenere, ceea ce este foarte convenabil.
OTP Bank este lider pe piața financiară din Rusia. Prin urmare, atunci când alegeți o instituție financiară de încredere pentru efectuarea de depozite sau pentru a solicita un împrumut, ar trebui să acordați atenție mai întâi acesteia. Oferă cele mai favorabile condiții din Rusia, care vor fi optime pentru diferite segmente ale populației.
Articole similare
