), która jest jednym z liderów rynku usług finansowych w Europie Środkowo-Wschodniej. OTP Bank świadczy obsługę klientów poprzez własną sieć, na którą obecnie składa się 27 900 punktów kredytów konsumenckich, 108 biur kredytowych i kasowych (CCO), sieć oddziałów liczącą 134 punkty obsługi klienta, sieć bankomatów – 212 bankomatów i 275 terminali samoobsługowych. OTP Bank jest jednym z 50 największych banków w Rosji i w wielu obszarach należy do liderów rynku.

Cele projektu

Projekt wdrożenia kompleksowego systemu w dziale IT banku rozpoczął się w 2008 roku i stał się częścią zakrojonego na szeroką skalę projektu mającego na celu centralizację procesów biznesowych banku. Działania te podyktowane były koniecznością poprawy sterowalności procesów, a także optymalizacji kosztów w wielu obszarach. Ponadto wzrost liczby punktów obecności oraz wzrost liczby usług oferowanych przez bank wymagał podniesienia jakości ich wsparcia i obsługi, a także zapewnienia stabilnych i gwarantowanych wskaźników wymaganych przez biznes.

Efekty te można osiągnąć poprzez etapową budowę i automatyzację procesów ITSM w ramach przejścia do usługowego modelu interakcji z biznesem, a także poprzez outsourcing części funkcji pobocznych (mianowicie: funkcji wsparcia IT, w tym programistów ) i optymalizacji kadr specjalistów IT.

Cele i zadania projektu:

• Przejście na usługowy model zarządzania IT oparty na oprogramowaniu, które może nie tylko automatyzować procesy ITSM, ale także dostarczać rozwiązania złożonych problemów w celu efektywnego zarządzania większością procesów, w tym także tych spoza IT.
• Poprawa ilościowych i jakościowych wskaźników wsparcia użytkowników.
• Zwiększenie poziomu interakcji z biznesem i szybsze rozwiązywanie sytuacji konfliktowych.
• Optymalizacja kosztów wsparcia IT przy jednoczesnej poprawie jakości świadczenia usług.
• Możliwość wdrażania elastycznych i szybkich zmian w strukturze organizacyjnej IT bez zauważalnego wpływu na jakość świadczenia usług i wsparcia.

Pomyślne wdrożenie podejścia usługowego i jego kompleksowa automatyzacja, oprócz bezpośrednich korzyści aplikacyjnych, dało nam możliwość nie tylko podjęcia tak ważnych decyzji, jak na przykład optymalizacja kadr IT, ale także stać się podstawą wdrożenia w niedalekiej przyszłości kluczowych procesów zarządzania finansami, wydajnością i dostępnością. Realizacja projektu w oparciu o Naumen Service Desk pozwoliła nam zbudować scentralizowany system wsparcia i zapewnić świadczenie poziomu usług zgodnego z celami biznesowymi. Moim zdaniem najbardziej odpowiednią definicją powstałego systemu zarządzania IT jest zbiór procesów zarządzania działalnością IT, które są ze sobą powiązane i skutecznie współdziałają ze sobą

Aleksander Gutianko
Kierownik Działu Obsługi Informatycznej, OTP Bank SA

Wyniki projektu

Automatyzacja procesów w oparciu o Naumen Service Desk umożliwiła:

• zredukować personel IT o 20%, a także przenieść 40% personelu do outsourcingu, a tym samym obniżyć koszty IT;
• zapewniają scentralizowaną obsługę 150 oddziałów i 2500 lokalnych punktów sprzedaży banku;
• zapewnić wsparcie dla ponad 35 usług na nowym poziomie jakości;
• osiągnąć 3-krotny wzrost liczby wniosków wpływających poprzez portal samoobsługowy;
• zwiększyć produktywność działu wsparcia: liczba wniosków przetwarzanych średnio w miesiącu wynosi około 35 000 (w tym ≈10 000 wniosków z systemu zarządzania uprawnieniami, ≈12 000 wniosków o obsługę i konsultacje, ≈5 000 incydentów, inne wnioski o różnej klasyfikacji);
• zapewniamy obsługę zgłoszeń związanych z procesami biznesowymi (poza IT) – do 800 zgłoszeń miesięcznie.

Na tle upadku rynku detalicznego rozpoczęły się zmiany kadrowe w kierownictwie banków monolinerowych. Prezes zarządu węgierskiego banku OTP Georgy Chesakov odchodzi ze stanowiska 15 października akcjonariusze nie znaleźli jeszcze dla niego następcy

Foto: Nowodereżkin Anton/TASS

O tym, że Czesakow odchodzi z OTP Bank, RBC poinformowały trzy źródła zbliżone do banku i potwierdziły je służby prasowe. Z pisma, które zostało wysłane do pracowników banku 22 września (dostępne dla RBC), wynika, że ​​Czesakow odchodzi ze stanowiska prezesa OTP Banku 15 października 2015 r. „Decyzja ta została podjęta za obopólnym porozumieniem stron, wynikała z różnic w wizji dalszego rozwoju banku w Rosji. Od 16 października 2015 r. funkcję pełniącego obowiązki prezesa tymczasowo będzie pełniła Julia Oreszkina, członkini zarządu OTP Banku” – czytamy w piśmie.

Źródło RBC bliskie bankowi twierdzi, że decyzja o rezygnacji była nieoczekiwana zarówno dla samego Czesakowa, jak i dla zespołu: „Decyzja została podjęta spontanicznie, pracownicy banku dowiedzieli się o niej dopiero we wtorek, powołano tymczasowego menedżera, ale akcjonariusze już to zrobili. nie znaleziono jeszcze prawdziwego zastępcy Czesakowa” – mówi źródło, dodając, że powodem odejścia mogą być skargi na niego ze strony zachodnich akcjonariuszy. „Nie podobało im się, że Georgy nie potrafił dołączyć do zespołu, stworzyć silnego zespołu, a także nie zrobił wystarczająco dużo, aby rozwinąć bank w regionach” – zauważa źródło.

Inne źródło RBC jako powód odejścia Czesakowa podaje „niewystarczającą szybkość optymalizacji banków i redukcji kosztów w czasie kryzysu”. Bank wykazuje straty od 2014 roku. Jeśli na koniec 2012 roku osiągnął zysk według MSSF w wysokości 6,95 mld rubli, to w 2013 roku spadł do 607,4 mln rubli, na koniec 2014 roku bank zanotował stratę w wysokości 2,3 miliarda rubli, a w W pierwszej połowie 2015 roku strata wyniosła już 3,4 miliarda rubli. ​Od początku roku portfel kredytowy OTP Banku spadł o 13%, a liczba przeterminowanych płatności wzrosła o 44% – wynika z rosyjskich raportów.

Czesakow powiedział RBC, że w ciągu ostatniego roku bank zrobił wiele, aby przezwyciężyć skutki kryzysu. „W efekcie wyniki banku w ostatnich miesiącach są znacząco lepsze od prognoz sporządzonych wiosną. Niemniej jednak nasze poglądy z akcjonariuszami na temat dalszego rozwoju banku były odmienne, co doprowadziło do podjęcia wspólnej decyzji” – dodał.

Chesakov stał na czele banku OTP jesienią 2013 roku, od 2006 do 2011 roku pracował w Tinkoff Bank, w tym jako prezes zarządu. Dorobek Chesakowa obejmuje pracę w Russian Standard Bank, McKinsey & Company, BP i Rust. Studiował mechanikę i matematykę na Moskiewskim Uniwersytecie Państwowym, które ukończył z wyróżnieniem, po czym uzyskał tytuł magistra informatyki na Uniwersytecie Princeton, a na początku lat 90. uzyskał wieczorowe wykształcenie z zakresu biznesu i ekonomii na Rosyjsko-Amerykańskim Niezależnym Uniwersytecie.

Przed Russian Standard przez trzy lata pracował w Investsberbank, gdzie był odpowiedzialny za działalność kredytów detalicznych. W tym samym roku, w którym Czesakow odszedł do Tinkoff Bank, Investsberbank został sprzedany węgierskiemu bankowi OTP.

OTP Bank zajmuje 45. miejsce pod względem aktywów (171 miliardów rubli), większościowym akcjonariuszem banku jest węgierski OTP Bank.

WI półroczu 2015 r. banki detaliczne przyniosły jedną piątą strat całego systemu bankowego, jak wynika z wyników I półrocza. Łączne straty systemu wyniosły 256 miliardów rubli, a straty siedmiu z dziesięciu największych banków detalicznych wyniosły 49 miliardów rubli. Według wyników pierwszego półrocza 2015 roku największą stratę wśród banków specjalizujących się w udzielaniu kredytów osobom fizycznym zanotował VTB24 – 12,3 miliarda rubli. (w porównaniu z zyskiem w wysokości 10,5 miliarda rubli w tym samym okresie ubiegłego roku). Na drugim miejscu uplasował się Home Credit ze stratą 9,5 miliarda rubli. Svyaznoy i Orient Express straciły po 6,3 miliarda, Russian Standard - 5,6 miliarda, Renaissance Credit - 5,1 miliarda, OTP - 3,4 miliarda rubli.

Dochody detalicznych monolinerów spadają z dwóch głównych powodów: po pierwsze, Bank Rosji wprowadził górny pułap oprocentowania kredytów konsumenckich; po drugie, same banki, które obecnie mniej aktywnie i ostrożniej rozbudowują swoje portfele, konkurując o pożyczkobiorcę wyższej jakości, zmuszone są do obniżek stóp procentowych. Jednocześnie banki muszą płacić więcej za finansowanie, a rosnące oprocentowanie depozytów podważa model biznesowy nawet graczy o akceptowalnym poziomie strat kredytowych. Banki aktywnie redukują oddziały i personel, zmniejszając skalę działalności, ale to nie pokrywa wzrostu kosztów finansowania.

Rada Dyrektorów OTP Banku podjęła decyzję o zmianie składu Zarządu i powołaniu trzech TOP menedżerów banku na stanowiska Wiceprezesa Zarządu, członków Zarządu Banku, jak podaje strona internetowa banku.

Satybaldiew Muzułmanin Makhmutowicz

Biełomycew Igor Juriewicz, Wiceprezes Zarządu, członek Zarządu OTP Banku.

Dremach Cyryl Andriejewicz, Wiceprezes Zarządu, członek Zarządu OTP Banku.

Wcześniej ich kandydatury zostały zatwierdzone przez Bank Centralny Federacji Rosyjskiej.

Ilya Chizhevsky, Prezes OTP Banku: „Z przyjemnością ogłaszam, że Rada Dyrektorów poparła propozycję powołania nowych członków Zarządu Banku. Kirill, Igor i Muslim pracują w Banku od dłuższego czasu, odpowiadając za kluczowe działy w organizacji. Nominacja ta jest kolejnym logicznym krokiem, z jednej strony sformalizującym poziom odpowiedzialności współpracowników, z drugiej zaś hołdem dla efektywności i wyników ich pracy w swoich obszarach.”

Biografie

Muzułmanin Satybaldiew urodził się w 1981 roku w Moskwie.

2004 - ukończył studia na Państwowej Wyższej Szkole Ekonomicznej na kierunku Zarządzanie strategiczne i korporacyjne.

2003 - 2004 - Jednocześnie zdobywał wykształcenie w Wyższej Szkole Biznesu przy Central School of Paris (ECP) oraz Europejskiej Szkole Zarządzania (ESCP-EAP).

2005 - 2013 CJSC ALFA BANK, gdzie przeszedł drogę od koordynatora działu sprzedaży produktów kredytowych do dyrektora ds. rozwoju i sprzedaży, wiceprezesa odpowiedzialnego za rozwój kanałów dystrybucji.

2013 - 2016, OTP Bank SA, Dyrektor Sprzedaży, Zastępca Dyrektora Pionu, odpowiedzialny za zarządzanie sprzedażą operacyjną sieci klasycznej i kanałów alternatywnych.

2016 - 2017, OTP Bank SA, Dyrektor pionu Sieci.

2017 - obecnie vr., OTP Bank JSC, Wiceprezes Zarządu, Członek Zarządu,

Zakres obowiązków obejmuje działalność klasycznej sieci oddziałów i alternatywnych kanałów sprzedaży, współpracę z segmentem VIP, mikro i małymi firmami, a także rozwój handlu internetowego.

Igor Belomytcew urodził się w 1966 roku w Gorkach.

1989 - uzyskał dyplom ekonomisty ze stopniem Stosunków Gospodarczych z Zagranicą na Uniwersytecie Nauk Ekonomicznych Karola Marksa w Budapeszcie.

1993 – ukończył studia magisterskie na Uniwersytecie Ekonomicznym w Sztokholmie.

Ponad 25 lat w branży bankowej. Karierę bankową rozpoczął w 1990 roku w węgierskim Mezobanku, który później został połączony z dużą grupą finansową w Europie Środkowej - Erste Bank Group. Igor Yurievich został mianowany dyrektorem Pionu Operacji Skarbowych i był odpowiedzialny za rozwój ALM i zarządzanie działalnością skarbową Erste Bank na Węgrzech, opracowywanie i wdrażanie strategii biznesowych w zakresie operacji skarbowych oraz inicjowanie rozwoju nowych produktów i strategii inwestycyjnych.

2001 - przeniesiony do Volksbank PJSC (Budapeszt) i z sukcesem kierował Pionem Skarbu oraz kierunkiem inwestycyjnym Banku.

2007 - dołączył do zespołu OTP Bank (Ukraina) jako Wiceprezes Zarządu odpowiedzialny za działalność skarbową oraz zarządzanie aktywami i pasywami, rozwój spółek zależnych. Pod kierownictwem Igora Jurjewicza powstały i z sukcesem rozwijały się OTP Faktoring, Fundusz Emerytalny OTP, Spółka Zarządzająca OTP i OTP Leasing.

2016 - przeszedł do OTP Bank JSC (Rosja), gdzie objął stanowisko Doradcy Prezesa i był odpowiedzialny za rozwój biznesu korporacyjnego oraz operacji skarbowych.

2017 - OTP Bank SA, mianowany Dyrektorem Pionu Biznesu Korporacyjnego i Operacji Skarbowych. Z sukcesem zarządza rozwojem strategii i nowych produktów w obszarach biznesowych tych dywizji.

2017 - obecnie temp., OTP Bank SA, Wiceprezes Zarządu, członek Zarządu mianowany Wiceprezesem Zarządu

Kirill Dremach urodził się w 1974 roku w Moskwie.

1996 - ukończył Moskiewski Instytut Ekonomiczno-Statystyczny „Matematyka Stosowana”.

1996 - 2009, CJSC CB Citibank, Kierownik Działu Technologii Informacyjnych.

2009 - 2011, Barclays Bank LLC, Dyrektor Departamentu Informatyki, członek zarządu banku.

2011 - 2012, JSCB Absolut Bank (CJSC), Departament Technologii Informacyjnych, Dyrektor ds. Technologii Informacyjnych.

2012 - 2016, JSC Citibank, Dyrekcja Operacji i Technologii, Dyrektor ds. Technologii Bankowości Operacyjnej w Europie Środkowo-Wschodniej.

2016 - 2017, OTP Bank SA, Dyrektor Pionu Zarządzania Operacyjnego.

2017 - obecnie vr., OTP Bank JSC, Wiceprezes Zarządu, członek Zarządu. Do jego zakresu obowiązków należy rozwój działu IT, działalność operacyjna, administracyjno-ekonomiczna, zakupowa, a także koordynacja pracy działu windykacji przeterminowanych należności.

W Rosji istnieje kilka wiodących banków, wśród nich OTP Bank. Organizacja ta oferuje produkty i usługi zarówno osobom fizycznym, jak i prawnym. Korzystne warunki obsługi i lojalna polityka kredytowa każdego dnia przyciągają nowych klientów i pozwalają bankowi na szybki rozwój.

O Banku OTP

Historia organizacji finansowej rozpoczęła się w 1994 roku. Początkowo OTP nosił nazwę Investsberbank, jednak w wyniku radykalnych metamorfoz związanych z wejściem do Grupy OTP, w lutym 2008 roku zmienił nazwę na OTP Bank.

Grupa

W 2006 roku OTP Bank stał się częścią węgierskiej Grupy OTP, która dziś jest wiodącą instytucją finansową i wiodącym dostawcą usług bankowych w Europie. Grupa zajmuje się takimi obszarami jak bankowość, ubezpieczenia, inwestycje, leasing. Jej podstawą jest Bank OTP z siedzibą na Węgrzech. Zajmuje 26% krajowego rynku, a jego aktywa szacuje się na 10 978 359 mln forintów. Oprócz Rosji do grupy zaliczają się następujące kraje:

1. Ukraina.
2. Bułgaria.
3. Słowacja.
4. Serbia.
5. Czarnogóra.
6. Chorwacja.
7. Rumunia.

Łaciński skrót OTP oznacza Országos Takarékpénztár (Krajowy Bank Oszczędnościowy). Z czasem migrowało ono do języka rosyjskiego i zaczęto go używać do nazywania lokalnych oddziałów.

Fabuła

Bank OTP dynamicznie się rozwija. W trakcie swojej działalności nastąpił stały wzrost aktywów i zysków, wprowadzanie nowych technologii i tworzenie produktów wysokiej jakości. Wspaniałe osiągnięcia zostały wielokrotnie odnotowane na różnych nagrodach. Na pochwałę zasługuje także zarząd, który swoimi trafnymi decyzjami wyprowadził firmę na wysoki poziom.

Historię rozwoju Banku OTP przedstawia tabela:

Rok	Wydarzenie
1994	Uzyskano pozwolenie na prowadzenie działalności.
2003	Udzielono pierwszej pożyczki, po której wytyczono kurs rozwoju kredytów konsumenckich w Rosji.
2004	Nastąpiło otwarcie 30 oddziałów w całej Rosji.
2005	Doszło do fuzji z Russian General Bank.
2006	Nastąpiła fuzja dwóch banków.
2007	Została uwzględniona w rankingu organizacji finansowych, które przeżywają dynamiczny rozwój, według RBC.Rating.
2008	W rankingu NAFI zajął 8. miejsce.
2009	Zdobył dwie znaczące nagrody w branży finansowej: „Financial Olympus” i „Marka Roku”.
2010	W drugim zdobył nagrodę „Marki Roku”.
2011	Zdobył „Olympus Finansowy”, „Finanse” i inne nagrody.
2012	Powołano nowego prezesa spółki Z. Illesa. Stworzono bankowość internetową, umożliwiającą dokonywanie transakcji za pośrednictwem konta osobistego w serwisie.
2013	Stanowisko prezesa firmy objął Georgy Chesakov. Uruchomienie aplikacji mobilnej usprawniającej zdalną obsługę klientów.
2014	W rankingu „Forbesa” zajął 22. miejsce pod względem wiarygodności wśród rosyjskich banków.
2015	I. Chizhevsky objął stanowisko prezydenta w firmie.
2016	Wybrano nowego Prezesa Zarządu spółki Z. Burmistrza.
2017	RAEX przyznał rating na poziomie ruA.

Misja i wizja

OTP Bank stara się zdobyć zaufanie konsumentów i udaje mu się to. Sprzedaje niedrogie produkty i usługi we wszystkich regionach Federacji Rosyjskiej. Jej misją jest podnoszenie poziomu wiedzy finansowej i rozwój rynku usług bankowych. Wizją OTP Banku jest osiągnięcie następujących celów długoterminowych:

• zwiększyć liczbę stałych klientów do 3 milionów;
• dostać się do TOP 20 banków Federacji Rosyjskiej;
• stać się jedną z głównych branż Grupy OTP.

Biorąc pod uwagę stabilny wzrost zysków i inne wskaźniki, OTP będzie mogła w najbliższej przyszłości zrealizować swoje plany. Duży przepływ klientów zapewniają korzystne warunki udzielania kredytów i depozytów, szeroki wybór produktów bankowych oraz wysoka jakość obsługi na europejskim poziomie. Taryfy naliczane są dla obywateli o różnym statusie społecznym, w tym emerytów, beneficjentów i bezrobotnych. Wymagania stawiane potencjalnym klientom są bardzo lojalne.

Zarządzanie Bankiem OTP

W okresie powstania firmy, jej zarząd ulegał ciągłym zmianom. Jednak dzisiaj wygląda to tak:

Zakres wytycznych	Stanowisko	Pełne imię i nazwisko
Organ zarządzający	Prezydent	Chiżewski I.P.
Wiceprezes Zarządu, Członek Zarządu	Kapustin S.N. Dremach K.A. Belomytsev I.Yu. Satybaldiew M.M. Wasiliew A.V.
Dyrektor Dyrekcji Wsparcia Prawnego	Oreshkina Yu.S.
Rada Dyrektorów	Prezes Zarządu	Z.Major
Członek Zarządu	R.Barlai F. Böhle I. P. Czyżewski P. Chani M. Akosh Sz. Bela A.Sentpeteri Kummer A.Yu.

Wskaźniki finansowe

W ostatnim okresie sprawozdawczym (03.2018) OTP Bank poprawił swoje wyniki finansowe. Wskaźniki z raportowania przedstawiono w tabeli:

Adres i szczegóły

Siedziba główna banku mieści się w Moskwie i posiada następujący adres prawny i faktyczny: 125171, Moskwa, Leningradskoye Shosse, 16A, budynek 1. Jednakże doręczanie korespondencji pocztowej odbywa się na adres: 127299, Moskwa, ul. Klara Zetkin, 4A, bud. 1.

Aby dokonać przelewu, dane organizacji finansowej podano poniżej:

Nazwa firmy	Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością „Bank OTP”
BIC	44525311
CYNA	7708001614
punkt kontrolny	774301001
OGRN	1027739176563
Konto korespondencyjne	30101810000000000311 w Dyrekcji Głównej Banku Rosji dla Centralnego Okręgu Federalnego
OKW	64.19, 66.19
OKPO	29293885

Klienci i partnerzy

Główną populacją obsługiwaną przez bank są osoby fizyczne. Dla nich opracował standardowy zestaw produktów, m.in. kredyty konsumenckie w punktach sprzedaży detalicznej, lokaty i karty kredytowe. Obsługuje także klientów korporacyjnych. Dla nich przeprowadzane są operacje rozliczeniowe, środki umieszczane są na rachunkach depozytowych i wiele więcej.

Bank ma wielu partnerów. Najpopularniejsze z nich to następujące firmy: „Moskiewska Fabryka Biżuterii”, „Królowa Śniegu”, „Megafon”, „Euroset”. Oferują różnorodne rabaty i bonusy dla klientów banków. Pożyczkę można także uzyskać w sklepach partnerskich, co jest bardzo wygodne.

OTP Bank jest liderem na rynku finansowym w Rosji. Dlatego wybierając wiarygodną instytucję finansową do złożenia depozytu lub ubiegania się o kredyt, należy w pierwszej kolejności zwrócić na to uwagę. Oferuje najkorzystniejsze warunki w Rosji, które będą optymalne dla różnych grup ludności.

Podobne artykuły