),которая является одним из лидеров рынка финансовых услуг Центральной и Восточной Европы. ОТП Банк осуществляет обслуживание клиентов через собственную сеть, которая состоит в настоящее время из 27 900 точек потребительского кредитования, 108 кредитно-кассовых офисов (ККО), сети отделений из 134 точек клиентского обслуживания, банкоматной сети - 212 АТМ и 275 терминалов самообслуживания. ОТП Банк входит в число 50 крупнейших банков России, а по ряду направлений входит в число лидеров рынка.

Цели проекта

Проект внедрения комплексной системы в ИТ-департаменте банка стартовал в 2008 г. и стал частью масштабного проекта централизации процессов банковского бизнеса. Эти мероприятия были продиктованы необходимостью повышения управляемости процессов, а также оптимизации затрат по ряду направлений. Кроме того, увеличение точек присутствия и рост количества услуг, предлагаемых банком, требовали повышения качества их поддержки и обслуживания, а также обеспечения стабильных и гарантированных показателей, требуемых бизнесом.

Достичь этих результатов можно было поэтапным построением и автоматизацией ITSM-процессов в рамках перехода на сервисную модель взаимодействия с бизнесом, а также – выводом части непрофильных функций (а именно: функций ИТ-поддержки, в т.ч. программистов) на аутсорсинг и оптимизацией штата ИТ-специалистов.

Цели и задачи проекта:

• Переход на сервисную модель управления ИТ на базе ПО, способного не только автоматизировать процессы ITSM, но и обеспечить решение комплексных задач для эффективного управления большинством процессов, в том числе за рамками ИТ.
• Улучшение количественных и качественных показателей поддержки пользователей.
• Повышение уровня взаимодействия с бизнесом и более оперативное решение конфликтных ситуаций.
• Оптимизация затрат на ИТ-поддержку с одновременным повышением качества предоставления услуг.
• Возможность осуществления гибкого и быстрого изменения в организационной структуре ИТ без заметного влияния на качество предоставления и поддержки услуг.

Успешное внедрение сервисного подхода и его комплексная автоматизация кроме непосредственных прикладных выгод дало нам возможность не только принимать столь важные решения, как, например, оптимизация штата ИТ, но и стать фундаментом для реализации в самом скором будущем ключевых процессов управления финансами, мощностями, доступностью. Реализация проекта на базе Naumen Service Desk позволила нам построить централизованную систему поддержки и обеспечить предоставление уровня сервиса согласованного с целями бизнеса. Наиболее подходящее определение для получившейся системы управления ИТ, на мой взгляд, это – совокупность процессов управления ИТ-деятельностью взаимосвязанных и эффективно взаимодействующих между собой

Александр Гутянко
начальник IT Service Desk департамента, АО ОТП Банк

Результаты проекта

Автоматизация процессов на базе Naumen Service Desk позволила:

• сократить штат ИТ на 20%, а также перевести 40% персонала на аутсорсинг, и тем самым, уменьшить ИТ-затраты;
• обеспечить централизованную поддержку 150 отделений и 2500 локальных точек продаж банка;
• на новом уровне качества обеспечить поддержку более 35 сервисов;
• добиться увеличения объемов поступления заявок через «портал самообслуживания» в 3 раза;
• повысить продуктивность работы службы поддержки: количество обращений, обрабатываемых в среднем в месяц – около 35 000 (в т.ч., ≈10000 обращений из системы управления правами, ≈12000 запросов на обслуживание и консультации, ≈5000 инцидентов, остальные запросы разной классификации);
• обеспечить обслуживание обращений, связанных с бизнес-процессами (за рамками ИТ) – до 800 обращений в месяц.

На фоне падения розничного рынка в менеджменте банков-монолайнеров начались кадровые перестановки. Предправления венгерского ОТП Банка Георгий Чесаков с 15 октября покидает свой пост, акционеры пока не нашли ему замену

Фото: Новодережкин Антон/ТАСС

​О том, что Чесаков уходит из ОТП Банка, РБК рассказали три источника, близкие к банку, и подтвердила пресс-служба. В письме, которое было разослано сотрудникам банка 22 сентября (есть у РБК), сказано, что Чесаков покидает пост президента ОТП Банка с 15 октября 2015 года. «Это решение было принято по обоюдному согласию сторон, его причиной стали различия в видении дальнейшего развития банка в России. С 16 октября 2015 года временно исполнять обязанности президента будет член правления ОТП Банка Юлия Орешкина», — сказано в письме.

Источник РБК, близкий к банку, говорит, что решение об отставке было неожиданным как для самого Чесакова, так и для коллектива.«Решение было принято спонтанно, сотрудники банка узнали о нем только во вторник, назначен временный руководитель, но акционеры пока не нашли реальную замену Чесакову», — говорит источник, добавляя, что причиной ухода могли стать претензии к нему со стороны западных акционеров. «Им не нравилось, что Георгий не смог влиться в коллектив, создать крепкую команду, также он недостаточно занимался развитием банка в регионах», — отмечает источник.

Другой источник РБК в качестве причины ухода Чесакова называет «недостаточную скорость оптимизации банка и сокращения расходов в условиях кризиса». Банк с 2014 года показывает убытки. ​ Если по итогам 2012 года он заработал прибыль по МСФО в размере 6,95 млрд руб, то в 2013 году она сократилась до 607,4 млн руб, по итогам 2014 года банк получил убыток 2,3 млрд руб, а в первом полугодии 2015 года убыток составил уже 3,4 млрд руб. ​С начала года кредитный портфель ОТП Банка сократился на 13%, а просрочка выросла на 44% по российской отчетности.

Чесаков сказал РБК, что за последний год в банке сделано очень много для преодоления эффектов кризиса. «Как итог результаты банка последних месяцев существенно лучше прогнозов, сделанных весной. Тем не менее наши взгляды с акционерами на дальнейшее развитие банка разошлись, что привело к принятию обоюдного решения», — добавил он.

Чесаков возглавил ОТП Банк осенью 2013 года, с 2006 по 2011 годы он работал в Тинькофф Банке, в том числе в должности предправления. ​В послужном списке Чесакова — работа в банке «Русский стандарт», компаниях McKinsey & Company, BP, «Руст». Он учился на мехмате МГУ, который окончил с красным дипломом, после чего получил степень магистра в компьютерных науках в Принстонском университете, а в начале 1990-х получил вечернее образование по бизнесу и экономике в Рус-ско-Американском независимом университете.

До «Русского стандарта» в течение трех лет он работал в Инвестсбербанке, где отвечал за бизнес розничного кредитования. В тот же год, когда Чесаков ушел в Тинькофф Банк, Инвестсбербанк был продан венгерскому OTP Bank.

ОТП Банк занимает 45-е место по размеру активов (171 млрд руб), контролирующим акционером банка является венгерский OTP Bank.

В первом полугодии 2015 года розничные банки принесли пятую часть убытков всей банковской системы по итогам первого полугодия. Общий убыток по системе составил 256 млрд руб., а убыток семи из десяти крупнейших розничных банков — 49 млрд руб. Самый большой убыток среди банков, специализирующихся на кредитовании физических лиц, по итогам первого полугодия 2015 года у ВТБ24 — 12,3 млрд руб. (против прибыли 10,5 млрд руб. за аналогичный период прошлого года). За ним следовал «Хоум Кредит» с убытком 9,5 млрд руб. «Связной» и «Восточный экспресс» потеряли по 6,3 млрд, «Русский стандарт» — 5,6 млрд, «Ренессанс Кредит» — 5,1 млрд, ОТП — 3,4 млрд руб.

Доходы розничных монолайнеров падают по двум основным причинам: во-первых, Банк России ввел потолок ставок потребительских кредитов; во-вторых, сами банки, которые сейчас менее активно и более аккуратно наращивают портфели, конкурируя за более качественного заемщика, вынуждены снижать ставки. При этом банкам приходится больше платить за фондирование, и рост депозитных ставок подрывает бизнес-модель даже игроков с приемлемым уровнем кредитных потерь. Банки активно сокращают отделения, персонал, уменьшают масштабы бизнеса, но это не покрывает роста стоимости фондирования.

Совет Директоров ОТП Банка принял решение об изменении состава Правления и назначении трех ТОП-менеджеров банка на должности Заместителей Председателя Правления, членов Правления Банка, сообщается на сайте банка.

Сатыбалдиев Муслим Махмутович

Беломытцев Игорь Юрьевич , заместитель Председателя Правления, член Правления ОТП Банка.

Дремач Кирилл Андреевич , заместитель Председателя Правления, член Правления ОТП Банка.

Ранее их кандидатуры были согласованы Центральным банком Российской Федерации.

Илья Чижевский, Президент ОТП Банка: «Я рад сообщить, что Совет Директоров поддержал предложение по назначению новых членов Правления Банка. Кирилл, Игорь и Муслим уже длительное время работают в Банке, отвечая за ключевые подразделения в организации. Данное назначение является следующим логичным шагом, с одной стороны, формализующим уровень ответственности коллег, а с другой - отдающим должное эффективности и результатам их работы в своих направлениях».

Биографии

Муслим Сатыбалдиев родился в 1981 году в Москве.

2004 г. - окончил Государственный Университете «Высшая Школа Экономики», «Стратегическое и корпоративное управление».

2003 - 2004 гг. - параллельно получал образование в Высшей Школе Бизнеса при Центральной Парижской Школе (ECP) и Европейской Школе Менеджмента (ESCP-EAP).

2005 - 2013 гг. ЗАО «АЛЬФА БАНК», где прошел путь от координатора отдела продаж кредитных продуктов до Директора по развитию и продажам, Вице-президента, отвечая за развитие каналов дистрибуции.

2013 - 2016 гг., АО «ОТП Банк», директор по продажам, заместитель директора дивизиона, отвечал за управление операционными продажами классической сети и альтернативных каналов.

2016 - 2017 гг., АО «ОТП Банк», директор дивизиона «Сеть».

2017 - н. вр., АО «ОТП Банк», заместитель Председателя Правления, член Правления,

В сферу ответственности входят бизнес классической филиальной сети и альтернативных каналов продаж, работа с VIP-сегментом, микро- и малым бизнесом, а также развитие направления интернет-коммерции.

Игорь Беломытцев родился в 1966 году в Горьком.

1989 г. - получил диплом квалификации экономиста по специальности «Внешнеэкономические отношения» Будапештского университета экономических наук имени Карла Маркса.

1993 г. - окончил магистратуру в Стокгольмском университете экономики.

В банковской сфере более 25 лет. Начал банковскую карьеру в 1990 году в венгерском «Mezobank», который позднее был присоединен к крупной финансовой группе в Центральной Европе - Erste Bank Group. Игорь Юрьевич был назначен Директором Дивизиона казначейских операций и отвечал за развитие ALM и управление казначейской деятельностью Еrste Банка в Венгрии, разработку и реализацию бизнес-стратегий в области казначейских операций, инициирование развития новых инвестиционных продуктов и стратегий.

2001 г. - перешел в ПАО «Фольксбанк» (Будапешт) и успешно возглавил Дивизион Казначейства и инвестиционное направление в Банке.

2007 г. - присоединился к команде «ОТП Банка» (Украина) в качестве Заместителя Председателя Правления, ответственного за Казначейские операции и управление активами и пассивами, развитие дочерних компаний. Под руководством Игоря Юрьевича были созданы и успешно развивались: ОТП Факторинг, ОТП Пенсионный Фонд, ОТП Управляющая компания и ОТП Лизинг.

2016 г. - перешел в АО «ОТП Банк» (Россия), где занял должность Советника Президента и отвечал за развитие Корпоративного бизнеса и Казначейских операций.

2017 г. - АО «ОТП Банк», назначен Директором Дивизиона корпоративного бизнеса и казначейских операций. Успешно руководит разработкой стратегий и новых продуктов в бизнес - направлениях этих подразделений.

2017 - н. вр., АО «ОТП Банк», заместитель Председателя Правления, член Правления назначен Заместителем Председателя Правления

Кирилл Дремач родился в 1974 году в Москве.

1996 г. - окончил Московский экономико-статистический институт, «Прикладная математика».

1996 - 2009 гг., ЗАО КБ «Ситибанк», Начальник Информационно-технологического Управления.

2009 - 2011 гг., ООО «Барклайс Банк», Директор Департамента информационных технологий, член правления банка.

2011 - 2012 гг., АКБ «Абсолют Банк» (ЗАО), Департамент информационных технологий, Директор по информационным технологиям.

2012 - 2016 гг., АО КБ «Ситибанк», Операционно-технологическая дирекция, Руководитель операционных банковских технологий в Центральной и Восточной Европе.

2016 - 2017 гг., АО «ОТП Банк», Директор Дивизиона операционного управления.

2017 - н. вр., АО «ОТП Банк», заместитель Председателя Правления, член Правления. В его сферу ответственности входит развитие подразделения ИТ, операционной, административно-хозяйственной, закупочной деятельности, а также координация работы подразделения по сбору просроченной задолженности.

В России действуют несколько ведущих банков, среди них и «ОТП Банк». Данная организация предлагает продукты и услуги, как частным, так и юридическим лицам. Выгодные условия обслуживания и лояльная кредитная политика с каждым днем привлекают новых клиентов и позволяют банку стремительно развиваться.

О банке «ОТП»

История финансовой организации началась в 1994 году. Первоначально «ОТП» носил название «Инвестсбербанк», однако в связи с коренными метаморфозами, связанными со входом в «Группу ОТП», в феврале 2008 года он стала называться «ОТП Банк»

Группа

В 2006 году «ОТП Банк» стал частью венгерской «Группы ОТП», которая на сегодняшний день является ведущей финансовой организацией и лидирующим поставщиком банковских услуг в Европе. Группа задействована в таких сферах как банковская, страховая, инвестиционная, лизинговая. Ее основой является «ОТП Банк», находящийся в Венгрии. Он занимает 26% национального рынка, а величина его активов оценивается в 10 978 359 миллионов форинтов. Помимо России следующие страны входят группу:

1. Украина.
2. Болгария.
3. Словакия.
4. Сербия.
5. Черногория.
6. Хорватия.
7. Румыния.

Латинская аббревиатура OTP расшифровывается, как Országos Takarékpénztár (Национальный сберегательный банк). Со временем она перекочевала в русский язык и стала использоваться для наименования местных филиалов.

История

Банк «ОТП» стремительно развивается. На протяжении всей его деятельности наблюдается постоянный рост активов и прибыли, внедрение новых технологий, создание качественных продуктов. Большие достижения были не раз отмечены на различных премиях. Должное стоит отдать и руководству, которое за счет своих верных решений вывело компанию на высокий уровень.

История развития «ОТП Банка» представлена в таблице:

Год	Событие
1994	Была получена лицензия на осуществления деятельности.
2003	Был выдан первый кредит, после чего был взят курс на развитие в России потребительского кредитования.
2004	Состоялось открытие 30 филиалов по всей России.
2005	Произошло слияние с «Русским генеральным банком».
2006	Состоялось присоединение двух банков.
2007	Был внесен в рейтинг финансовых организаций, у которых отмечается динамичное развитие, по версии «РБК.Рейтинг».
2008	Занял 8 место в рейтинги НАФИ.
2009	Стал обладателем двух значимых наград в финансовой сфере «Финансовый олимп» и «Бренд года».
2010	Во второй стал обладателем премии «Бренд года».
2011	Стал обладателем наград «Финансовый Олимп», «Финанс» и другие.
2012	Назначен новый президент компании З.Иллеш. Создан интернет-банкинг, позволяющий осуществлять операции через личный кабинет на сайте.
2013	Должность президента компании занял Георгий Чесаков. Запуск мобильного приложения, которое улучшило дистанционное обслуживание клиентов.
2014	Занял 22 позицию по своей надежности среди российских банков в рейтинге Forbes.
2015	И.Чижевский занял президентский пост в компании.
2016	Выбран новый Председатель совета директоров компании З.Майор.
2017	RAEX присвоил рейтинг на уровне ruA.

Миссия и видение

«ОТП Банк» стремится завоевать доверие потребителей, что ему удается. Он реализует доступные продукты и услуги во всех регионах Российской Федерации. Своей миссией он определяет повышение уровня финансовой грамотности и развитие рынка банковских услуг. Видение банка «ОТП» заключается в достижении следующих долгосрочных целей:

• увеличить количество постоянных клиентов до 3-х миллионов;
• попасть в ТОП-20 банков РФ;
• стать одной из главных отраслей «Группы ОТП».

Учитывая то, что «ОТП» имеет стабильный рост прибыли и других показателей, воплотить планы он сможет в ближайшее время. Большой поток клиентов обеспечивается выгодными условиями по кредитам и вкладам, широким выбором банковских продуктов, качественным сервисом европейского уровня. Тарифы рассчитаны на граждан различного социального статуса, в том числе пенсионеров, льготников, безработных. Требования, которые выдвигаются к потенциальным клиентам, весьма лояльные.

Руководство банка «ОТП»

В процессе становления компании ее руководство постоянно сменялось. Однако на сегодняшний день оно выглядит так:

Сфера руководства	Должность	ФИО
Правление	Президент	Чижевский И.П.
Заместитель Председателя Правления, член Правления	Капустин С.Н. Дремач К.А. Беломытцев И.Ю. Сатыбалдиев М.М. Васильев А.В.
Директор дирекции юридического сопровождения	Орешкина Ю.С.
Совет директоров	Председатель Совета директоров	З.Майор
Член Совета директоров	Р.Барлаи Ф.Бёле И.П.Чижевский П.Чани М.Акош Ш.Бела А.Сентпетери Куммер А.Ю.

Финансовые показатели

«ОТП Банк» за последний отчетный период (03.2018) улучшил свои финансовые показатели. Показатели из отчетности приведены таблице:

Адрес и реквизиты

Главный офис банка находится в Москве и имеет следующий юридический и фактический адрес: 125171, г. Москва, Ленинградское шоссе, д.16А, стр.1. Однако доставка почтовой корреспонденции осуществляется на адрес: 127299, г. Москва, улица Клары Цеткин, д.4А, стр.1.

Для осуществления переводов ниже приведены реквизиты финансовой организации:

Наименование организации	АО «ОТП Банк»
БИК	44525311
ИНН	7708001614
КПП	774301001
ОГРН	1027739176563
Корреспондентский счет	30101810000000000311 в ГУ Банка России по ЦФО
ОКВЭД	64.19, 66.19
ОКПО	29293885

Клиенты и партнеры

Основным контингентом, который обслуживает банк, являются физические лица. Для них он разработал стандартный набор продуктов, среди которых потребительские кредиты в торговых точках, вклады, кредитные карты. Также он обслуживает корпоративных клиентов. Для них проводятся расчетные операции, размещение средств на депозитные счета и многое другое.

Банк имеет множество партнеров. Наиболее популярными из них являются компании: «Московский Ювелирный Завод», «Снежная Королева», «Мегафон», «Евросеть». Клиентам банка они предлагают различные скидки и бонусы. Также в магазинах-партнерах можно оформить кредит, что очень удобно.

«ОТП Банк» - лидер на финансовом рынке в России. Поэтому выбирая надежную финансовую организацию для совершения вкладов или оформления кредита, на него стоит обратить внимание в первую очередь. Он предлагает наиболее выгодные условия в России, которые будут оптимальными для различных слоев населения.

Похожие статьи