), ktorá je jedným z lídrov na trhu finančných služieb v strednej a východnej Európe. OTP Banka poskytuje služby zákazníkom prostredníctvom vlastnej siete, ktorú v súčasnosti tvorí 27 900 spotrebiteľských výpožičných miest, 108 úverových a pokladní (CCO), pobočkovú sieť 134 zákazníckych miest, sieť bankomatov - 212 bankomatov a 275 samoobslužných terminálov. OTP Bank je jednou z 50 najväčších bánk v Rusku a v mnohých oblastiach patrí medzi lídrov na trhu.
Ciele projektu
Projekt implementácie komplexného systému na IT oddelení banky sa začal v roku 2008 a stal sa súčasťou rozsiahleho projektu centralizácie bankových obchodných procesov. Tieto opatrenia boli diktované potrebou zlepšiť kontrolovateľnosť procesov, ako aj optimalizovať náklady v mnohých oblastiach. Okrem toho nárast počtu miest prítomnosti a nárast počtu služieb, ktoré banka ponúka, si vyžiadali skvalitnenie ich podpory a servisu, ako aj zabezpečenie stabilných a garantovaných ukazovateľov požadovaných obchodom.
Tieto výsledky by bolo možné dosiahnuť postupným budovaním a automatizáciou procesov ITSM v rámci prechodu na servisný model interakcie s biznisom, ako aj outsourcingom niektorých vedľajších funkcií (konkrétne funkcií podpory IT vrátane programátorov) a optimalizáciou IT zamestnancov. špecialistov.
Ciele a zámery projektu:
- Prechod na servisný model správy IT založený na softvéri, ktorý dokáže nielen automatizovať procesy ITSM, ale poskytuje aj riešenia zložitých problémov pre efektívne riadenie väčšiny procesov, vrátane tých mimo IT.
- Zlepšenie kvantitatívnych a kvalitatívnych ukazovateľov podpory používateľov.
- Zvýšenie úrovne interakcie s obchodom a rýchlejšie riešenie konfliktných situácií.
- Optimalizácia nákladov na IT podporu pri súčasnom zlepšení kvality poskytovania služieb.
- Schopnosť implementovať flexibilné a rýchle zmeny v organizačnej štruktúre IT bez citeľného dopadu na kvalitu poskytovania služieb a podpory.
Úspešná implementácia servisného prístupu a jeho komplexná automatizácia nám okrem priamych aplikačných benefitov dala možnosť nielen robiť také dôležité rozhodnutia, akými sú napríklad optimalizácia IT personálu, ale stať sa základom pre implementáciu kľúčové procesy riadenia financií, kapacít a dostupnosti vo veľmi blízkej budúcnosti. Implementácia projektu na báze Naumen Service Desk nám umožnila vybudovať systém centralizovanej podpory a zabezpečiť poskytovanie služieb na úrovni zodpovedajúcej obchodným cieľom. Najvhodnejšou definíciou pre výsledný systém riadenia IT je podľa mňa súbor procesov riadenia IT aktivít, ktoré sú navzájom prepojené a efektívne sa navzájom ovplyvňujú
Alexander Guťjanko
Vedúci oddelenia IT Service Desk, OTP Bank JSC
Výsledky projektu
Automatizácia procesov založená na Naumen Service Desk je povolená:
- znížiť počet zamestnancov IT o 20 % a tiež presunúť 40 % zamestnancov na outsourcing, a tým znížiť náklady na IT;
- poskytovať centralizovanú podporu pre 150 pobočiek a 2 500 lokálnych obchodných miest banky;
- poskytovať podporu pre viac ako 35 služieb na novej úrovni kvality;
- dosiahnuť 3-násobné zvýšenie objemu žiadostí prijatých cez samoobslužný portál;
- zvýšenie produktivity podpornej služby: priemerný počet žiadostí spracovaných za mesiac je asi 35 000 (vrátane ≈10 000 žiadostí zo systému správy práv, ≈12 000 žiadostí o servis a konzultácie, ≈5 000 incidentov, iných žiadostí rôznej klasifikácie) ;
- zabezpečiť obsluhu požiadaviek súvisiacich s obchodnými procesmi (mimo IT) - do 800 požiadaviek mesačne.
Na pozadí poklesu retailového trhu sa začali personálne zmeny vo vedení monolinerových bánk. Predseda predstavenstva maďarskej OTP Bank Georgy Chesakov odchádza z funkcie k 15. októbru, akcionári za neho zatiaľ nenašli náhradu.
Foto: Novoderezhkin Anton/TASS
Skutočnosť, že Chesakov odchádza z OTP Bank, oznámili RBC tri zdroje blízke banke a potvrdili to aj tlačové služby. V liste, ktorý bol zaslaný zamestnancom banky 22. septembra (k dispozícii RBC), sa uvádza, že Chesakov odchádza z funkcie prezidenta OTP Bank 15. októbra 2015. „Toto rozhodnutie bolo prijaté po vzájomnej dohode strán, bolo to spôsobené rozdielmi vo vízii ďalšieho rozvoja banky v Rusku. Od 16. októbra 2015 bude dočasne pôsobiť ako úradujúca prezidentka Julia Oreshkina, členka predstavenstva OTP Bank,“ píše sa v liste.
Zdroj RBC blízky banke hovorí, že rozhodnutie odstúpiť bolo neočakávané pre samotného Chesakova, ako aj pre tím.„Rozhodnutie padlo spontánne, zamestnanci banky sa o ňom dozvedeli až v utorok, bol vymenovaný dočasný manažér, ale akcionári majú zatiaľ nenašiel skutočnú náhradu za Chesakova,“ hovorí zdroj s tým, že dôvodom odchodu môžu byť sťažnosti západných akcionárov na neho. „Nepáčilo sa im, že Georgy sa nedokázal pripojiť k tímu, vytvoriť silný tím a tiež neurobil dosť pre rozvoj banky v regiónoch,“ poznamenáva zdroj.
Ďalší zdroj RBC uvádza ako dôvod Chesakovovho odchodu „nedostatočnú rýchlosť optimalizácie banky a znižovania nákladov počas krízy“. Od roku 2014 banka vykazuje straty. Ak na konci roku 2012 dosiahla zisk podľa IFRS vo výške 6,95 miliardy rubľov, potom v roku 2013 klesla na 607,4 milióna rubľov, na konci roku 2014 banka dostala stratu 2,3 miliardy rubľov a v r. v prvom polroku 2015 už strata dosiahla 3,4 miliardy rubľov. Podľa ruských správ sa úverové portfólio OTP Bank od začiatku roka znížilo o 13 % a splátky po splatnosti vzrástli o 44 %.
Chesakov pre RBC povedal, že banka za posledný rok urobila veľa, aby prekonala dôsledky krízy. „Výsledkom toho sú výsledky banky v posledných mesiacoch výrazne lepšie ako prognózy z jari. Napriek tomu sa naše názory s akcionármi na ďalší vývoj banky rozchádzali, čo viedlo k prijatiu vzájomného rozhodnutia,“ dodal.
Chesakov viedol OTP Banku na jeseň 2013, od roku 2006 do roku 2011 pôsobil v Tinkoff Bank, okrem iného aj ako predseda predstavenstva. Chesakovove výsledky zahŕňajú prácu v Russian Standard Bank, McKinsey & Company, BP a Rust. Vyštudoval mechaniku a matematiku na Moskovskej štátnej univerzite, ktorú ukončil s vyznamenaním, potom získal magisterský titul z informatiky na Princetonskej univerzite a začiatkom 90. rokov získal večerné vzdelanie v odbore obchod a ekonómia na Rusko-americkej nezávislej univerzite.
Pred Russian Standard pracoval tri roky v Investsberbank, kde bol zodpovedný za retailové úvery. V tom istom roku, keď Chesakov odišiel do Tinkoff Bank, bola Investsberbank predaná maďarskej OTP Bank.
OTP Bank je z hľadiska aktív (171 miliárd rubľov) na 45. mieste, kontrolným akcionárom banky je maďarská OTP Bank.
Retailové banky priniesli v prvom polroku 2015 podľa výsledkov prvého polroka pätinu strát celého bankového systému. Celková strata pre systém predstavovala 256 miliárd rubľov a strata siedmich z desiatich najväčších retailových bánk predstavovala 49 miliárd rubľov. Podľa výsledkov prvého polroka 2015 mala VTB24 najväčšiu stratu medzi bankami špecializujúcimi sa na poskytovanie úverov fyzickým osobám - 12,3 miliardy rubľov. (v porovnaní so ziskom 10,5 miliardy rubľov za rovnaké obdobie minulého roka). Nasledoval ho Home Credit so stratou 9,5 miliardy rubľov. Svyaznoy a Orient Express stratili po 6,3 miliardy, Russian Standard - 5,6 miliardy, Renaissance Credit - 5,1 miliardy, OTP - 3,4 miliardy rubľov.
Príjem maloobchodných monolinerov klesá z dvoch hlavných dôvodov: po prvé, Ruská banka zaviedla strop pre sadzby spotrebiteľských úverov; po druhé, samotné banky, ktoré teraz menej aktívne a opatrnejšie rozširujú svoje portfólio a súťažia o kvalitnejšieho dlžníka, sú nútené znižovať sadzby. Banky zároveň musia platiť viac za financovanie a rastúce sadzby vkladov podkopávajú obchodný model dokonca aj hráčov s prijateľnou úrovňou úverových strát. Banky aktívne redukujú pobočky a zamestnancov, čím zmenšujú rozsah podnikania, ale to nepokryje nárast nákladov na financovanie.
Predstavenstvo OTP Banky rozhodlo o zmene v zložení predstavenstva a vymenovaní troch TOP manažérov banky do pozícií podpredsedov predstavenstva, členov predstavenstva banky, uvádza sa na internetovej stránke banky.
Satybaldiev moslim Machmutovič
Belomycev Igor Jurijevič, podpredseda predstavenstva, člen predstavenstva OTP Banky.
Dremach Kirill Andreevich, podpredseda predstavenstva, člen predstavenstva OTP Banky.
Predtým ich kandidatúru schvaľovala Centrálna banka Ruskej federácie.
Ilya Chizhevsky, prezident OTP Bank: „S potešením oznamujem, že predstavenstvo podporilo návrh na vymenovanie nových členov predstavenstva banky. Kirill, Igor a Muslim pracujú v Banke už dlho a sú zodpovední za kľúčové oddelenia v organizácii. Toto vymenovanie je ďalším logickým krokom, ktorý na jednej strane formalizuje úroveň zodpovednosti kolegov a na druhej strane vzdáva hold efektívnosti a výsledkom ich práce v ich oblastiach.“
Životopisy
Muslim Satybaldiev sa narodil v roku 1981 v Moskve.
2004 - absolvoval Štátnu univerzitu „Vysoká škola ekonomická“, „Strategický a podnikový manažment“.
2003 - 2004 - Zároveň získal vzdelanie na Higher School of Business na Central School of Paris (ECP) a European School of Management (ESCP-EAP).
2005 - 2013 CJSC ALFA BANK, kde sa vypracoval z koordinátora obchodného oddelenia úverových produktov na riaditeľa rozvoja a predaja, viceprezidenta zodpovedného za rozvoj distribučných kanálov.
2013 - 2016, OTP Bank as, obchodný riaditeľ, zástupca riaditeľa divízie, zodpovedný za riadenie operatívneho predaja klasickej siete a alternatívnych kanálov.
2016 - 2017, OTP Bank as, riaditeľ divízie Network.
2017 - súčasnosť temp., OTP Bank as, podpredseda predstavenstva, člen predstavenstva,
Zodpovednosť zahŕňa podnikanie klasickej siete pobočiek a alternatívnych predajných kanálov, prácu s VIP segmentom, mikro a malými podnikmi, ako aj rozvoj online obchodu.
Igor Belomytsev sa narodil v roku 1966 v Gorkom.
1989 - získal diplom ekonóma v odbore zahraničné ekonomické vzťahy na budapeštianskej Univerzite Karla Marxa ekonomických vied.
1993 - absolvoval magisterský program na Štokholmskej ekonomickej univerzite.
Viac ako 25 rokov v bankovom sektore. Svoju bankovú kariéru začal v roku 1990 v maďarskej Mezobank, ktorá bola neskôr zlúčená s veľkou finančnou skupinou v strednej Európe – Erste Bank Group. Igor Yurievich bol vymenovaný za riaditeľa divízie Treasury Operations a bol zodpovedný za rozvoj ALM a riadenie treasury aktivít Erste Bank v Maďarsku, rozvoj a implementáciu obchodných stratégií v oblasti treasury operácií a začatie rozvoja nových investičných produktov a stratégií.
2001 - presťahoval sa do Volksbank PJSC (Budapešť) a úspešne viedol divíziu Treasury a investičné smerovanie v banke.
2007 - vstúpil do tímu OTP Bank (Ukrajina) ako podpredseda predstavenstva, zodpovedný za treasury operácie a riadenie aktív a pasív, rozvoj dcérskych spoločností. Pod vedením Igora Jurijeviča vznikli a úspešne sa rozvíjali OTP Factoring, OTP dôchodkový fond, OTP správcovská spoločnosť a OTP Leasing.
2016 - prestúpil do OTP Bank JSC (Rusko), kde nastúpil na pozíciu poradcu prezidenta a bol zodpovedný za rozvoj Corporate business a Treasury operácií.
2017 - OTP Bank as vymenovaná za riaditeľa divízie korporátneho obchodu a treasury operácií. Úspešne riadi vývoj stratégií a nových produktov v obchodných oblastiach týchto divízií.
2017 - súčasnosť temp., OTP Bank as, podpredseda predstavenstva, člen predstavenstva vymenovaný za podpredsedu predstavenstva
Kirill Dremach sa narodil v roku 1974 v Moskve.
1996 - absolvoval Moskovský ekonomický a štatistický inštitút, „Aplikovaná matematika“.
1996 - 2009, CJSC CB Citibank, vedúci oddelenia informačných technológií.
2009 - 2011, Barclays Bank LLC, riaditeľ odboru informačných technológií, člen predstavenstva banky.
2011 - 2012, JSCB Absolut Bank (CJSC), oddelenie informačných technológií, riaditeľ pre informačné technológie.
2012 - 2016, JSC Citibank, riaditeľstvo prevádzky a technológií, riaditeľ prevádzkových bankových technológií v strednej a východnej Európe.
2016 - 2017, OTP Bank as, riaditeľ divízie riadenia prevádzky.
2017 - súčasnosť vr., OTP Bank as, podpredseda predstavenstva, člen predstavenstva. Do jeho pôsobnosti patrí rozvoj IT oddelenia, prevádzková, administratívna a ekonomická, nákupná činnosť, ako aj koordinácia práce oddelenia vymáhania pohľadávok po lehote splatnosti.
V Rusku je niekoľko popredných bánk, medzi nimi OTP Bank. Táto organizácia ponúka produkty a služby fyzickým aj právnickým osobám. Výhodné servisné podmienky a lojálna úverová politika priťahujú každý deň nových zákazníkov a umožňujú banke rýchly rozvoj.
O OTP banke
História finančnej organizácie sa začala písať v roku 1994. Pôvodne sa OTP volala Investsberbank, no pre radikálne metamorfózy spojené so vstupom do OTP Group sa vo februári 2008 stala známou ako OTP Bank.
Skupina
V roku 2006 sa OTP Bank stala súčasťou maďarskej skupiny OTP, ktorá je dnes vedúcou finančnou inštitúciou a popredným poskytovateľom bankových služieb v Európe. Skupina sa angažuje v oblastiach ako bankovníctvo, poisťovníctvo, investície, leasing. Jej základom je OTP Banka so sídlom v Maďarsku. Zaberá 26 % národného trhu a jej aktíva sa odhadujú na 10 978 359 miliónov forintov. Okrem Ruska sú v skupine zahrnuté tieto krajiny:
- Ukrajina.
- Bulharsko.
- Slovensko.
- Srbsko.
- Čierna Hora.
- Chorvátsko.
- Rumunsko.
Latinská skratka OTP znamená Országos Takarékpénztár (Národná sporiteľňa). Postupom času migroval do ruského jazyka a začal sa používať na pomenovanie miestnych pobočiek.
Príbeh
OTP Banka sa rýchlo rozvíja. Počas celej jej činnosti dochádza k neustálemu rastu majetku a zisku, zavádzaniu nových technológií, tvorbe kvalitných produktov. Veľké úspechy boli opakovane zaznamenané pri rôznych oceneniach. Zásluhu treba priznať aj manažmentu, ktorý svojimi správnymi rozhodnutiami dostal firmu na vysokú úroveň.
História vývoja OTP Banky je uvedená v tabuľke:
| rok | Udalosť |
|---|---|
| 1994 | Bola získaná licencia na prevádzku. |
| 2003 | Bola poskytnutá prvá pôžička, po ktorej bol nastavený kurz rozvoja spotrebiteľských úverov v Rusku. |
| 2004 | Uskutočnilo sa otvorenie 30 pobočiek po celom Rusku. |
| 2005 | Došlo k fúzii s Ruskou všeobecnou bankou. |
| 2006 | Došlo k zlúčeniu dvoch bánk. |
| 2007 | Bola zaradená do ratingu finančných organizácií, ktoré zažívajú dynamický rozvoj, uvádza RBC.Rating. |
| 2008 | V rebríčku NAFI obsadil 8. miesto. |
| 2009 | Vo finančnom sektore získal dve významné ocenenia: „Finančný Olymp“ a „Značka roka“. |
| 2010 | V druhom získal ocenenie „Značka roka“. |
| 2011 | Získal ocenenia „Finančný Olymp“, „Financie“ a ďalšie ocenenia. |
| 2012 | Bol vymenovaný nový prezident spoločnosti Z. Illes. Bol vytvorený Internet banking, ktorý umožňuje vykonávať transakcie prostredníctvom osobného účtu na webovej stránke. |
| 2013 | Funkciu prezidenta spoločnosti prevzal Georgy Chesakov. Spustenie mobilnej aplikácie, ktorá zlepšila služby zákazníkom na diaľku. |
| 2014 | Medzi ruskými bankami v hodnotení Forbes obsadila 22. miesto z hľadiska spoľahlivosti. |
| 2015 | Na prezidentský post v spoločnosti nastúpil I. Čiževskij. |
| 2016 | Bol zvolený nový predseda predstavenstva spoločnosti Z. starosta. |
| 2017 | RAEX pridelil rating na úrovni ruA. |
Misia a vízia
OTP Banka sa snaží získať si dôveru spotrebiteľov a darí sa jej. Predáva cenovo dostupné produkty a služby vo všetkých regiónoch Ruskej federácie. Jej poslaním je zvyšovať úroveň finančnej gramotnosti a rozvíjať trh bankových služieb. Víziou OTP banky je dosahovať tieto dlhodobé ciele:
- zvýšiť počet stálych zákazníkov na 3 milióny;
- dostať sa do TOP-20 bánk Ruskej federácie;
- stať jedným z hlavných odvetví skupiny OTP.
Vzhľadom na to, že OTP má stabilný rast ziskov a ďalších ukazovateľov, bude môcť svoje plány realizovať v blízkej budúcnosti. Veľký tok klientov zabezpečujú výhodné podmienky úverov a vkladov, široký výber bankových produktov a kvalitný servis na európskej úrovni. Tarify sa počítajú pre občanov rôzneho sociálneho postavenia vrátane dôchodcov, poberateľov dávok a nezamestnaných. Požiadavky, ktoré sú kladené na potenciálnych klientov, sú veľmi lojálne.
Vedenie OTP Banky
Počas vzniku spoločnosti sa jej vedenie neustále menilo. Dnes to však vyzerá takto:
| Rozsah usmernenia | Názov práce | Celé meno |
|---|---|---|
| riadiaci orgán | Prezident | Čiževskij I.P. |
| Podpredseda predstavenstva, člen predstavenstva | Kapustin S.N. Dremach K.A. Belomytsev I.Yu. Satybaldiev M.M. Vasiliev A.V. | |
| Riaditeľ riaditeľstva právnej podpory | Oreshkina Yu.S. | |
| Predstavenstvo | predseda predstavenstva | Z.Major |
| člen predstavenstva | R.Barlai F. Boehle I.P. Čiževskij P. Chani M. Akosh Sh.Bela A.Sentpeteri Kummer A.Yu. |
Finančné ukazovatele
OTP Banka zlepšila svoju finančnú výkonnosť za posledné vykazované obdobie (03.2018). Ukazovatele z hlásenia sú uvedené v tabuľke:
Adresa a podrobnosti
Hlavná kancelária banky sa nachádza v Moskve a má nasledujúcu právnu a skutočnú adresu: 125171, Moskva, Leningradskoye Shosse, 16A, budova 1. Doručovanie poštovej korešpondencie sa však uskutočňuje na adresu: 127299, Moskva, ulica Klara Zetkin, 4A, budova 1.
Ak chcete vykonať prevody, podrobnosti o finančnej organizácii sú uvedené nižšie:
| Názov spoločnosti | JSC "OTP Bank" |
|---|---|
| BIC | 44525311 |
| TIN | 7708001614 |
| kontrolný bod | 774301001 |
| OGRN | 1027739176563 |
| Korešpondenčný účet | 30101810000000000311 v hlavnom riaditeľstve Ruskej banky pre centrálny federálny okruh |
| OKVED | 64.19, 66.19 |
| OKPO | 29293885 |
Klienti a partneri
Hlavnou populáciou, ktorej banka slúži, sú jednotlivci. Pre nich vyvinul štandardnú sadu produktov vrátane spotrebiteľských úverov v maloobchodných predajniach, vkladov a kreditných kariet. Slúži aj firemným klientom. Pre nich sa vykonávajú zúčtovacie operácie, finančné prostriedky sa ukladajú na vkladové účty a oveľa viac.
Banka má veľa partnerov. Najpopulárnejšie z nich sú tieto spoločnosti: „Moskvaská továreň na šperky“, „Snehová kráľovná“, „Megafon“, „Euroset“. Klientom bánk ponúkajú rôzne zľavy a bonusy. Pôžičku získate aj v partnerských predajniach, čo je veľmi výhodné.
OTP Bank je lídrom na finančnom trhu v Rusku. Preto by ste pri výbere spoľahlivej finančnej inštitúcie na vkladanie alebo žiadanie o úver mali venovať pozornosť najskôr jej. Ponúka najpriaznivejšie podmienky v Rusku, ktoré budú optimálne pre rôzne vrstvy obyvateľstva.
Podobné články
