), яка є одним із лідерів ринку фінансових послуг Центральної та Східної Європи. ОТП Банк здійснює обслуговування клієнтів через власну мережу, яка складається на даний час із 27 900 точок споживчого кредитування, 108 кредитно-касових офісів (ККО), мережі відділень із 134 точок клієнтського обслуговування, банкоматної мережі – 212 АТМ та 275 терміналів самообслуговування. ОТП Банк входить до числа 50 найбільших банків Росії, а по ряду напрямків входить до лідерів ринку.

Цілі проекту

Проект впровадження комплексної системи у ІТ-департаменті банку стартував у 2008 р. та став частиною масштабного проекту централізації процесів банківського бізнесу. Ці заходи були продиктовані необхідністю підвищення керованості процесів, а також оптимізації витрат на ряд напрямків. Крім того, збільшення точок присутності та зростання кількості послуг, що їх пропонує банк, вимагали підвищення якості їх підтримки та обслуговування, а також забезпечення стабільних та гарантованих показників, необхідних бізнесом.

Досягти цих результатів можна було поетапною побудовою та автоматизацією ITSM-процесів у рамках переходу на сервісну модель взаємодії з бізнесом, а також – виведенням частини непрофільних функцій (а саме: функцій ІТ-підтримки, у т.ч. програмістів) на аутсорсинг та оптимізацію штату ІТ-фахівців.

Цілі та завдання проекту:

• Перехід на сервісну модель управління ІТ з урахуванням ПЗ, здатного як автоматизувати процеси ITSM, а й забезпечити вирішення комплексних завдань задля ефективного управління більшістю процесів, зокрема за рамками ІТ.
• Поліпшення кількісних та якісних показників підтримки користувачів.
• Підвищення рівня взаємодії з бізнесом та більш оперативне вирішення конфліктних ситуацій.
• Оптимізація витрат за ІТ-підтримку з одночасним підвищенням якості надання послуг.
• Можливість здійснення гнучкої та швидкої зміни в організаційній структурі ІТ без помітного впливу на якість надання та підтримки послуг.

Успішне впровадження сервісного підходу та його комплексна автоматизація, окрім безпосередніх прикладних вигод, дало нам можливість не тільки приймати такі важливі рішення, як, наприклад, оптимізація штату ІТ, а й стати фундаментом для реалізації у найближчому майбутньому ключових процесів управління фінансами, потужностями, доступністю. Реалізація проекту на базі Naumen Service Desk дозволила нам побудувати централізовану систему підтримки та забезпечити надання рівня сервісу, узгодженого з цілями бізнесу. Найбільш відповідне визначення для системи управління ІТ, що вийшла, на мій погляд, це - сукупність процесів управління ІТ-діяльністю взаємопов'язаних і ефективно взаємодіючих між собою

Олександр Гутянко
начальник IT Service Desk департаменту, АТ ОТП Банк

Результати проекту

Автоматизація процесів на базі Naumen Service Desk дозволила:

• скоротити штат ІТ на 20%, а також перевести 40% персоналу на аутсорсинг, і тим самим зменшити ІТ-витрати;
• забезпечити централізовану підтримку 150 відділень та 2500 локальних точок продажу банку;
• на новому рівні якості забезпечити підтримку понад 35 сервісів;
• добитися збільшення обсягів надходження заявок через «портал самообслуговування» у 3 рази;
• підвищити продуктивність роботи служби підтримки: кількість звернень, що обробляються в середньому на місяць – близько 35 000 (в т.ч., ≈10000 звернень із системи управління правами, ≈12000 запитів на обслуговування та консультації, ≈5000 інцидентів, інші запити різної класифікації) ;
• забезпечити обслуговування звернень, пов'язаних із бізнес-процесами (за рамками ІТ) – до 800 звернень на місяць.

На тлі падіння роздрібного ринку в менеджменті банків-монолайнерів розпочалися кадрові перестановки. Голова правління угорського ОТП Банку Георгій Чесаков з 15 жовтня залишає свою посаду, акціонери поки не знайшли йому заміну

Фото: Новодрожкін Антон/ТАРС

Про те, що Чесаков йде з ОТП Банку, РБК розповіли три джерела, близькі до банку, і підтвердила прес-служба. У листі, який було розіслано співробітникам банку 22 вересня (є у РБК), сказано, що Чесаков залишає пост президента ОТП Банку з 15 жовтня 2015 року. «Це рішення було прийнято за взаємною згодою сторін, його причиною стали відмінності у баченні подальшого розвитку банку Росії. З 16 жовтня 2015 року тимчасово виконуватиме обов'язки президента член правління ОТП Банку Юлія Орєшкіна», — сказано у листі.

Джерело РБК, близьке до банку, каже, що рішення про відставку було несподіваним як для самого Чесакова, так і для колективу. заміну Чесакову», — каже джерело, додаючи, що причиною відходу могли стати претензії до нього з боку західних акціонерів. «Їм не подобалося, що Георгій не зміг влитися в колектив, створити міцну команду, також недостатньо займався розвитком банку в регіонах», — зазначає джерело.

Інше джерело РБК як причина відходу Чесакова називає «недостатню швидкість оптимізації банку та скорочення витрат в умовах кризи». Банк із 2014 року показує збитки. Якщо за підсумками 2012 року він заробив прибуток за МСФЗ у розмірі 6,95 млрд руб, то в 2013 році він скоротився до 607,4 млн руб, за підсумками 2014 року банк отримав збиток 2,3 млрд руб, а в першому півріччі 2015 року збиток становив уже 3,4 млрд руб. З початку року кредитний портфель ОТП Банку скоротився на 13%, а прострочення зросла на 44% за російською звітністю.

Чесаков сказав РБК, що за останній рік у банку зроблено дуже багато для подолання ефектів кризи. «Як результат результати банку останніх місяців значно кращі за прогнози, зроблені навесні. Тим не менш, наші погляди з акціонерами на подальший розвиток банку розійшлися, що призвело до прийняття взаємного рішення», — додав він.

Чесаков очолив ОТП Банк восени 2013 року, з 2006 по 2011 роки він працював у Тінькофф Банку, у тому числі на посаді голови правління. У послужному списку Чесакова - робота в банку "Російський стандарт", компаніях McKinsey & Company, BP, "Руст". Він навчався на мехматі МДУ, який закінчив з червоним дипломом, після чого здобув ступінь магістра в комп'ютерних науках у Прінстонському університеті, а на початку 1990-х здобув вечірню освіту з бізнесу та економіки в Російсько-Американському незалежному університеті.

До "Російського стандарту" протягом трьох років він працював в Інвестсбербанку, де відповідав за бізнес роздрібного кредитування. Того ж року, коли Чесаков пішов у Тінькофф Банк, Інвестсбербанк продали угорському OTP Bank.

ОТП Банк займає 45-е місце за розміром активів (171 млрд руб), акціонером банку, що контролює, є угорський OTP Bank.

У першому півріччі 2015 року роздрібні банки завдали п'ятої частини збитків усієї банківської системи за підсумками першого півріччя. Загальний збиток за системою склав 256 млрд руб., А збиток семи з десяти найбільших роздрібних банків - 49 млрд руб. Найбільший збиток серед банків, що спеціалізуються на кредитуванні фізичних осіб, за підсумками першого півріччя 2015 у ВТБ24 - 12,3 млрд руб. (Проти прибутку 10,5 млрд руб. за аналогічний період минулого року). За ним слідував "Хоум Кредит" зі збитком 9,5 млрд руб. "Зв'язковий" і "Східний експрес" втратили по 6,3 млрд, "Російський стандарт" - 5,6 млрд, "Ренесанс Кредит" - 5,1 млрд, ОТП - 3,4 млрд руб.

Доходи роздрібних монолайнерів падають із двох основних причин: по-перше, Банк Росії ввів стелю ставок споживчих кредитів; по-друге, самі банки, які нині менш активно і акуратніше нарощують портфелі, конкуруючи за якіснішого позичальника, змушені знижувати ставки. При цьому банкам доводиться більше платити за фондування і зростання депозитних ставок підриває бізнес-модель навіть гравців із прийнятним рівнем кредитних втрат. Банки активно скорочують відділення, персонал, зменшують масштаби бізнесу, але це не покриває зростання вартості фондування.

Рада Директорів ОТП Банку ухвалила рішення про зміну складу Правління та призначення трьох ТОП-менеджерів банку на посади Заступників Голови Правління, членів Правління Банку, повідомляється на сайті банку.

Сатибалдіїв Муслім Махмутович

Біломитців Ігор Юрійович, заступник Голови Правління, член Правління ОТП Банку.

Дрімач Кирило Андрійович, заступник Голови Правління, член Правління ОТП Банку.

Раніше їхні кандидатури були узгоджені Центральним банком Російської Федерації.

Ілля Чижевський, Президент ОТП Банку: «Я радий повідомити, що Рада Директорів підтримала пропозицію щодо призначення нових членів Правління Банку. Кирило, Ігор та Муслім уже тривалий час працюють у Банку, відповідаючи за ключові підрозділи в організації. Дане призначення є наступним логічним кроком, з одного боку, що формалізує рівень відповідальності колег, а з іншого - віддає належне ефективності та результатам їхньої роботи у своїх напрямках».

Біографії

Муслім Сатібалдієв народився 1981 року в Москві.

2004 р. – закінчив Державний Університет «Вища Школа Економіки», «Стратегічне та корпоративне управління».

2003 – 2004 рр. - паралельно здобував освіту у Вищій Школі Бізнесу при Центральній Паризькій Школі (ECP) та Європейській Школі Менеджменту (ESCP-EAP).

2005 – 2013 рр. ЗАТ «АЛЬФА БАНК», де пройшов шлях від координатора відділу продажу кредитних продуктів до Директора з розвитку та продажу Віце-президента, відповідаючи за розвиток каналів дистрибуції.

2013 – 2016 рр., АТ «ОТП Банк», директор з продажу, заступник директора дивізіону, відповідав за управління операційними продажами класичної мережі та альтернативних каналів.

2016 – 2017 рр., АТ «ОТП Банк», директор дивізіону «Мережа».

2017 – н. вр., АТ «ОТП Банк», заступник Голови Правління, член Правління,

У сферу відповідальності входять бізнес класичної філіальної мережі та альтернативних каналів продажу, робота з VIP-сегментом, мікро- та малим бізнесом, а також розвиток напряму інтернет-комерції.

Ігор Біломитцев народився 1966 року в Горькому.

1989 р. – отримав диплом кваліфікації економіста за спеціальністю «Зовнішньоекономічні відносини» Будапештського університету економічних наук імені Карла Маркса.

1993 р. – закінчив магістратуру у Стокгольмському університеті економіки.

У банківській сфері понад 25 років. Почав банківську кар'єру в 1990 році в угорському «Mezobank», який пізніше був приєднаний до великої фінансової групи у Центральній Європі – Erste Bank Group. Ігор Юрійович був призначений Директором Дивізіону казначейських операцій та відповідав за розвиток ALM та управління казначейською діяльністю Еrste Банку в Угорщині, розробку та реалізацію бізнес-стратегій у галузі казначейських операцій, ініціювання розвитку нових інвестиційних продуктів та стратегій.

2001 р. - перейшов до ПАТ «Фольксбанк» (Будапешт) та успішно очолив Дивізіон Казначейства та інвестиційний напрямок у Банку.

2007 р. – приєднався до команди «ОТП Банку» (Україна) як Заступник Голови Правління, відповідального за Казначейські операції та управління активами та пасивами, розвиток дочірніх компаній. Під керівництвом Ігоря Юрійовича були створені та успішно розвивалися: ОТП Факторинг, ОТП Пенсійний Фонд, ОТП Керівна компанія та ОТП Лізинг.

2016 р. - перейшов до АТ «ОТП Банк» (Росія), де обійняв посаду Радника Президента та відповідав за розвиток Корпоративного бізнесу та Казначейських операцій.

2017 р. – АТ «ОТП Банк», призначений Директором Дивізіону корпоративного бізнесу та казначейських операцій. Успішно керує розробкою стратегій та нових продуктів у бізнес-напрямках цих підрозділів.

2017 – н. вр., АТ «ОТП Банк», заступника Голови Правління, члена Правління призначено Заступником Голови Правління

Кирило Дремач народився 1974 року в Москві.

1996 р. – закінчив Московський економіко-статистичний інститут, «Прикладна математика».

1996 – 2009 рр., ЗАТ КБ «Сітібанк», Начальник Інформаційно-технологічного Управління.

2009 – 2011 рр., ТОВ «Барклайс Банк», Директор Департаменту інформаційних технологій, член правління банку.

2011 – 2012 рр., АКБ «Абсолют Банк» (ЗАТ), Департамент інформаційних технологій, Директор з інформаційних технологій.

2012 – 2016 рр., АТ КБ «Сітібанк», Операційно-технологічна дирекція, Керівник операційних банківських технологій у Центральній та Східній Європі.

2016 – 2017 рр., АТ «ОТП Банк», Директор Дивізіону операційного управління.

2017 – н. вр., АТ «ОТП Банк», заступник Голови Правління, член Правління. До його сфери відповідальності входить розвиток підрозділу ІТ, операційної, адміністративно-господарської, закупівельної діяльності, а також координація роботи підрозділу зі збору простроченої заборгованості.

У Росії діють кілька провідних банків, у тому числі і «ОТП Банк». Ця організація пропонує продукти та послуги як приватним, так і юридичним особам. Вигідні умови обслуговування та лояльна кредитна політика з кожним днем ​​залучають нових клієнтів та дозволяють банку стрімко розвиватися.

Про банк «ОТП»

Історія фінансової організації розпочалася у 1994 році. Спочатку «ОТП» носив назву «Інвестсбербанк», проте у зв'язку з корінними метаморфозами, пов'язаними із входом до «Групи ОТП», у лютому 2008 року він почав називатися «ОТП Банк»

Група

У 2006 році «ОТП Банк» став частиною угорської «Групи ОТП», яка на сьогоднішній день є провідною фінансовою організацією та провідним постачальником банківських послуг у Європі. Група задіяна у таких сферах як банківська, страхова, інвестиційна, лізингова. Її основою є "ОТП Банк", що знаходиться в Угорщині. Він займає 26% національного ринку, а величина його активів оцінюється в 10978359 мільйонів форинтів. Крім Росії такі країни входять групу:

1. Україна.
2. Болгарія.
3. Словаччина.
4. Сербія
5. Чорногорія.
6. Хорватія.
7. Румунія

Латинська абревіатура OTP розшифровується, як Országos Takarékpénztár (Національний ощадний банк). Згодом вона перекочувала в російську мову і стала використовуватись для найменування місцевих філій.

Історія

Банк «ОТП» швидко розвивається. Протягом усієї його діяльності спостерігається постійне зростання активів та прибутку, впровадження нових технологій, створення якісних продуктів. Великі здобутки були неодноразово відзначені на різних преміях. Належне варто віддати і керівництву, яке за рахунок своїх вірних рішень вивів компанію на високий рівень.

Історія розвитку «ОТП Банку» представлена ​​у таблиці:

Рік	Подія
1994	Було отримано ліцензію на провадження діяльності.
2003	Було видано перший кредит, після чого було взято курс в розвитку Росії споживчого кредитування.
2004	Відбулося відкриття 30 філій у всій Росії.
2005	Відбулося злиття з «Російським генеральним банком».
2006	Відбулося приєднання двох банків.
2007	Було внесено до рейтингу фінансових організацій, у яких відзначається динамічний розвиток, за версією «РБК.Рейтинг».
2008	Зайняв 8 місце у рейтингу НАФІ.
2009	Став володарем двох значних нагород у фінансовій сфері «Фінансовий олімп» та «Бренд року».
2010	У другій став володарем премії "Бренд року".
2011	Став володарем нагород "Фінансовий Олімп", "Фінанс" та інші.
2012	Призначено нового президента компанії З.Іллеш. Створено інтернет-банкінг, що дозволяє здійснювати операції через особистий кабінет на сайті.
2013	Посаду президента компанії обійняв Георгій Чесаков. Запуск мобільної програми, яка покращила дистанційне обслуговування клієнтів.
2014	Зайняв 22 позицію щодо своєї надійності серед російських банків у рейтингу Forbes.
2015	І.Чижевський зайняв президентську посаду в компанії.
2016	Обрано нового Голову ради директорів компанії З.Майора.
2017	RAEX надав рейтинг на рівні ruA.

Місія та бачення

«ОТП Банк» прагне завоювати довіру споживачів, що йому вдається. Він реалізує доступні продукти та послуги у всіх регіонах Російської Федерації. Своєю місією він визначає підвищення рівня фінансової грамотності та розвиток ринку банківських послуг. Бачення банку «ОТП» полягає у досягненні наступних довгострокових цілей:

• збільшити кількість постійних клієнтів до 3 мільйонів;
• потрапити до ТОП-20 банків РФ;
• стати однією з головних галузей "Групи ОТП".

Зважаючи на те, що «ОТП» має стабільне зростання прибутку та інших показників, втілити плани він зможе найближчим часом. Великий потік клієнтів забезпечується вигідними умовами за кредитами та вкладами, широким вибором банківських продуктів, якісним сервісом європейського рівня. Тарифи розраховані громадян різного соціального статусу, зокрема пенсіонерів, пільговиків, безробітних. Вимоги, які висуваються до потенційних клієнтів, дуже лояльні.

Керівництво банку «ОТП»

У процесі становлення компанії її керівництво постійно змінювалося. Однак на сьогоднішній день воно виглядає так:

Сфера керівництва	Посада	ПІБ
Правління	Президент	Чижевський І.П.
Заступник Голови Правління, член Правління	Капустін С.М. Дремач К.А. Біломитцев І.Ю. Сатібалдієв М.М. Васильєв А.В.
Директор дирекції юридичного супроводу	Орешкіна Ю.С.
Рада директорів	Голова Ради директорів	З.Майор
Член Ради директорів	Р.Барлаї Ф.Боле І.П.Чижевський П.Чані М.Акош Ш.Біла А.Сентпетери Кумер А.Ю.

Фінансові показники

«ОТП Банк» за останній звітний період (03.2018) покращив свої фінансові показники. Показники зі звітності наведені в таблиці:

Адреса та реквізити

Головний офіс банку знаходиться в Москві і має наступну юридичну та фактичну адресу: 125171, м. Москва, Ленінградське шосе, д.16А, стор.1. Проте доставка поштової кореспонденції здійснюється за адресою: 127299, м. Москва, вулиця Клари Цеткін, д.4А, стор.1.

Для здійснення переказів нижче наведено реквізити фінансової організації:

Найменування організації	АТ «ОТП Банк»
БІК	44525311
ІПН	7708001614
КПП	774301001
ОГРН	1027739176563
Кореспондентський рахунок	30101810000000000311 в ГУ Банку Росії по ЦФО
КВЕД	64.19, 66.19
ОКПО	29293885

Клієнти та партнери

Основним контингентом, що обслуговує банк, є фізичні особи. Для них він розробив стандартний набір продуктів, серед яких споживчі кредити у торгових точках, вклади, кредитні картки. Також він обслуговує корпоративних клієнтів. Для них проводяться розрахункові операції, розміщення коштів на депозитні рахунки та багато іншого.

Банк має багато партнерів. Найбільш популярними є компанії: «Московський Ювелірний Завод», «Снігова Королева», «Мегафон», «Євросеть». Клієнтам банку вони пропонують різні знижки та бонуси. Також у магазинах-партнерах можна оформити кредит, що дуже зручно.

«ОТП Банк» – лідер на фінансовому ринку в Росії. Тому, обираючи надійну фінансову організацію для здійснення вкладів або оформлення кредиту, на нього варто звернути увагу насамперед. Він пропонує найбільш вигідні умови в Росії, які будуть оптимальними для різних верств населення.

Схожі статті