), que é um dos líderes no mercado de serviços financeiros na Europa Central e Oriental. O OTP Bank presta atendimento através de uma rede própria, que atualmente é composta por 27.900 pontos de crédito ao consumidor, 108 agências de crédito e caixa (CCOs), uma rede de agências de 134 pontos de atendimento, uma rede de caixas eletrônicos - 212 caixas eletrônicos e 275 terminais de autoatendimento. O OTP Bank é um dos 50 maiores bancos da Rússia e, em diversas áreas, está entre os líderes de mercado.

Metas do projeto

O projecto de implementação de um sistema abrangente no departamento de TI do banco começou em 2008 e tornou-se parte de um projecto de grande escala para centralizar os processos de negócio bancário. Estas medidas foram ditadas pela necessidade de melhorar a controlabilidade dos processos, bem como de optimizar custos em diversas áreas. Além disso, o aumento dos pontos de presença e o crescimento do número de serviços oferecidos pelo banco exigiram a melhoria da qualidade do seu suporte e serviço, bem como a garantia de indicadores estáveis ​​e garantidos exigidos pelo negócio.

Esses resultados poderiam ser alcançados pela construção e automação passo a passo de processos de ITSM como parte da transição para um modelo de serviço de interação com os negócios, bem como pela terceirização de algumas funções não essenciais (nomeadamente: funções de suporte de TI, incluindo programadores ) e otimizando a equipe de especialistas em TI.

Metas e objetivos do projeto:

• Transição para um modelo de serviço de gestão de TI baseado em software que pode não apenas automatizar processos de ITSM, mas também fornecer soluções para problemas complexos para o gerenciamento eficaz da maioria dos processos, inclusive aqueles fora de TI.
• Melhorar os indicadores quantitativos e qualitativos de suporte ao usuário.
• Aumentando o nível de interação com os negócios e resolvendo mais rapidamente situações de conflito.
• Otimizar os custos de suporte de TI e, ao mesmo tempo, melhorar a qualidade da prestação de serviços.
• A capacidade de implementar mudanças rápidas e flexíveis na estrutura organizacional de TI sem um impacto perceptível na qualidade da prestação de serviços e suporte.

A implementação bem-sucedida da abordagem de serviço e sua automação abrangente, além dos benefícios diretos da aplicação, nos deram a oportunidade não apenas de tomar decisões importantes como, por exemplo, a otimização da equipe de TI, mas também de nos tornarmos a base para a implementação em o futuro muito próximo dos principais processos de gestão de finanças, capacidade e disponibilidade. A implementação do projeto baseado no Naumen Service Desk permitiu-nos construir um sistema de suporte centralizado e garantir a prestação de um nível de serviço consistente com os objetivos de negócio. A definição mais adequada para o sistema de gerenciamento de TI resultante, na minha opinião, é um conjunto de processos de gerenciamento de atividades de TI que estão interconectados e interagem efetivamente entre si.

Alexandre Gutyanko
Chefe do Departamento de Service Desk de TI, OTP Bank JSC

Resultados do projeto

A automação de processos baseada no Naumen Service Desk permitiu:

• reduzir o pessoal de TI em 20% e também transferir 40% do pessoal para terceirização e, assim, reduzir os custos de TI;
• fornecer suporte centralizado para 150 agências e 2.500 pontos de vendas locais do banco;
• fornecer suporte para mais de 35 serviços com um novo nível de qualidade;
• triplicar o volume de inscrições recebidas por meio do portal de autoatendimento;
• aumentar a produtividade do serviço de suporte: o número de pedidos processados ​​em média por mês é de cerca de 35.000 (incluindo ≈10.000 pedidos do sistema de gestão de direitos, ≈12.000 pedidos de serviço e consulta, ≈5.000 incidentes, outros pedidos de diferentes classificações);
• fornecer atendimento de solicitações relacionadas a processos de negócios (fora de TI) - até 800 solicitações por mês.

Num contexto de declínio do mercado retalhista, iniciaram-se mudanças de pessoal na gestão dos bancos monoliner. O Presidente do Conselho do Banco Húngaro OTP, Georgy Chesakov, deixa o cargo em 15 de outubro, os acionistas ainda não encontraram um substituto para ele;

Foto: Novoderezhkin Anton/TASS

​O fato de Chesakov estar deixando o OTP Bank foi informado ao RBC por três fontes próximas ao banco e confirmado pela assessoria de imprensa. A carta, enviada aos bancários em 22 de setembro (à disposição do RBC), informa que Chesakov deixará o cargo de presidente do OTP Bank em 15 de outubro de 2015. “Esta decisão foi tomada por acordo mútuo entre as partes e foi causada por diferenças na visão do futuro desenvolvimento do banco na Rússia; A partir de 16 de outubro de 2015, Yulia Oreshkina, membro do conselho do OTP Bank, atuará temporariamente como presidente interina”, diz a carta.

Uma fonte do RBC próxima ao banco diz que a decisão de renunciar foi inesperada tanto para o próprio Chesakov quanto para a equipe “A decisão foi tomada de forma espontânea, os funcionários do banco só souberam disso na terça-feira, um gerente temporário foi nomeado, mas os acionistas já o fizeram. ainda não encontrei um substituto real para Chesakov”, diz a fonte, acrescentando que o motivo da saída podem ser reclamações contra ele por parte de acionistas ocidentais. “Eles não gostaram que Georgy não tenha conseguido se juntar à equipe, criar uma equipe forte e também não tenha feito o suficiente para desenvolver o banco nas regiões”, observa a fonte.

Outra fonte do RBC cita “velocidade insuficiente de otimização bancária e redução de custos durante a crise” como a razão para a saída de Chesakov. O banco vem apresentando prejuízos desde 2014. ​ Se no final de 2012 obteve um lucro de acordo com o IFRS no valor de 6,95 bilhões de rublos, então em 2013 diminuiu para 607,4 milhões de rublos, no final de 2014 o banco recebeu uma perda de 2,3 bilhões de rublos, e no primeiro semestre de 2015, a perda já foi de 3,4 bilhões de rublos. ​Desde o início do ano, a carteira de empréstimos do OTP Bank diminuiu 13% e os pagamentos em atraso aumentaram 44%, de acordo com relatórios russos.

Chesakov disse ao RBC que o banco fez muito no ano passado para superar os efeitos da crise. “Como resultado, os resultados do banco nos últimos meses são significativamente melhores do que as previsões feitas na primavera. No entanto, as nossas opiniões com os acionistas sobre o desenvolvimento futuro do banco divergiram, o que levou à adoção de uma decisão mútua”, acrescentou.

Chesakov chefiou o OTP Bank no outono de 2013, de 2006 a 2011, trabalhou no Tinkoff Bank, inclusive como presidente do conselho. O histórico de Chesakov inclui trabalho no Russian Standard Bank, McKinsey & Company, BP e Rust. Ele estudou mecânica e matemática na Universidade Estadual de Moscou, graduando-se com louvor, após o qual recebeu um mestrado em ciência da computação na Universidade de Princeton e, no início da década de 1990, recebeu uma educação noturna em negócios e economia na Universidade Independente Russo-Americana.

Antes do Russian Standard, trabalhou durante três anos no Investsberbank, onde foi responsável pelo negócio de empréstimos a retalho. No mesmo ano em que Chesakov partiu para o Tinkoff Bank, o Investsberbank foi vendido ao Húngaro OTP Bank.

O OTP Bank ocupa o 45º lugar em termos de ativos (171 bilhões de rublos), o acionista controlador do banco é o Húngaro OTP Bank.

No primeiro semestre de 2015, os bancos de varejo trouxeram um quinto das perdas de todo o sistema bancário com base nos resultados do primeiro semestre do ano. A perda total do sistema foi de 256 bilhões de rublos, e a perda de sete dos dez maiores bancos de varejo foi de 49 bilhões de rublos. De acordo com os resultados do primeiro semestre de 2015, o VTB24 teve o maior prejuízo entre os bancos especializados em empréstimos a pessoas físicas - 12,3 bilhões de rublos. (em comparação com um lucro de 10,5 bilhões de rublos no mesmo período do ano passado). Foi seguido pelo Crédito Habitação com uma perda de 9,5 bilhões de rublos. Svyaznoy e Orient Express perderam 6,3 bilhões cada, Russian Standard - 5,6 bilhões, Renaissance Credit - 5,1 bilhões, OTP - 3,4 bilhões de rublos.

O rendimento dos monoliners retalhistas está a diminuir por duas razões principais: em primeiro lugar, o Banco da Rússia introduziu um limite máximo para as taxas de crédito ao consumo; em segundo lugar, os próprios bancos, que estão agora a expandir as suas carteiras de forma menos activa e mais cuidadosa, competindo por um mutuário de maior qualidade, são forçados a reduzir as taxas. Ao mesmo tempo, os bancos têm de pagar mais pelo financiamento e o aumento das taxas de depósito prejudica o modelo de negócio mesmo dos intervenientes com níveis aceitáveis ​​de perdas de crédito. Os bancos estão ativamente a cortar sucursais e pessoal, reduzindo a escala dos negócios, mas isso não cobre o aumento dos custos de financiamento.

O Conselho de Administração do OTP Bank decidiu alterar a composição do Conselho de Administração e nomear três gestores TOP do banco para os cargos de Vice-Presidente do Conselho de Administração, membros do Conselho de Administração do Banco, segundo o site do banco.

Satybaldiev Muslim Makhmutovich

Belomytsev Igor Yuryevich, Vice-Presidente do Conselho, membro do Conselho do OTP Bank.

Dremach Kirill Andreevich, Vice-Presidente do Conselho, membro do Conselho do OTP Bank.

Anteriormente, suas candidaturas eram aprovadas pelo Banco Central da Federação Russa.

Ilya Chizhevsky, Presidente do OTP Bank: “Tenho o prazer de anunciar que o Conselho de Administração apoiou a proposta de nomeação de novos membros do Conselho de Administração do Banco. Kirill, Igor e Muslim trabalham no Banco há muito tempo, sendo responsáveis ​​por departamentos-chave da organização. Esta nomeação é o próximo passo lógico, por um lado, formalizando o nível de responsabilidade dos colegas e, por outro, homenageando a eficácia e os resultados do seu trabalho nas suas áreas.”

Biografias

Muslim Satybaldiev nasceu em 1981 em Moscou.

2004 - formou-se na Universidade Estadual “Escola Superior de Economia”, “Gestão Estratégica e Corporativa”.

2003 - 2004 - Paralelamente, formou-se na Escola Superior de Negócios da Escola Central de Paris (ECP) e na Escola Europeia de Gestão (ESCP-EAP).

2005 - 2013 CJSC ALFA BANK, onde passou de coordenador do departamento de vendas de produtos de crédito a Diretor de Desenvolvimento e Vendas, Vice-Presidente, responsável pelo desenvolvimento de canais de distribuição.

2013 - 2016, OTP Bank JSC, Diretor de Vendas, Diretor Adjunto de Divisão, responsável pela gestão de vendas operacionais da rede clássica e canais alternativos.

2016 - 2017, OTP Bank JSC, Diretor da divisão de Rede.

2017 - presente vr., OTP Bank JSC, Vice-Presidente do Conselho, Membro do Conselho,

A responsabilidade inclui o negócio da rede de agências clássicas e canais de vendas alternativos, o trabalho com o segmento VIP, micro e pequenas empresas, bem como o desenvolvimento do comércio online.

Igor Belomyttsev nasceu em 1966 em Gorky.

1989 - recebeu o diploma de economista com licenciatura em Relações Económicas Externas pela Universidade Karl Marx de Ciências Económicas de Budapeste.

1993 - formou-se no programa de mestrado da Universidade de Economia de Estocolmo.

Mais de 25 anos no setor bancário. Iniciou a sua carreira bancária em 1990 no Mezobank húngaro, que mais tarde foi fundido com um grande grupo financeiro da Europa Central - Erste Bank Group. Igor Yurievich foi nomeado Diretor da Divisão de Operações de Tesouraria e foi responsável pelo desenvolvimento do ALM e pela gestão das atividades de tesouraria do Erste Bank na Hungria, pelo desenvolvimento e implementação de estratégias de negócios no domínio das operações de tesouraria e pelo início do desenvolvimento de novos produtos e estratégias de investimento.

2001 - mudou-se para o Volksbank PJSC (Budapeste) e chefiou com sucesso a Divisão de Tesouraria e a direção de investimentos do Banco.

2007 - ingressou na equipe do OTP Bank (Ucrânia) como Vice-Presidente do Conselho, responsável pelas operações de Tesouraria e gestão de ativos e passivos, desenvolvimento de subsidiárias. Sob a liderança de Igor Yuryevich, OTP Factoring, OTP Pension Fund, OTP Management Company e OTP Leasing foram criados e desenvolvidos com sucesso.

2016 - transferiu-se para o OTP Bank JSC (Rússia), onde assumiu o cargo de Assessor do Presidente e foi responsável pelo desenvolvimento de negócios Corporativos e operações de Tesouraria.

2017 - OTP Bank JSC, nomeado Diretor da Divisão de Negócios Corporativos e Operações de Tesouraria. Gerencia com sucesso o desenvolvimento de estratégias e novos produtos nas áreas de negócios dessas divisões.

2017 - presente temporário, OTP Bank JSC, Vice-Presidente do Conselho, membro do Conselho nomeado Vice-Presidente do Conselho

Kirill Dremach nasceu em 1974 em Moscou.

1996 - formou-se no Instituto Econômico e Estatístico de Moscou, “Matemática Aplicada”.

1996 - 2009, CJSC CB Citibank, Chefe do Departamento de Tecnologia da Informação.

2009 - 2011, Barclays Bank LLC, Diretor do Departamento de Tecnologia da Informação, membro do conselho do banco.

2011 - 2012, JSCB Absolut Bank (CJSC), Departamento de Tecnologia da Informação, Diretor de Tecnologia da Informação.

2012 - 2016, JSC Citibank, Diretoria de Operações e Tecnologia, Chefe de Tecnologias Bancárias Operacionais na Europa Central e Oriental.

2016 - 2017, OTP Bank JSC, Diretor da Divisão de Gestão de Operações.

2017 - presente vr., OTP Bank JSC, Vice-Presidente do Conselho, membro do Conselho. A sua área de responsabilidade inclui o desenvolvimento do departamento de informática, das atividades operacionais, administrativas e económicas, de compras, bem como a coordenação dos trabalhos do departamento de cobrança de dívidas vencidas.

Existem vários bancos líderes na Rússia, entre eles o OTP Bank. Esta organização oferece produtos e serviços para pessoas físicas e jurídicas. Condições de serviço favoráveis ​​​​e uma política de crédito leal atraem novos clientes todos os dias e permitem ao banco desenvolver-se rapidamente.

Sobre o Banco OTP

A história da organização financeira começou em 1994. Inicialmente, o OTP chamava-se Investsberbank, mas devido às metamorfoses radicais associadas à entrada no Grupo OTP, em fevereiro de 2008 passou a ser conhecido como OTP Bank.

Grupo

Em 2006, o OTP Bank tornou-se parte do Grupo Húngaro OTP, que hoje é uma instituição financeira líder e um fornecedor líder de serviços bancários na Europa. O grupo está envolvido em áreas como banca, seguros, investimento, leasing. Sua base é o OTP Bank, localizado na Hungria. Ocupa 26% do mercado nacional e os seus activos estão estimados em 10.978.359 milhões de forints. Além da Rússia, o grupo inclui os seguintes países:

1. Ucrânia.
2. Bulgária.
3. Eslováquia.
4. Sérvia.
5. Montenegro.
6. Croácia.
7. Romênia.

A abreviatura latina OTP significa Országos Takarékpénztár (Banco Nacional de Poupança). Com o tempo, migrou para o idioma russo e passou a ser usado para nomear filiais locais.

História

OTP Bank está se desenvolvendo rapidamente. Ao longo das suas atividades tem havido um constante crescimento de ativos e lucros, a introdução de novas tecnologias e a criação de produtos de qualidade. Grandes conquistas foram repetidamente observadas em vários prêmios. O crédito também deve ser dado à gestão, que, através de suas decisões corretas, levou a empresa a um alto nível.

A história do desenvolvimento do OTP Bank é apresentada na tabela:

Ano	Evento
1994	Foi obtida licença para operar.
2003	Foi emitido o primeiro empréstimo, após o qual foi definido um rumo para o desenvolvimento do crédito ao consumidor na Rússia.
2004	Ocorreu a abertura de 30 filiais em toda a Rússia.
2005	Houve uma fusão com o Russian General Bank.
2006	Ocorreu a fusão de dois bancos.
2007	Foi incluído na classificação de organizações financeiras em desenvolvimento dinâmico, segundo RBC.Rating.
2008	Ficou em 8º lugar no ranking NAFI.
2009	Ganhou dois importantes prêmios no setor financeiro: “Financial Olympus” e “Marca do Ano”.
2010	Na segunda, ganhou o prêmio “Marca do Ano”.
2011	Ganhou o “Olimpo Financeiro”, “Finanças” e outros prêmios.
2012	Foi nomeado um novo presidente da empresa, Z. Illes. Foi criado o Internet Banking, permitindo a realização de transações através de uma conta pessoal no site.
2013	O cargo de presidente da empresa foi assumido por Georgy Chesakov. Lançamento de uma aplicação móvel que melhorou o atendimento remoto.
2014	Ocupou a 22ª posição em termos de confiabilidade entre os bancos russos na classificação da Forbes.
2015	I. Chizhevsky assumiu o cargo presidencial na empresa.
2016	Foi eleito um novo Presidente do Conselho de Administração da empresa, Z. Mayor.
2017	A RAEX atribuiu uma classificação ao nível ruA.

Missão e visão

O OTP Bank se esforça para conquistar a confiança dos consumidores e consegue. Vende produtos e serviços acessíveis em todas as regiões da Federação Russa. A sua missão é aumentar o nível de literacia financeira e desenvolver o mercado de serviços bancários. A visão do OTP Bank é atingir os seguintes objetivos de longo prazo:

• aumentar o número de clientes regulares para 3 milhões;
• entrar no TOP-20 dos bancos da Federação Russa;
• se tornar uma das principais indústrias do Grupo OTP.

Considerando que a OTP apresenta um crescimento estável nos lucros e outros indicadores, poderá implementar os seus planos num futuro próximo. Um grande fluxo de clientes é garantido por condições favoráveis ​​​​de empréstimos e depósitos, uma ampla seleção de produtos bancários e um serviço de alta qualidade a nível europeu. As tarifas são calculadas para cidadãos de diferentes condições sociais, incluindo pensionistas, beneficiários e desempregados. Os requisitos apresentados aos potenciais clientes são muito fiéis.

Gestão do Banco OTP

Durante a formação da empresa, sua gestão sofreu constantes mudanças. Porém, hoje está assim:

Escopo da Orientação	Cargo	Nome completo
Corpo governante	O presidente	Chizhevsky I.P.
Vice-Presidente do Conselho de Administração, Membro do Conselho de Administração	Kapustin S.N. Dreamach K.A. Belomytsev I.Yu. Satybaldiev M.M. Vasiliev A.V.
Diretor da Diretoria de Apoio Jurídico	Oreshkina Yu.S.
Conselho Administrativo	Presidente do conselho de diretores	Z.Major
Membro do Conselho de Administração	R.Barlai F. Böhle I.P.Chizhevsky P. Chani M. Akosh S. Bela A.Sentpeteri Kummer A.Yu.

Indicadores financeiros

OTP Bank melhorou seu desempenho financeiro durante o último período do relatório (03.2018). Os indicadores do relatório são mostrados na tabela:

Endereço e detalhes

A sede do banco está localizada em Moscou e tem o seguinte endereço legal e real: 125171, Moscou, Leningradskoye Shosse, 16A, edifício 1. No entanto, a entrega da correspondência postal é realizada no endereço: 127299, Moscou, Rua Klara Zetkin, 4A, prédio 1.

Para efetuar transferências, os dados da organização financeira são fornecidos abaixo:

Nome da companhia	JSC "Banco OTP"
BIC	44525311
LATA	7708001614
posto de controle	774301001
PSRN	1027739176563
Conta correspondente	30101810000000000311 na Diretoria Principal do Banco da Rússia para o Distrito Federal Central
OKVED	64.19, 66.19
okpo	29293885

Clientes e parceiros

A principal população que o banco atende são pessoas físicas. Para eles, ele desenvolveu um conjunto padrão de produtos, incluindo empréstimos ao consumidor em pontos de venda, depósitos e cartões de crédito. Também atende clientes corporativos. Para eles são realizadas operações de liquidação, os recursos são colocados em contas de depósito e muito mais.

O banco tem muitos parceiros. As mais populares são as seguintes empresas: “Moscow Jewelry Factory”, “Snow Queen”, “Megafon”, “Euroset”. Eles oferecem diversos descontos e bônus aos clientes do banco. Você também pode conseguir um empréstimo em lojas parceiras, o que é muito conveniente.

OTP Bank é líder no mercado financeiro na Rússia. Portanto, ao escolher uma instituição financeira confiável para fazer depósitos ou solicitar um empréstimo, você deve primeiro prestar atenção a ela. Oferece as condições mais favoráveis ​​​​da Rússia, que serão ideais para vários segmentos da população.

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