), che è uno dei leader nel mercato dei servizi finanziari nell'Europa centrale e orientale. OTP Bank fornisce il servizio clienti attraverso la propria rete, che attualmente comprende 27.900 punti di prestito al consumo, 108 uffici di credito e cassa (CCO), una rete di filiali di 134 punti di servizio clienti, una rete ATM - 212 sportelli bancomat e 275 terminali self-service. OTP Bank è una delle 50 banche più grandi della Russia e in numerosi settori è tra i leader di mercato.
Obiettivi del progetto
Il progetto per l'implementazione di un sistema completo nel reparto IT della banca è iniziato nel 2008 ed è diventato parte di un progetto su larga scala volto a centralizzare i processi aziendali bancari. Queste misure sono state dettate dalla necessità di migliorare la controllabilità dei processi, nonché di ottimizzare i costi in una serie di aree. Inoltre, l'aumento dei punti di presenza e la crescita del numero dei servizi offerti dalla banca hanno richiesto di migliorare la qualità del supporto e del servizio, oltre a garantire stabilità e garanzia degli indicatori richiesti dal business.
Questi risultati potrebbero essere raggiunti costruendo e automatizzando gradualmente i processi ITSM come parte della transizione verso un modello di servizio di interazione con il business, nonché esternalizzando alcune funzioni non fondamentali (vale a dire, le funzioni di supporto IT, compresi i programmatori) e ottimizzando il personale IT. specialisti.
Scopi e obiettivi del progetto:
- Transizione verso un modello di servizio di gestione IT basato su software in grado non solo di automatizzare i processi ITSM, ma anche di fornire soluzioni a problemi complessi per la gestione efficace della maggior parte dei processi, compresi quelli esterni all'IT.
- Migliorare gli indicatori quantitativi e qualitativi del sostegno degli utenti.
- Aumentare il livello di interazione con le imprese e risolvere più rapidamente le situazioni di conflitto.
- Ottimizzare i costi del supporto IT migliorando contemporaneamente la qualità della fornitura del servizio.
- La capacità di implementare cambiamenti flessibili e rapidi nella struttura organizzativa IT senza un impatto notevole sulla qualità della fornitura e del supporto del servizio.
La riuscita implementazione dell'approccio al servizio e la sua completa automazione, oltre ai vantaggi applicativi diretti, ci hanno dato l'opportunità non solo di prendere decisioni importanti come, ad esempio, l'ottimizzazione del personale IT, ma anche di diventare la base per l'implementazione di processi chiave di gestione finanziaria, di capacità e di disponibilità nel prossimo futuro. L'implementazione del progetto basato su Naumen Service Desk ci ha permesso di costruire un sistema di supporto centralizzato e garantire l'erogazione di un livello di servizio coerente con gli obiettivi aziendali. La definizione più adatta per il sistema di gestione IT risultante, a mio avviso, è un insieme di processi di gestione delle attività IT che sono interconnessi e interagiscono efficacemente tra loro
Aleksandr Gutjanko
Responsabile del dipartimento IT Service Desk, OTP Bank JSC
Risultati del progetto
L'automazione dei processi basata su Naumen Service Desk ha consentito:
- ridurre il personale IT del 20% e trasferire il 40% del personale in outsourcing, riducendo così i costi IT;
- fornire supporto centralizzato alle 150 filiali e ai 2.500 punti vendita locali della banca;
- fornire supporto per più di 35 servizi a un nuovo livello di qualità;
- triplicare il volume delle domande pervenute attraverso il portale self-service;
- aumentare la produttività del servizio di supporto: il numero di richieste elaborate in media al mese è di circa 35.000 (di cui ≈10.000 richieste dal sistema di gestione dei diritti, ≈12.000 richieste di servizio e consulenza, ≈5.000 incidenti, altre richieste di diverse classificazioni);
- fornire assistenza alle richieste relative ai processi aziendali (al di fuori dell'IT) - fino a 800 richieste al mese.
Sullo sfondo del declino del mercato al dettaglio, sono iniziati i cambiamenti del personale nella gestione delle banche monoliner. Il 15 ottobre il presidente del consiglio d'amministrazione della banca ungherese OTP Georgy Chesakov lascerà il suo incarico; gli azionisti non hanno ancora trovato un suo sostituto
Foto: Novoderezhkin Anton/TASS
L'uscita di Chesakov dalla OTP Bank è stata comunicata alla RBC da tre fonti vicine alla banca e confermata dal servizio stampa. La lettera, inviata ai dipendenti della banca il 22 settembre (a disposizione della RBC), afferma che Chesakov lascerà la carica di presidente della Banca OTP il 15 ottobre 2015. “Questa decisione è stata presa di comune accordo tra le parti; è stata causata dalle divergenze nella visione dell’ulteriore sviluppo della banca in Russia. Dal 16 ottobre 2015 Yulia Oreshkina, membro del consiglio di amministrazione della OTP Bank, ricoprirà temporaneamente la carica di presidente ad interim", si legge nella lettera.
Una fonte della RBC vicina alla banca afferma che la decisione di dimettersi è stata inaspettata sia per lo stesso Chesakov che per la squadra: “La decisione è stata presa spontaneamente, i dipendenti della banca ne sono venuti a conoscenza solo martedì, è stato nominato un manager temporaneo, ma gli azionisti hanno Non è ancora stato trovato un vero sostituto per Chesakov”, dice la fonte, aggiungendo che il motivo della partenza potrebbero essere le lamentele contro di lui da parte degli azionisti occidentali. "A loro non è piaciuto il fatto che Georgy non sia riuscito a unirsi alla squadra, a creare una squadra forte, e inoltre non ha fatto abbastanza per sviluppare la banca nelle regioni", nota la fonte.
Un’altra fonte della RBC cita “l’insufficiente velocità di ottimizzazione delle banche e di riduzione dei costi durante la crisi” come motivo della partenza di Chesakov. La banca mostra perdite dal 2014. Se alla fine del 2012 ha realizzato un profitto secondo gli IFRS per un importo di 6,95 miliardi di rubli, nel 2013 è sceso a 607,4 milioni di rubli, alla fine del 2014 la banca ha ricevuto una perdita di 2,3 miliardi di rubli, e alla fine del 2014 la banca ha registrato una perdita di 2,3 miliardi di rubli. prima metà del 2015 la perdita è già pari a 3,4 miliardi di rubli. Dall'inizio dell'anno, il portafoglio prestiti di OTP Bank è diminuito del 13% e i pagamenti scaduti sono aumentati del 44%, secondo i rapporti russi.
Chesakov ha detto alla RBC che la banca ha fatto molto nell'ultimo anno per superare gli effetti della crisi. “Di conseguenza, i risultati della banca negli ultimi mesi sono significativamente migliori rispetto alle previsioni formulate in primavera. Tuttavia, le nostre opinioni con gli azionisti sull'ulteriore sviluppo della banca erano divergenti, il che ha portato ad una decisione comune", ha aggiunto.
Chesakov è stato a capo della OTP Bank nell'autunno del 2013; dal 2006 al 2011 ha lavorato presso la Tinkoff Bank, anche come presidente del consiglio di amministrazione. Il curriculum di Chesakov include lavori presso Russian Standard Bank, McKinsey & Company, BP e Rust. Ha studiato meccanica e matematica all'Università statale di Mosca, laureandosi con lode, dopo di che ha conseguito un master in informatica presso l'Università di Princeton e all'inizio degli anni '90 ha ricevuto un'istruzione serale in affari ed economia presso l'Università indipendente russo-americana.
Prima di Russian Standard, ha lavorato per tre anni presso Investsberbank, dove era responsabile delle attività di prestito al dettaglio. Lo stesso anno in cui Chesakov partì per la Tinkoff Bank, Investsberbank fu venduta alla banca ungherese OTP.
La Banca OTP è al 45° posto in termini di patrimonio (171 miliardi di rubli), l'azionista di controllo della banca è la Banca OTP ungherese.
Nella prima metà del 2015, le banche al dettaglio hanno riportato un quinto delle perdite dell'intero sistema bancario sulla base dei risultati della prima metà dell'anno. La perdita totale per il sistema ammonta a 256 miliardi di rubli, mentre la perdita di sette delle dieci maggiori banche al dettaglio ammonta a 49 miliardi di rubli. Secondo i risultati della prima metà del 2015, VTB24 ha registrato la perdita maggiore tra le banche specializzate in prestiti a privati: 12,3 miliardi di rubli. (rispetto al profitto di 10,5 miliardi di rubli nello stesso periodo dell'anno scorso). Segue Home Credit con una perdita di 9,5 miliardi di rubli. Svyaznoy e Orient Express hanno perso 6,3 miliardi ciascuno, Russian Standard - 5,6 miliardi, Renaissance Credit - 5,1 miliardi, OTP - 3,4 miliardi di rubli.
Il reddito dei monoliner al dettaglio sta diminuendo per due ragioni principali: in primo luogo, la Banca di Russia ha introdotto un tetto sui tassi di prestito al consumo; in secondo luogo, le banche stesse, che ora stanno espandendo meno attivamente e con più attenzione i loro portafogli, competendo per un mutuatario di qualità superiore, sono costrette a ridurre i tassi. Allo stesso tempo, le banche devono pagare di più per i finanziamenti, e l’aumento dei tassi sui depositi compromette il modello di business anche di operatori con livelli accettabili di perdite su crediti. Le banche stanno tagliando attivamente filiali e personale, riducendo la portata delle attività, ma ciò non copre l’aumento dei costi di finanziamento.
Il Consiglio di amministrazione di OTP Bank ha deciso di modificare la composizione del Consiglio di gestione e di nominare tre TOP manager della banca alle posizioni di Vicepresidente del Consiglio di gestione, membri del Consiglio di gestione della Banca, secondo il sito web della banca.
Satybaldiev musulmano Makhmutovich
Belomytsev Igor Yurievich, Vice Presidente del Consiglio, membro del Consiglio di Amministrazione della Banca OTP.
Dremach Kirill Andreevich, Vice Presidente del Consiglio, membro del Consiglio di Amministrazione della Banca OTP.
In precedenza, le loro candidature erano state approvate dalla Banca Centrale della Federazione Russa.
Ilya Chizhevskij, presidente della Banca OTP: “Sono lieto di annunciare che il Consiglio di amministrazione ha sostenuto la proposta di nominare nuovi membri del consiglio di amministrazione della Banca. Kirill, Igor e Muslim lavorano presso la Banca da molto tempo, essendo responsabili dei dipartimenti chiave dell'organizzazione. Questa nomina è il passo logico successivo, da un lato, formalizzando il livello di responsabilità dei colleghi e, dall’altro, rendendo omaggio all’efficacia e ai risultati del loro lavoro nei loro ambiti”.
Biografie
Il musulmano Satybaldiev è nato nel 1981 a Mosca.
2004 - Laurea presso l'Università Statale “Scuola Superiore di Economia”, “Gestione Strategica e Aziendale”.
2003-2004 - Allo stesso tempo, ha ricevuto la sua formazione presso la Scuola Superiore di Economia della Scuola Centrale di Parigi (ECP) e la Scuola Europea di Management (ESCP-EAP).
2005-2013 CJSC ALFA BANK, dove è passato da coordinatore del dipartimento commerciale dei prodotti di credito a direttore dello sviluppo e delle vendite, vicepresidente, responsabile dello sviluppo dei canali di distribuzione.
2013 - 2016, OTP Bank JSC, Direttore Vendite, Vicedirettore della Divisione, responsabile della gestione delle vendite operative della rete classica e dei canali alternativi.
2016 - 2017, OTP Bank JSC, Direttore della divisione Rete.
2017 - presente temp., OTP Bank JSC, vicepresidente del consiglio, membro del consiglio,
La responsabilità comprende l'attività della classica rete di filiali e dei canali di vendita alternativi, il lavoro con il segmento VIP, le micro e piccole imprese, nonché lo sviluppo del commercio online.
Igor Belomytsev è nato nel 1966 a Gorkij.
1989 - ha conseguito il diploma di economista in Relazioni economiche estere presso l'Università di Scienze Economiche Karl Marx di Budapest.
1993 - laurea al programma di Master presso l'Università di Economia di Stoccolma.
Da oltre 25 anni nel settore bancario. Ha iniziato la sua carriera bancaria nel 1990 presso la Mezobank ungherese, che è stata successivamente fusa con un grande gruppo finanziario dell'Europa centrale - Erste Bank Group. Igor Yurievich è stato nominato Direttore della Divisione Operazioni di Tesoreria ed è stato responsabile dello sviluppo dell'ALM e della gestione delle attività di tesoreria della Erste Bank in Ungheria, dello sviluppo e dell'implementazione delle strategie aziendali nel campo delle operazioni di tesoreria e dell'avvio dello sviluppo di nuovi prodotti e strategie di investimento.
2001 - si trasferisce alla Volksbank PJSC (Budapest) e dirige con successo la divisione Tesoreria e la direzione degli investimenti della Banca.
2007 - entra a far parte del team di OTP Bank (Ucraina) come vicepresidente del consiglio di amministrazione, responsabile delle operazioni di tesoreria e gestione di attività e passività, sviluppo delle filiali. Sotto la guida di Igor Yuryevich sono stati creati e sviluppati con successo OTP Factoring, OTP Pension Fund, OTP Management Company e OTP Leasing.
2016 - si trasferisce alla OTP Bank JSC (Russia), dove assume la posizione di consigliere del presidente ed è responsabile dello sviluppo delle attività aziendali e delle operazioni di tesoreria.
2017 - OTP Bank JSC, nominato Direttore della Divisione Corporate Business e Operazioni di Tesoreria. Gestisce con successo lo sviluppo di strategie e nuovi prodotti nelle aree di business di queste divisioni.
2017 - presente temp., OTP Bank JSC, Vicepresidente del Consiglio, membro del Consiglio nominato Vicepresidente del Consiglio
Kirill Dremach è nato nel 1974 a Mosca.
1996 - laureato presso l'Istituto economico e statistico di Mosca, "Matematica applicata".
1996 - 2009, CJSC CB Citibank, capo del dipartimento di tecnologia dell'informazione.
2009 - 2011, Barclays Bank LLC, Direttore del Dipartimento di Information Technology, membro del consiglio di amministrazione della banca.
2011 - 2012, JSCB Absolut Bank (CJSC), dipartimento di tecnologia dell'informazione, direttore della tecnologia dell'informazione.
2012 - 2016, JSC Citibank, direzione Operazioni e tecnologia, responsabile delle tecnologie bancarie operative nell'Europa centrale e orientale.
2016 - 2017, OTP Bank JSC, Direttore della Divisione Gestione Operativa.
2017 - presente vr., OTP Bank JSC, vicepresidente del consiglio, membro del consiglio. La sua area di responsabilità comprende lo sviluppo del dipartimento IT, le attività operative, amministrative ed economiche, gli acquisti, nonché il coordinamento del lavoro del dipartimento per il recupero dei crediti scaduti.
In Russia ci sono diverse banche leader, tra cui la OTP Bank. Questa organizzazione offre prodotti e servizi sia a persone fisiche che giuridiche. Condizioni di servizio favorevoli e una politica creditizia fedele attirano ogni giorno nuovi clienti e consentono alla banca di svilupparsi rapidamente.
A proposito della Banca OTP
La storia dell'organizzazione finanziaria è iniziata nel 1994. Inizialmente, OTP si chiamava Investsberbank, ma a causa della radicale metamorfosi associata all'ingresso nel gruppo OTP, nel febbraio 2008 divenne nota come OTP Bank.
Gruppo
Nel 2006, OTP Bank è entrata a far parte del gruppo ungherese OTP, che oggi è un istituto finanziario leader e un fornitore leader di servizi bancari in Europa. Il gruppo è coinvolto in settori quali quello bancario, assicurativo, di investimento, di leasing. La sua base è la OTP Bank, con sede in Ungheria. Occupa il 26% del mercato nazionale e il suo patrimonio è stimato a 10.978.359 milioni di fiorini. Oltre alla Russia, nel gruppo sono inclusi i seguenti paesi:
- Ucraina.
- Bulgaria.
- Slovacchia.
- Serbia.
- Montenegro.
- Croazia.
- Romania.
L'abbreviazione latina OTP sta per Országos Takarékpénztár (Cassa di risparmio nazionale). Nel corso del tempo migrò nella lingua russa e iniziò ad essere utilizzato per denominare le filiali locali.
Storia
OTP Bank si sta sviluppando rapidamente. Nel corso delle sue attività si è verificata una crescita costante del patrimonio e dei profitti, l'introduzione di nuove tecnologie e la creazione di prodotti di qualità. Grandi risultati sono stati più volte notati in vari premi. Va dato merito anche al management che, con le sue giuste decisioni, ha portato l'azienda ad un livello elevato.
La storia dello sviluppo di OTP Bank è presentata nella tabella:
| Anno | Evento |
|---|---|
| 1994 | È stata ottenuta la licenza per operare. |
| 2003 | È stato emesso il primo prestito, dopo di che è stato stabilito il corso per lo sviluppo del credito al consumo in Russia. |
| 2004 | Ha avuto luogo l'apertura di 30 filiali in tutta la Russia. |
| 2005 | C'è stata una fusione con la Russian General Bank. |
| 2006 | Ha avuto luogo la fusione di due banche. |
| 2007 | È stato incluso nella classifica delle organizzazioni finanziarie che stanno vivendo uno sviluppo dinamico, secondo RBC.Rating. |
| 2008 | Ha ottenuto l'ottavo posto nella classifica NAFI. |
| 2009 | Ha vinto due importanti premi nel settore finanziario: “Financial Olympus” e “Brand of the Year”. |
| 2010 | Nella seconda ha vinto il premio “Marchio dell'anno”. |
| 2011 | Ha vinto il "Financial Olympus", "Finance" e altri premi. |
| 2012 | È stato nominato il nuovo presidente della società, Z. Illes. È stato creato l'Internet banking che consente di effettuare transazioni tramite un conto personale sul sito. |
| 2013 | La posizione di presidente della società è stata assunta da Georgy Chesakov. Lancio di un'applicazione mobile che ha migliorato il servizio clienti remoto. |
| 2014 | In termini di affidabilità tra le banche russe, si è classificata al 22° posto nella classifica Forbes. |
| 2015 | I. Chizhevskij ha assunto la carica presidenziale nella compagnia. |
| 2016 | È stato eletto il nuovo presidente del consiglio di amministrazione della società, Z. Mayor. |
| 2017 | RAEX ha assegnato un rating a livello ruA. |
Missione e visione
OTP Bank si impegna a conquistare la fiducia dei consumatori e ci riesce. Vende prodotti e servizi a prezzi accessibili in tutte le regioni della Federazione Russa. La sua missione è aumentare il livello di alfabetizzazione finanziaria e sviluppare il mercato dei servizi bancari. La visione di OTP Bank è quella di raggiungere i seguenti obiettivi a lungo termine:
- aumentare il numero di clienti abituali a 3 milioni;
- entrare nelle TOP-20 banche della Federazione Russa;
- diventare una delle principali industrie del Gruppo OTP.
Considerando che OTP ha una crescita stabile dei profitti e di altri indicatori, sarà in grado di attuare i suoi piani nel prossimo futuro. Un ampio flusso di clienti è assicurato da condizioni favorevoli per prestiti e depositi, un'ampia scelta di prodotti bancari e un servizio di alta qualità a livello europeo. Le tariffe sono calcolate per cittadini di diverso status sociale, inclusi pensionati, beneficiari e disoccupati. I requisiti proposti ai potenziali clienti sono molto leali.
Gestione della Banca OTP
Durante la formazione della società, la sua gestione è cambiata costantemente. Tuttavia, oggi appare così:
| Ambito della guida | Titolo di lavoro | Nome e cognome |
|---|---|---|
| Organo direttivo | Il presidente | Chizhevskij I.P. |
| Vice Presidente del Consiglio di Gestione, Membro del Consiglio di Gestione | Kapustin S.N. Dremach K.A. Belomytsev I.Yu. Satybaldiev M.M. Vasiliev A.V. | |
| Direttore della direzione del supporto legale | Oreshkina Yu.S. | |
| Consiglio di Amministrazione | Presidente del Consiglio di Amministrazione | Z.Maggiore |
| Membro del Consiglio di Amministrazione | R.Barlai F. Boehle I.P.Chizhevskij P. Chani M. Akosh Sh.Bela A.Sentpeteri Kummer A.Yu. |
Indicatori finanziari
OTP Bank ha migliorato la propria performance finanziaria nell'ultimo periodo di riferimento (03.2018). Gli indicatori del reporting sono mostrati nella tabella:
Indirizzo e dettagli
La sede principale della banca si trova a Mosca e ha il seguente indirizzo legale ed effettivo: 125171, Mosca, Leningradskoye Shosse, 16A, edificio 1. Tuttavia, la consegna della corrispondenza postale viene effettuata all'indirizzo: 127299, Mosca, via Klara Zetkin, 4A, edificio 1.
Per effettuare bonifici i dettagli dell'organizzazione finanziaria sono riportati di seguito:
| Nome dell'azienda | JSC "Banca OTP" |
|---|---|
| BIC | 44525311 |
| LATTINA | 7708001614 |
| punto di controllo | 774301001 |
| OGRN | 1027739176563 |
| Account corrispondente | 30101810000000000311 presso la Direzione Principale della Banca di Russia per il Distretto Federale Centrale |
| OKVED | 64.19, 66.19 |
| Okpo | 29293885 |
Clienti e partner
La popolazione principale servita dalla banca è costituita da individui. Per loro, ha sviluppato una serie standard di prodotti, inclusi prestiti al consumo presso punti vendita, depositi e carte di credito. Serve anche clienti aziendali. Per loro vengono eseguite operazioni di regolamento, i fondi vengono depositati su conti di deposito e molto altro ancora.
La banca ha molti partner. Le più popolari sono le seguenti aziende: “Moscow Jewelry Factory”, “Snow Queen”, “Megafon”, “Euroset”. Offrono vari sconti e bonus ai clienti delle banche. Puoi anche ottenere un prestito presso i negozi partner, il che è molto conveniente.
OTP Bank è leader nel mercato finanziario in Russia. Pertanto, quando si sceglie un istituto finanziario affidabile per effettuare depositi o richiedere un prestito, è necessario prestare prima attenzione ad esso. Offre le condizioni più favorevoli in Russia, che saranno ottimali per vari segmenti della popolazione.
Articoli simili
